8 測量、分析和改進(jìn)
8.1 總則要求
***應(yīng)制定、策劃和實(shí)施測量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)的過程，以確保質(zhì)量管理體系、過程以及產(chǎn)品和/或服務(wù)滿足規(guī)定的要求。
應(yīng)規(guī)定測量的類型、地點(diǎn)和頻次和記錄要求(見5.6.7)。
應(yīng)定期評估測量實(shí)施的有效性。
***應(yīng)鑒別和使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具。
數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)活動(dòng)的作為管理評審過程的輸入(見5.7)。
8.2 測量和監(jiān)控
8.2.1 體系執(zhí)行的測量和監(jiān)控
***應(yīng)確定和建立質(zhì)量管理體系執(zhí)行的測量過程。顧客滿意度應(yīng)被用作體系輸出和一種測量形式，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在哪兒申請，內(nèi)部審核應(yīng)被用作評價(jià)現(xiàn)行體系符合性的一種工具。
8.2.1.1 顧客滿意度的測量和監(jiān)控
***應(yīng)監(jiān)控顧客滿意度與否的信息。應(yīng)明確獲取和利用此信息和數(shù)據(jù)的方法和措施。
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第3步 ***培訓(xùn)
對ISO小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，由管代或ISO推行小組組長對成員進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)宣傳，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證辦理，讓全公司上下都感受到推行ISO現(xiàn)在已經(jīng)開始，形成一種氛圍。同時(shí)讓成員清楚ISO推行過程中所做哪些工作，每個(gè)人的工作內(nèi)容，怎么配合總體進(jìn)度，遇到問題通過什么途徑解決等等。
第4步 體系文件結(jié)構(gòu)策劃
策劃內(nèi)容包括：一是確定整個(gè)體系文件的編寫計(jì)劃及進(jìn)度，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，二是確定質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容（要編哪些程序，哪些規(guī)范，有什么表單等）。一般情況下，已經(jīng)成立有一段時(shí)間的公司，各類表單及流程都已經(jīng)完善，收集起來即可。但如果剛成立的公司則需全部整套文件進(jìn)行編寫，這樣任務(wù)很重，好的辦法就是參照同行業(yè)中其它企業(yè)的體系文件。
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
（三）全員參與
1） 簡述
整個(gè)***內(nèi)各級(jí)人員的勝任、***和參與，是提高***創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。
2） 理論依據(jù)
為了有效和的管理***，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、***和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)***的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。
3） 獲益之處
潛在的獲益之處是：
— 通過***內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；
— 在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度；
— 促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力；
— 提高員工的滿意度；
— 增強(qiáng)整個(gè)***的信任和協(xié)作；
— 促進(jìn)整個(gè)***對共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注。
4） 可開展的活動(dòng)
可開展的活動(dòng)包括：
— 與員工溝通，以增進(jìn)他們對個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)；
— 促進(jìn)整個(gè)***的協(xié)作；
— 提倡公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
— 讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動(dòng)參與；
— 贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步；
— 針對個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價(jià)；
— 為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>
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