**做好客戶忠誠度測評、客戶忠誠度細分、客戶流失分析、客戶流失拉回、忠誠度維護等工作。酒店是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，又是接觸新興事物比較快的服務行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的縱深，客戶細分越來越明顯，客戶對服務的要求也越來越多樣化、個性化。這不僅給我們的工作提出了考驗，更給我們提供了創(chuàng)造忠誠客戶的機會。能夠提升客**驗，甚至提高酒店某個點的收入，沈陽北站酒店，但是，酒店根本的以人為本的服務，不能扔掉。

商務型酒店。它主要以接待從事商務活動的客人為主，出差酒店，是為商務活動服務的。這類客人對酒店的地理位置要求較高，差旅酒店，要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。其客流量一般不受季節(jié)的影響而產(chǎn)生大的變化。商務性酒店的設施設備齊全、服務功能較為完善。度假型酒店。它以接待休假客人為主，商旅酒店，多興建在海濱、溫泉、風景區(qū)附近。其經(jīng)營的季節(jié)性較強。度假性酒店要求有較完善的**設備。

酒店管理者要強化服務質(zhì)量意識。管理人員要樹立服務質(zhì)量觀念，把提高服務質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和**。管理者在思想上牢記服務質(zhì)量觀念，才能把提高服務質(zhì)量應用日常管理當中，才能令酒店全體員工在思想上、行動上認識到服務質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標才能得到有效實施。為了提高服務質(zhì)量酒店應當特別注重服務員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重服務。