9 績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
審核要點第 9 章的***是監(jiān)視、 測量、分析和評價， 本條款強(qiáng)調(diào)的是監(jiān)視、測量、分析和評價過程的策劃。更加明確了策劃的具體內(nèi)容包括：對 象、方法和時機(jī)。 明確要求***應(yīng)評價QMS的績效以及文件化信息的要求。
9.1.2 顧客滿意
審核要點強(qiáng)調(diào)***應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足的感受“程度”。明確了顧客滿意的概念： 強(qiáng)化了對顧客滿意相關(guān)信息進(jìn)行獲取、監(jiān)視、評審的方法確定的要求。
9.1.3 分析與評價
審核要點本條款強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對過程的監(jiān)視、 測量和分析， 還強(qiáng)調(diào)把分析的結(jié)果用于評價本條款中 a) ～g) 的七個方面；分析數(shù)據(jù)不是目的，iso9001辦理認(rèn)證有什么用， 重要的是要使用分析的結(jié)果。
強(qiáng)調(diào)了對質(zhì)量管理體系績效和有效性的評價，要求***不僅要注重過程，也要注重結(jié)果，iso9001辦理認(rèn)證公司，審核應(yīng)充分關(guān)注***是如何監(jiān)視、測量、分 析和評價的質(zhì)量管理體系績效和有效性的；審核應(yīng)特別關(guān)注***選擇的分析方法是否適宜和有效，***實施的監(jiān)視、測量、分析和評價過 程是否能確保策劃的要求得到了有效實施，iso9001辦理認(rèn)證是什么意思，確保了結(jié)果的有效性。
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2、質(zhì)量記錄的填寫、管理、保存
1）質(zhì)量記錄存在涂改的現(xiàn)象；
2）質(zhì)量記錄未規(guī)定保存期限；
3）未按保存期限予以保存，到期銷毀未能提供銷毀記錄。
3、質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計、分析
1）質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計未能提供原始數(shù)據(jù)，無法掌握終目標(biāo)統(tǒng)計數(shù)值的真實性；
2）質(zhì)量目標(biāo)有統(tǒng)計，但未進(jìn)行分析。
4、管理評審
1）管理評審輸入信息不全，或未能提供輸入資料；
2）管理評審主持人非高管理者，且未能提供高管理者對主持人（不是高管理者自己時）的***證明；
3）對管理評審決議事項無采取措施的相關(guān)證據(jù)，如糾正措施或預(yù)防措施；
4）對上次管理評審決議事項的跟蹤結(jié)果無記錄。
5、人力資源管理
1）未能按實際崗位規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限、能力要求；
2）培訓(xùn)有計劃，也有按計劃實施，但對培訓(xùn)的實施效果未進(jìn)行評價；
3）對特殊崗位人員未規(guī)定能力要求，龍亭區(qū)iso9001辦理認(rèn)證，未能提供對這些人員的培訓(xùn)、考核證據(jù)；4）對特種作業(yè)人員（電工、焊/割工、起重工等）資格年審的要求未及時跟蹤，個別特種作業(yè)人員的資格證未年審或年審過期。
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ISO9001認(rèn)證，用于證實***具有提供滿足顧客要求和適用***要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。
因此，特給大家梳理了20個方面ISO9001認(rèn)證審核及日常審核過程中常見問題點，以供大家參考：
1、文件控制
A、內(nèi)部文件的審批、分發(fā)、更改：1）工程圖紙未經(jīng)審批即已發(fā)行、使用；
2）作業(yè)指導(dǎo)書未能分發(fā)至具體作業(yè)崗位；
3）生產(chǎn)現(xiàn)場崗位懸掛的作業(yè)指導(dǎo)書未受控；
4）工藝文件存在直接在文件上更改的現(xiàn)象，未執(zhí)行文件更改程序。
B、外來文件的識別、收集、分發(fā)：1）未能充分識別、收集到與產(chǎn)品有關(guān)的***/國際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
2）未能將外來文件分發(fā)至有關(guān)部門，如品管部、生產(chǎn)部。
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