酒店服務(wù)是有形性與無形性的有機結(jié)合。有形性是指酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好程度、衛(wèi)生程度、美觀程度，以及服務(wù)人員的儀容儀表，它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西，對酒店服務(wù)有重要影響。如果客人到酒店看到的是一塵不染的設(shè)施、精心搭配的家具、潔白的口布、精神飽滿的員工等，他就會對酒店的服務(wù)充滿期待。無形性不是酒店服務(wù)的本質(zhì)屬性，它是所有服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于有形工業(yè)產(chǎn)品的一個重要屬性。

服務(wù)員能夠用心的去服務(wù)于每一位顧客，能夠?qū)⑺牭降男畔⒓皶r的反饋給上級**，對工作有較強的延伸反應(yīng)能力。且這個服務(wù)員也完全充分展示了她看、聽、說、動的服務(wù)技能，以顧客滿意度為根本點， 從而達(dá)到利潤與發(fā)展的協(xié)調(diào)。打造一個讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動的服務(wù)質(zhì)量，“幫顧客想、想顧客想、替顧客想、急顧客所急”這是服務(wù)理念的原則基準(zhǔn)。

檢查客房若發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有鮮花，可以主動給客人配備花瓶，沈陽商務(wù)酒店，并幫助客人把花插好留上溫馨提示養(yǎng)花的技巧并?？腿巳胱∮淇欤淮驋叻块g時如發(fā)現(xiàn)客人生病，商務(wù)酒店服務(wù)，要主動詢問客人哪里不舒服，商務(wù)酒店預(yù)定，帶領(lǐng)客人到我們酒店的醫(yī)務(wù)室；遇到老人入住，服務(wù)人員應(yīng)主動幫忙、護(hù)送，商務(wù)酒店預(yù)訂，并主動問詢客人是否需要老花鏡，并在他床頭加放一盞臺燈；遇到醉客，我們馬上送上一杯綠茶，把垃圾筒放在床頭邊，床頭柜上放上濕毛巾及面巾紙。