很多時候汽修廠對于自己的客戶都是知之甚少的，有時候甚至會不小心被客戶誤導，主要是客戶對汽修相關的知識知之甚少，所站的角度也與門店截然不同，因此門店經(jīng)常會很難聽出客戶的潛臺詞，導致門店連客戶的***基本需求都難以摸清，更別說了解客戶了，那么問題來了，門店究竟如何了解客戶的真實需求呢？下面就看看好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)是如何做到的吧！

好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)可以從三個不同的角度解讀客戶的潛臺詞：

一、客戶不知道自己想要什么

　　汽車大王亨利·福特在發(fā)明汽車之前，曾做過用戶調研，而人們告訴他的卻是他需要的是一匹更快的馬。這說明用戶的本能思考是有路徑依賴的，習慣基于現(xiàn)實條件做優(yōu)化的思考，現(xiàn)實環(huán)境中有了馬車，因此用戶希望擁有更快的馬車。

也就是說你在做市場調研的時候，很少會有客戶有創(chuàng)新性思考的能力，客戶往往處于后知后覺的狀態(tài)。就拿在維修廠管理軟件來距離，好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)出現(xiàn)之前，也很少有汽修廠發(fā)現(xiàn)自己需要一款智能操作系統(tǒng)，因為他們從未想過進銷存管理、客戶管理、訂單管理、員工管理、財務管理這些都是可以靠數(shù)據(jù)實現(xiàn)的，在系統(tǒng)還未出現(xiàn)時，他們總單純的認為只有靠腦力才能實現(xiàn)這些。只有在產(chǎn)品出現(xiàn)后，用戶才發(fā)現(xiàn)自己確實需要它，這樣的例子其實必必皆是。因此我們應該挖掘用戶表達背后的深層次需求所在，才不容易被用戶帶偏，用戶需要的不是某個更強大的功能，而是更***地達到某個目的。

　　二、客戶反饋容易脫離場景

　　直接詢問客戶對汽修廠的意見，容易脫離客戶本身的使用場景，這也是許多沒有太多經(jīng)驗的營銷人員在調研中常掉的坑。就比如你是修車的，你的調研結果八成是客戶需要能在短時間內將車子修好的技術，這屬于典型的客戶意見脫離其自身的使用場景，這類結論其實意義并不大。

　　客戶很難在使用前判斷產(chǎn)品在使用中的痛點，比如小區(qū)中綠化帶的草坪，久而久之就被人們踩出了一條路，此時用戶的潛臺詞是“這條被踩出來的路線更方便”，這說明景觀規(guī)劃并沒考慮到用戶的便利性。但你若想叫客戶提前告知這條“路”的存在，那也是不可能的。

　　其實客戶自己的意見脫離自身的使用場景的例子還有很多，其實汽修廠想要提高門店服務質量，要從客戶行為本身出發(fā)來獲取客戶洞察，而非客戶調研或客戶反饋。具體門店可借助好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)詳細記錄***以及消費記錄，通過查看***和消費記錄，深入的了解客戶需求。

　　三、客戶的真實評價都藏在日常消費中

車主在更換機油時通常會認準某個品牌，因為有品牌效應，所以他們總會認為可信度高一些，而品牌機油又有著很多型號，車主通常會選擇品牌機油中價格相對較低的，因為其一有品牌效應，其二價格也不算太高。當然這是對于中低端客戶而言，而***客戶通常會選擇同品牌價格相對較高的，他會覺得對他的車更好。

事實上，品牌機油的購買，都能反映出非常多的用戶評價和用戶需求問題，這里就不一一舉例了。為什么客戶來了一次就不再來了？為什么做了大力推廣卻沒有客戶***？為什么客戶對門店評價不高……透過客戶的消費喜好找到用戶的潛臺詞，方能抓住用戶真實心理。