百川***系統(tǒng)是一套綜合型客戶服務(wù)系統(tǒng)，包含有：自動化流程、IM、微信、郵件、自助服務(wù)、自助機(jī)器人、BI等模塊，并提供SDK、API
       1.呼入電話***：通過配置IVR，使得 同的時間/歸屬地/客戶呼入的電話 。 如客戶在下班時間呼入電話時，IVR引導(dǎo)客戶進(jìn) 言。節(jié)假日呼入電話時，播報節(jié)假日歡迎語。上 地區(qū)的客戶呼入電話時，將電話分配給上地區(qū)的子公司座席。VIP客戶呼入時，將電話自動分配給專屬座席。
       2.系統(tǒng)對接：(1)通過IFrame的方式，在客戶頁面/工單頁面/彈屏頁面，可以查詢和處 租戶自己系統(tǒng)內(nèi)的***。 如，電話呼入時，彈屏內(nèi)可以看到呼入客戶存儲于租戶訂單系統(tǒng)內(nèi)的訂單。(2)通過API對接的方式，租戶的系統(tǒng)能夠自動在百川系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建客戶/工單并查詢相關(guān)的信息。
       3.工單流轉(zhuǎn)：客戶呼入電話時，座席可以將需要其他部門處 的問題，通過工單的形式記錄，并將工單流轉(zhuǎn)給其他的部門。其他部門的員工處 工單的過程中，可以隨時記錄處 的進(jìn)度與詳情?？蛻粼俅魏羧腚娫挄r，可以查看***近的處 進(jìn)度。
       4.系統(tǒng)自定義：系統(tǒng)支持客戶與工單的字段自定義，能夠添加文本，選擇等等類型的自定義字段。這樣能夠 好的和客戶自己的業(yè)務(wù)切合。
       5.呼叫中心：在通話時，可以在彈屏內(nèi)記錄通話的內(nèi)容，對通話類型進(jìn) 分類等等.彈屏的內(nèi)容為客戶的詳情頁。如果客戶 存在，則彈出空白的表單，此時座席可以輸入內(nèi)容，即可新建客戶。點擊“iframe”即可通過系統(tǒng)擴(kuò)展，即可查找找對應(yīng)的數(shù)據(jù)。在通話的過程中，可以在彈屏中，記錄當(dāng)前通話的小結(jié)，以及給通話進(jìn) 分類。每次通話，都可以記錄一個針對當(dāng)前通話的小結(jié)。與工單 同，工單是可以創(chuàng)建多個，并且每個工單都可以流轉(zhuǎn)給其他人，而***只是通話的記錄。在未接來電內(nèi)，可以查看到所有沒有成功接聽的電話，包含用戶 言。但是每個座席可以看到的***，與自己的角色權(quán)限范圍有關(guān)。普通的座席只可以看到自己的未接來電。
       6.IVR：目前UCCC采用的IVR如下。
        早8:00到早9:30呼入客戶，系統(tǒng)提示按鍵。按1業(yè)務(wù)咨詢，按2***服務(wù)，按3投訴建議。專屬***與技術(shù)服務(wù)請***分機(jī)號碼。早9:30到12點，13:00到5:30。提示當(dāng)前為通話高峰期，請耐心等待，然后引導(dǎo)客戶按鍵選擇或者輸入分機(jī)號。其它時間為休息時間，詢問客戶是否留言，如果留言，生成的未接來電會有錄音?？梢圆シ呕蛘?**。
       7.系統(tǒng)擴(kuò)展
通過自定義字段，給每個客戶添加了一個字段，客戶呼入的時候，可以看到客戶對應(yīng)的信息。