由于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的***性、科學(xué)性和影響力，在企業(yè)發(fā)展到一定程度，公司決策層可能會(huì)考慮借助ISO9000推動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。起因可能包括： A）聽說過ISO9000族理論在企業(yè)管理方面的優(yōu)點(diǎn)，如同行提起過、顧客說起過、聽過此類的宣講課程；B）企業(yè)發(fā)展中碰到的問題越積越多，希望能通過采用象ISO9000這樣的改革來解決面臨的問題； C）有時(shí)是出資方想在剛創(chuàng)建期間就規(guī)范化運(yùn)作企業(yè)，使企業(yè)有一個(gè)高的起點(diǎn)； D）參照ISO9000族的理論，來尋找企業(yè)的薄弱點(diǎn)，并改進(jìn)自己； E）提高員工的能力和意識(shí)； F）采用ISO9000體系來整合本企業(yè)的更類管理要求，規(guī)范化、系統(tǒng)化本企業(yè)的管理。
認(rèn)證咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容詳細(xì)說明
（一）. ***階段：體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段
1. 顧客需求及現(xiàn)狀分析
了解顧客需求，除了要求通過認(rèn)證外，還包括對(duì)內(nèi)部***結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、員工管理意識(shí)、管理成本等方面的需求以作為管理體系策劃的依據(jù)，通過對(duì)貴公司現(xiàn)狀的初步了解，初步?jīng)Q定為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的時(shí)間、內(nèi)容及初步方案．
2. 質(zhì)量體系診斷
為進(jìn)一步確定管理體系的詳細(xì)方案．咨詢顧問小組將根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)貴公司貴公司現(xiàn)有管理體系進(jìn)行細(xì)致的全范圍診斷，以***詳細(xì)地了解貴公司的業(yè)務(wù)流程、部門和活動(dòng)之間的接口，在診斷的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)建議并進(jìn)行詳細(xì)的體系改進(jìn)的設(shè)計(jì)方案。
診斷過程將側(cè)重于內(nèi)部管理的***職責(zé)、權(quán)限及流程安排的合理性、現(xiàn)有文件標(biāo)準(zhǔn)的符臺(tái)性、現(xiàn)有文件實(shí)施的符合性及實(shí)施的程度、部門運(yùn)作接口的順暢度、現(xiàn)存的質(zhì)量問題、薄弱環(huán)節(jié)以及外部顧客所關(guān)心的問題和抱怨．
3. 推行工作準(zhǔn)備
根據(jù)診斷結(jié)果，咨詢顧問小組將協(xié)助貴公司進(jìn)行ISO9001推行工作的準(zhǔn)備。包括書面任命管理者代表，規(guī)定管理者代表的職責(zé)，成立ISO9001***小組（由貴公司各部門負(fù)責(zé)人以上成員組成）及ISO9001貫標(biāo)辦公室（管理者代表***的部門責(zé)任人或其代理人組成），ISO9001***小組及貫標(biāo)辦公室（推進(jìn)小組）可以不作為貴公司內(nèi)部***的常設(shè)機(jī)構(gòu)而作為項(xiàng)目小組。準(zhǔn)備階段推進(jìn)小組需要收集貴公司現(xiàn)有運(yùn)作的有關(guān)文件和記錄為體系分析與設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備．
?。ǘ诙A段：基礎(chǔ)培訓(xùn)階段
為保證培訓(xùn)的效果，我們選派高水平的培訓(xùn)教師（***注冊(cè)審核員培訓(xùn)教師）為確保培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)課程將包括：
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容
ISO 9001體系整合培訓(xùn)
體系的建立與保持
體系文件編寫培訓(xùn)
質(zhì)量管理體系審核
結(jié)合質(zhì)量管理體系診斷結(jié)果，從貴公司實(shí)際運(yùn)作的過程特點(diǎn)導(dǎo)入ISO9001管理意識(shí)，而不是生硬地對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)講解；
?。ㄈ? 第三階段：體系設(shè)計(jì)階段
1．ISO9001體系設(shè)計(jì)
根據(jù)ISO9001要求，在貴公司的項(xiàng)目上，關(guān)鍵在于將ISO9001能夠與現(xiàn)狀有機(jī)地融合起來，形成有效管理體系。滿足ISO9001的要求，并對(duì)其自有的特殊性，建立文件。
2. 質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)計(jì)
