縱觀美容美發(fā)行業(yè),開業(yè)時聲勢浩大,各種宣傳各種優(yōu)惠活動不斷,可大多數客戶去個一二次,后面就不再去了,再加上管理不當,導致店面客流少,業(yè)績差,撐不了幾個月無法運營下去,***終只能關門大吉了。
據久久客小靜分析,導致其原因有以下幾點:
- 商家更注重的是業(yè)績,于是店里的工作人員一看到客戶進店,還未詳細了解客戶需求,就跟客戶推薦一大堆,導致客戶反感;
- 并不是真正技能上提供優(yōu)質的服務,客戶都還不了解你們實際技能如何,就開始想辦法讓客戶辦理會員;
- 店員要么太冷漠,要么太熱情,太冷漠讓人感覺死氣沉沉,太熱情又讓人感覺有點***,不過話說回來,你若是真心為顧***務,那他一定能夠感受的到;
- 員工管理不當、員工分工不夠細、利潤分配不合理等等,技術好點兒的都自己出去創(chuàng)業(yè)了,技術一般的要么繼續(xù)留著,要么覺得學不到東西直接走人。
綜上原因,想獲得更多優(yōu)質的會員,首先,自身技術扎實,要有團隊服務意識;其次,服務用心、周到,讓顧客感受到幸福感,自然愿意推薦其它的朋友加入,***后用久久客美容美發(fā)***版的系統(tǒng)顧客可以通過微信預約,商家提前安排排班,也可以通過這套系統(tǒng)對服務過的會員做回訪,了解客戶的滿意程度以及忠實的建議,不斷的改進,做到更好。