國際通行的IT服務(wù)管理體系認證;
評估IT服務(wù)管理流程有效性的一系列“控制”標準;
對內(nèi)部IT服務(wù)提供者和外部IT服務(wù)提供者都將產(chǎn)生重要的影響;
完全支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL);
ISO20000標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。