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武漢萬乘高科技有限公司（簡稱：萬乘高科）是華中區(qū)內知名的軟硬件供應商，解決方案提供商及為企業(yè)提供專業(yè)服務的綜合型公司。主要業(yè)務分為兩塊：一是代理產品的渠道分銷，另一方面是軟硬件系統(tǒng)集成、專業(yè)服務、應用解決方案設計。其中代理產品主要有服務器、工作站及存儲器代理等，DELL服務器、DELL工作站、DELL存儲器是戴爾在華中區(qū)授權合作伙伴。公司擁有一支在計算機領域具有豐富實際工作經驗的穩(wěn)定的技術隊伍，技術人員具有長期在Windows平臺、LINUX平臺工作的豐富實際經驗，可以提供DELL服務器的安裝調試、維修保養(yǎng)、技術支持與培訓及RAID磁盤陣列方面的咨詢、技術支持等多種服務工作。有多名DELL認證工程師，他們都具有參與工程項目的工作經驗，能夠承擔應用系統(tǒng)的開發(fā)、實施及技術支持任務。萬乘高科鼎承“以人為本、以客戶為中心、以技術為后盾、以服務為基礎”的管理理念，以“客戶滿意為衡量一切工作的準繩”為經營原則，憑借我們雄厚的技術實力，竭誠為用戶提供“零距離”的服務，攜手邁向共同的成功之顛。2、服務宗旨客戶滿意是萬乘高科始終如一的追求目標，也是萬乘高科客戶服務工作的重心所在。在新的競爭格局下，萬乘高科將在思考和優(yōu)化服務的基礎上，向客戶提供優(yōu)質的服務。萬乘高科的資源共享、問題升級的層級解決機制，使整個公司的資源能充分為客戶服務利用，從而使服務質量得到了有力的保證。萬乘高科將奉行以下服務宗旨：樹立以客戶為中心的工作態(tài)度，以客戶滿意為衡量一切工作的準則；建立完善的服務網(wǎng)絡，向客戶提供專業(yè)化、標準化、多元化的服務；向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務，構建優(yōu)質的服務品牌。3、服務理念在保證客戶滿意的原則下推行服務的標準化、專業(yè)化、多元化和產品化，以服務的高增值和高質量贏得客戶滿意；推行服務與設備價格分離的有償服務，保證用戶利益；通過有償服務形成自我循環(huán)的服務機制，實現(xiàn)與合作伙伴、客戶的雙贏發(fā)展。4、服務策略(1)構建服務的客戶滿意加強與客戶的溝通，正確理解客戶需求；在客戶需求研究的基礎上設計服務質量和實施服務。(2)服務標準化萬乘高科對各項服務都制定了相應的操作流程，并不斷在員工中強化標準化服務概念。服務標準化建設的目標是：提供給客戶的每項服務都力求做到物有所值，客戶在獲得每項服務時，都有投資保障。(3)注重服務的快捷性利用先進通信手段，發(fā)展遠程支持模式；完善服務網(wǎng)絡，提高響應速度。(4)完善服務保障體系萬乘高科已經建立起全面的客戶培訓體系、技術支持體系、同步產品開發(fā)和維護、升級的服務體系，以及對公司業(yè)務提供支持的IT平臺。(5)注重服務持續(xù)發(fā)展向客戶提供持續(xù)的服務是對客戶利益的一種保護。在長期合作中，雙方需要不斷的交流，以求發(fā)現(xiàn)雙方利益的平衡點，使雙方都能夠健康發(fā)展。