步 制定推行計劃
推行計劃一般包括以下內(nèi)容：體系診斷（現(xiàn)狀調(diào)查、識別）、成立ISO推行小組并***相關(guān)培訓、體系文件結(jié)構(gòu)策劃、程序文件編寫、質(zhì)量手冊編寫、三階文件編寫、體系文件審查發(fā)布、體系文件宣傳培訓、系統(tǒng)試運行、內(nèi)部稽核培訓、次內(nèi)稽會議、管理審查會議、補審（關(guān)于內(nèi)部審核和管理評審）、質(zhì)量體系完善和改進、認證申請、現(xiàn)場審核、外審不合格項糾正、拿到證書。
第2步 成立ISO推行小組
確定小組人員及各成員的職能分工。特別是確定“管理者代表”和“ISO推行小組組長”。管理者代表一般由ISO9001質(zhì)量管理體系的實際運作者擔任，ISO9001質(zhì)量管理體系認證多少錢，職位在***架構(gòu)圖中僅排在總經(jīng)理之下，平頂山ISO9001質(zhì)量管理體系認證，管代可兼職。
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化***(ISO)是由各準化團體(ISO成員團體)組成的世界性聯(lián)合會。制定的工作通常由ISO的技術(shù)會完成，各成員團體若對某技術(shù)會確立的項目感興趣，均有權(quán)參加該會的工作與ISO保持密切合作關(guān)系。
由技術(shù)會通過的草案提交各成員團體表決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為正式發(fā)布。
ISO9001：2000是由ISO/TC176/SC2化***質(zhì)量管理和技術(shù)會質(zhì)量體系分會按ISO/IEC指令-的結(jié)構(gòu)和草案規(guī)定第三部分(1997版本)制定。
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（一）以顧客為關(guān)注焦點
1) 簡述
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。
2)理論依據(jù)
***只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于***的持續(xù)成功。
3)獲益之處
潛在的獲益之處是：
— 增加顧客價值；
— 提高顧客滿意度；
— 增進顧客忠誠；
— 增加重復性業(yè)務；
— 提高***的聲譽；
— 擴展顧客群；
— 增加收入和市場份額。
4)可開展的活動
可開展的活動包括：
— 了解從***獲得價值的直接和間接的顧客；
— 了解顧客當前和未來的需求和期望；
— 將***的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；
— 將顧客的需求和期望，在整個***內(nèi)予以溝通；
— 為滿足顧客的需求和期望，ISO9001質(zhì)量管理體系認證公司，對產(chǎn)品和服務進行策劃、設計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持；
— 測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當?shù)拇胧?/p>
— 在有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定并采取措施；
— 積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。
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