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武漢萬乘高科技有限公司（簡稱：萬乘高科）是華中區(qū)內(nèi)知名的軟硬件供應(yīng)商，解決方案提供商及為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的綜合型公司。主要業(yè)務(wù)分為兩塊：一是代理產(chǎn)品的渠道分銷，另一方面是軟硬件系統(tǒng)集成、專業(yè)服務(wù)、應(yīng)用解決方案設(shè)計(jì)。其中代理產(chǎn)品主要有服務(wù)器、工作站及存儲器代理等，DELL服務(wù)器、DELL工作站、DELL存儲器是戴爾在華中區(qū)授權(quán)合作伙伴。公司擁有一支在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域具有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍，技術(shù)人員具有長期在Windows平臺、LINUX平臺工作的豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可以提供DELL服務(wù)器的安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)及RAID磁盤陣列方面的咨詢、技術(shù)支持等多種服務(wù)工作。有多名DELL認(rèn)證工程師，他們都具有參與工程項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施及技術(shù)支持任務(wù)。萬乘高科鼎承“以人為本、以客戶為中心、以技術(shù)為后盾、以服務(wù)為基礎(chǔ)”的管理理念，以“客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩”為經(jīng)營原則，憑借我們雄厚的技術(shù)實(shí)力，竭誠為用戶提供“零距離”的服務(wù)，攜手邁向共同的成功之顛。2、服務(wù)宗旨客戶滿意是萬乘高科始終如一的追求目標(biāo)，也是萬乘高科客戶服務(wù)工作的重心所在。在新的競爭格局下，萬乘高科將在思考和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萬乘高科的資源共享、問題升級的層級解決機(jī)制，使整個(gè)公司的資源能充分為客戶服務(wù)利用，從而使服務(wù)質(zhì)量得到了有力的保證。萬乘高科將奉行以下服務(wù)宗旨：樹立以客戶為中心的工作態(tài)度，以客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)則；建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)；向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。3、服務(wù)理念在保證客戶滿意的原則下推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化和產(chǎn)品化，以服務(wù)的高增值和高質(zhì)量贏得客戶滿意；推行服務(wù)與設(shè)備價(jià)格分離的有償服務(wù)，保證用戶利益；通過有償服務(wù)形成自我循環(huán)的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴、客戶的雙贏發(fā)展。4、服務(wù)策略(1)構(gòu)建服務(wù)的客戶滿意加強(qiáng)與客戶的溝通，正確理解客戶需求；在客戶需求研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量和實(shí)施服務(wù)。(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化萬乘高科對各項(xiàng)服務(wù)都制定了相應(yīng)的操作流程，并不斷在員工中強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)概念。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)是：提供給客戶的每項(xiàng)服務(wù)都力求做到物有所值，客戶在獲得每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都有投資保障。(3)注重服務(wù)的快捷性利用先進(jìn)通信手段，發(fā)展遠(yuǎn)程支持模式；完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高響應(yīng)速度。(4)完善服務(wù)保障體系萬乘高科已經(jīng)建立起全面的客戶培訓(xùn)體系、技術(shù)支持體系、同步產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)、升級的服務(wù)體系，以及對公司業(yè)務(wù)提供支持的IT平臺。(5)注重服務(wù)持續(xù)發(fā)展向客戶提供持續(xù)的服務(wù)是對客戶利益的一種保護(hù)。在長期合作中，雙方需要不斷的交流，以求發(fā)現(xiàn)雙方利益的平衡點(diǎn)，使雙方都能夠健康發(fā)展。