12、生產(chǎn)和服務的提供過程控制
1）生產(chǎn)和服務現(xiàn)場所需的作業(yè)指導書未能及時發(fā)放/懸掛/張，現(xiàn)場所使用的作業(yè)指導書未能根據(jù)生產(chǎn)的實際產(chǎn)品及時更換相應的指導書；2）故障設備未標明其狀態(tài)；3）現(xiàn)場使用的檢驗儀器、監(jiān)控設備無檢定/校準狀態(tài)的標識；4）未能提供對生產(chǎn)過程的工藝參數(shù)監(jiān)控的證據(jù)；5）對特殊過程作業(yè)人員未能做到持證上崗，或未經(jīng)培訓即上崗的現(xiàn)象；6）未對特殊過程進行確認，生產(chǎn)條件發(fā)生變化后也未對特殊過程重新進行確認7）生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品狀態(tài)（檢驗狀態(tài)、加工狀態(tài)）標識不完整；8）產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、訂、生產(chǎn)日期等信息不完整；9）產(chǎn)品防護有缺失，如產(chǎn)品堆放過高導致底層產(chǎn)品損壞、產(chǎn)品包裝破損等現(xiàn)象；10）顧客財產(chǎn)標識不清，出現(xiàn)異常未及時向顧客報告。
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質(zhì)量管理的中心任務是建立并實施文件化的質(zhì)量體系。
質(zhì)量管理是在整個質(zhì)量體系中運作的關(guān)鍵，所以實施質(zhì)量管理必須建立質(zhì)量體系。ISO9001認為，質(zhì)量體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強的操作性和檢查性。要求一個***所建立的質(zhì)量體系應形成文件并加以保持。典型質(zhì)量體系文件的構(gòu)成分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊是按***規(guī)定的質(zhì)量方針和適用ISO9000族標準描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊可以包括質(zhì)量體系程序，辦理ISO9001費用，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進行規(guī)定。質(zhì)量體系程序是為了控制每個過程質(zhì)量，對如何進行各項質(zhì)量活動規(guī)定有效的措施和方法，辦理ISO9001公司，是有關(guān)職能部門使用的文件。其它質(zhì)量文件包括作業(yè)指導書、報告、表格等，是工作者使用的更加詳細的作業(yè)文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄，即寫所需，做所寫，記所做的九字真言。
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1. 注意質(zhì)量目標的可測量性，要避免簡單地將公司目標直接完整地轉(zhuǎn)為部門目標，不要出現(xiàn)“認真”、“保證”等含糊不清的用詞；有些目標不一定量化，但一定要可測量。
2. 質(zhì)量目標可以實現(xiàn)并具有挑戰(zhàn)性，既要避免制定高不可攀的目標，又要防止將已經(jīng)實現(xiàn)的目標或輕易能達到的目標定為新目標。
3. ***應將長期的發(fā)展規(guī)劃與不同時期的質(zhì)量目標相結(jié)合，制定出短、中、長期目標，短期目標可以每年制定，辦理ISO9001，定期監(jiān)視與測量，并在管理評審時加以評價以確定是否適宜，辦理ISO9001認證價格，有改完善的需要。
4. 目標實現(xiàn)后應重新制定，提出更高的目標，如果目標沒有實現(xiàn)應分析原因并制定糾正措施，以不斷提升體系運行的有效性，達到持續(xù)改進。
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