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深圳ISO20000信息技術服務管理體系認證咨詢

ISO20000認證體系流程設計過程中，***評估以下領域：
（1）流程應具備可執(zhí)行性，并根據***自身的特點，有針對性地突出部分課題和內容
（2）***考慮流程實施后可能會產生的風險，以及現有流程和未來流程之間的變化
（3）流程設計的***內容之一是將流程管理文檔中的質量控制根據實際情況具體化，即PDCA中的C（檢查）
（4）單個流程設計需橫向兼顧相關流程，***佳方式是由統(tǒng)一的設計小組進行設計，成員可包括各流程管理人員、***和用戶等
（5）各流程中所設計的角色需要能落實到具體人員，并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結合，推動***矩陣式管理，避免流程“***“或”流”于形式
（6）流程設計的內容需要以管理辦法等形式書面體現，即和文檔編制工作結合，將管理流程逐步固化

取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1．準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) ***地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對***的影響；
6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的***交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構

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