近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施，而廣大群眾對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實(shí)的顧客意見，服務(wù)的改善也是主觀的，對(duì)營(yíng)業(yè)員的考評(píng)缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。
　　我公司根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)開發(fā)了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并且有詳細(xì)的意見導(dǎo)航功能，還可以利用***的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)。
　　品諾窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于***行政***、外事***、工商、稅務(wù)、***、***、郵政、***、電信、***等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
　　產(chǎn)品名稱：客戶評(píng)價(jià)器
　　功能特性：
　　1、整體性面膜，設(shè)計(jì)美觀
　　2、內(nèi)側(cè)斜插卡設(shè)計(jì)，顯示服務(wù)人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等
　　3、評(píng)價(jià)語音包含常規(guī)提示音語句：歡迎提示語音；一米線外提示語音；請(qǐng)求評(píng)價(jià)提示語音
　　4、評(píng)價(jià)結(jié)果支持主動(dòng)評(píng)價(jià)（客戶在沒有提示的情況下主動(dòng)給予評(píng)價(jià)）；支持二級(jí)評(píng)價(jià)
　　5、滾動(dòng)字幕功能
　　6、星級(jí)顯示：五檔星級(jí)，根據(jù)顯示可調(diào)可設(shè)置
　　7、具有廣告圖片循環(huán)播放功能，可調(diào)可個(gè)性變化
　　8、地址等信息具備一鍵提示功能，方便實(shí)用
　　9、評(píng)價(jià)常用組合：三按鍵，“滿意”、“一般”、“不滿意”；
　　系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
　　（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息可***聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢
　?。?）客戶滿意度統(tǒng)計(jì)信息圖文并茂，并有四級(jí)訪問權(quán)限密碼保護(hù)
　　（3）客戶滿意度評(píng)價(jià)信息可通過手機(jī)短信即時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理
　?。?）系統(tǒng)設(shè)有身份識(shí)別，避免客戶滿意度評(píng)價(jià)信息張冠李戴
　?。?）問候語讓客戶在前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)享受溫馨的服務(wù)
　?。?）具有提示客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的功能，如：“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”
　?。?）設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)
　?。?）與排隊(duì)管理系統(tǒng)相連，有更多功能選擇
　?。?）***特色功能：多語種對(duì)照播音提示，如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、 普通話/維語等
　　（10）星級(jí)柜員評(píng)比公示可通過軟件設(shè)置對(duì)外顯示該窗口服務(wù)星級(jí)（二星、三星、四星、五星）
　　（11）通過呼叫器按鈕進(jìn)行操作，節(jié)約柜員桌面使用空間，且布線十分簡(jiǎn)單。另外，評(píng)價(jià)按鈕不會(huì)與呼叫按鈕混同，方便柜員的操作。
　　評(píng)價(jià)流程：客戶前來辦理業(yè)務(wù)--柜員按“開始”按鈕--語音問候“歡迎光臨”--客戶辦理業(yè)務(wù)完畢--柜員按“結(jié)束”按鈕--語音提示“您好，請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”--客戶按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。