***高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，并在相關(guān)職能和各層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，咨詢顧問小組將根據(jù)體系診斷的結(jié)果，輔導(dǎo)制定適合于貴公司的總體質(zhì)量目標(biāo)及各職能、各層次的目標(biāo)。目標(biāo)可以每年加以修訂，并分解到各個(gè)部門。質(zhì)量方針在質(zhì)量手冊(cè)中加以描述。質(zhì)量目標(biāo)在釘板或以另外的文件方式加以發(fā)布，并且每年在貴公司召開的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估并制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。
3．***結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
我們將根據(jù)診斷結(jié)果、貴公司的發(fā)展要求及管理風(fēng)格與高層管理人員一起討論并確定貴公司的***結(jié)構(gòu)，目標(biāo)是建立一個(gè)***、暢順、低成本運(yùn)作的構(gòu)架，必要時(shí)運(yùn)用***結(jié)構(gòu)重組的管理原則對(duì)現(xiàn)有的構(gòu)架進(jìn)行適當(dāng)?shù)母模赃m應(yīng)管理體系有效運(yùn)作的需要。
4．職能分配和職位職責(zé)的設(shè)計(jì)
根據(jù)制定的貴公司***結(jié)構(gòu)圖，及對(duì)貴公司現(xiàn)有的體系的分析將各部門的職位職能進(jìn)行分配，確定與管理體系要求有關(guān)的《部門職位職能分配表》。
對(duì)職能進(jìn)行初步分配以后，各職位需要規(guī)定詳細(xì)具體的職責(zé)、權(quán)限及關(guān)系，形成貴公司系統(tǒng)的職位說明書。通常由上一級(jí)規(guī)定下一級(jí)的職責(zé)權(quán)限，因此可以由上一級(jí)職位的人員來編制所管轄的范圍的職位說明書。職位說明書屬于貴公司內(nèi)部的體系文件應(yīng)按照文件控制的要求進(jìn)行管理，通常按照第三級(jí)文件（作業(yè)指導(dǎo)書）進(jìn)行控制?；蛑苯釉谫|(zhì)量手冊(cè)中加以描述（建議將質(zhì)量和環(huán)境職位職能分配寫成一個(gè)文件）。
5．體系文件構(gòu)架的設(shè)計(jì)
按常規(guī)體系文件通常設(shè)計(jì)成四層構(gòu)架包括：
***層質(zhì)量手冊(cè)：分別描述貴公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、***結(jié)構(gòu)、部門或職位職責(zé)、質(zhì)量體系要求的描述（按照ISO9001；2008要求），質(zhì)量手冊(cè)使用對(duì)象為貴公司管理層。
第二層：程序文件：描述質(zhì)量體系要求的活動(dòng)流程及方法，根據(jù)貴公司職能范圍的劃分及規(guī)模，形成一定數(shù)量的程序文件，程序文件的使用對(duì)象為相關(guān)部門的操作人員及管理人員。
第三層：作業(yè)指導(dǎo)書：描述具體活動(dòng)的內(nèi)容或方法，作為第二層程序文件的支持文件。作為第三層次文件。
第四層：記錄及表格：記錄使用的格式，按照體系要求實(shí)施過程中需要保留的記錄通常需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，表格的使用對(duì)象為體的操作人員。
文件的編制將融合貴公司已有的且己經(jīng)運(yùn)作良好的文件規(guī)定要求，如現(xiàn)有的文檔規(guī)格的要求等，以保證與過往運(yùn)作的良好接口。同時(shí)對(duì)規(guī)定不合適的要求，利用實(shí)施ISO9001機(jī)會(huì)進(jìn)行***的系統(tǒng)的改進(jìn)。
6．業(yè)務(wù)流（程序運(yùn)作流程）的設(shè)計(jì)
根據(jù)體系診斷的結(jié)果，分析貴公司現(xiàn)有的流程，尤其對(duì)流程中常出現(xiàn)的問題如接口不暢、接口斷點(diǎn)，尤其是內(nèi)部常見的不合格現(xiàn)象等。以保證咨詢顧問小組提出的體系流程能體現(xiàn)貴公司的管理風(fēng)格和特點(diǎn)，并有針對(duì)性地改進(jìn)，***終實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)過程的簡(jiǎn)化、灣晰。***的運(yùn)作。根據(jù)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程來編制具體的程序內(nèi)容。
（四）. 第四階段：體系建立階段
1．體系文件編寫現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
根據(jù)確定的《部門職位職能分配表》選定文件編寫人員，制定《文件編制計(jì)劃》規(guī)定文件編寫的具體要求，顧問將輔導(dǎo)確定包括手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等文件編號(hào)的方法及統(tǒng)一的格式要求及完成***稿的具體時(shí)間要求。
根據(jù)第二階段體系設(shè)計(jì)的結(jié)果確定需要制定的文件清單。包括程序文件清單、作業(yè)指導(dǎo)書清單，并將需要制定的所有文件規(guī)定編寫責(zé)任部門及具體的責(zé)任人。顧問將按照部門對(duì)每一位負(fù)責(zé)文件編寫的人員需要編制的每一份文件進(jìn)行具體的輔導(dǎo)，以保證能夠在較短的時(shí)間內(nèi)一次性制定出具有良好的操作性、接口性、協(xié)調(diào)性的文件，并且確保根據(jù)體系診斷的結(jié)果，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不合格或貴公司的薄弱環(huán)節(jié)有針對(duì)性地建立監(jiān)控程序。使貴公司在建立ISO9001體系的同時(shí)，內(nèi)部管理能夠得到整體改善。
按照ISO9001要求，除了質(zhì)量手冊(cè)外，咨詢顧問小組將輔導(dǎo)編寫的第二層程序文件。
第三層作業(yè)指導(dǎo)書：將根據(jù)貴公司服務(wù)的特點(diǎn)、復(fù)雜性有針對(duì)性地編制。
第四層表格：將在編制程序文件時(shí)一并設(shè)計(jì)并作為程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的支持文件，文件編制的順序會(huì)根據(jù)貴公司的管理現(xiàn)狀（包括現(xiàn)有的文件情況）來確定，根據(jù)體系診斷的結(jié)果，如果貴公司各項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作流程已經(jīng)比較合理和規(guī)范的情況下，通常采用的方法是：
1）確定貴公司《部門職位職能分配表》；
2）確定文件清單（程序和作業(yè)指導(dǎo)書）；
3）編制文件編寫計(jì)劃，根據(jù)《部門職位職能分配表》確定文件編制部門及具體編寫人；
4）確定文件編號(hào)方法和文件編寫格式；
5）確定程序運(yùn)作流程圖；
6）根據(jù)流程圖完成程序文件和表格的編寫；
7）編制作業(yè)指導(dǎo)書；
8）編制質(zhì)量手冊(cè)。
2. 審查修訂文件
程序文件表格編寫完成后，咨詢顧問小組將對(duì)文件進(jìn)行***次審查，包括：
審查文件的完整性和覆蓋性；
審查文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性；
審查文件的可操作性；
審查文件之間的接口與協(xié)調(diào)性。
咨詢顧問小組將在文件上直接修訂并指出修訂原因，將修訂后的文件提交給原文件編寫人并對(duì)修改的具體方法進(jìn)行***輔導(dǎo)。
作業(yè)指導(dǎo)書編寫完成后顧問將再次對(duì)該類文件進(jìn)行審查，審查的***為文件的可操作性以及程序文件與作業(yè)指導(dǎo)書的接口與協(xié)調(diào)性。
3 ***文件討論
文件修訂完成后，咨詢顧問小組將***管理者代表、各有關(guān)部門的***（必要時(shí)合部門***以上職位）、文件編寫 人員對(duì)程序文件和表格以及涉及多部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行討論***包括：
文件中規(guī)定的職責(zé)權(quán)限；
文中涉及各部門和職位的運(yùn)作要求；
文件運(yùn)作流程涉及的部門和職位的接口；
文件的可操作性。
4. 修訂文件
文件討論完成后，咨詢顧問小組將指導(dǎo)對(duì)文件進(jìn)行第二次修訂，對(duì)討論過程中提出的問題，如文件的可操作性和運(yùn)作部門及職位的接口，如果能夠取得一致意見可以直接進(jìn)行更改，如果對(duì)具體的運(yùn)作職責(zé)尚不能取得共識(shí)．咨詢顧問小組將通過與貴公司***進(jìn)行溝通協(xié)助解決出現(xiàn)的問題，確保文件在實(shí)施階段能夠得以有效順利運(yùn)行。
5. 文件審批和發(fā)布
文件第二次修訂完成后，顧問將指導(dǎo)對(duì)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作，具體操作將按照已經(jīng)編制的相關(guān)的文件控制程序進(jìn)行，文件審批后按照文件中規(guī)定的發(fā)放方法進(jìn)行分發(fā)，填寫文件發(fā)放記錄，作好發(fā)放標(biāo)識(shí)。
通常***程序文件將發(fā)放到每個(gè)相關(guān)部門的主管及相關(guān)的使用人員，作業(yè)指導(dǎo)書分發(fā)到使用部門的主管，表格樣本將保留在使用部門，需要大批量使用的表格按照表格控制的要求作好相應(yīng)的編號(hào)和版本標(biāo)識(shí)后進(jìn)印刷。
?。ㄎ澹⒌谖咫A段體系實(shí)施階段
1. 體系運(yùn)行總動(dòng)員
體系文件正式實(shí)施前將***對(duì)所有與實(shí)施相關(guān)的人員進(jìn)行一次動(dòng)員，目的是營(yíng)造貴公司運(yùn)行ISO9001的整體氣氛，建立按照文件要求實(shí)施的意識(shí)，咨詢顧問小組將講述如何建立按照文件實(shí)施的意識(shí)及體系運(yùn)行的總體要求，貴公司***高管理者應(yīng)講明貴公司實(shí)施ISO9001的決心和各部門的配合要求以引起各層人員的重視。
2. 體系實(shí)施培訓(xùn)
體系正式運(yùn)行后（或在文件批準(zhǔn)后），咨詢顧問小組將對(duì)各部門主任科員以上人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，對(duì)各部門實(shí)施的要求和方法進(jìn)行講解。
3．體系文件運(yùn)行指導(dǎo)和檢查
體系運(yùn)行過程中，咨詢顧問小組將按照咨詢計(jì)劃的安排分別對(duì)各部門文件實(shí)施人員進(jìn)行輔導(dǎo),輔導(dǎo)的***將是部門中常見的問題、薄弱環(huán)節(jié)和部門的交叉接口，將指出文件實(shí)施中可能出現(xiàn)的問題以及處理的對(duì)策，協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作，理順運(yùn)作流程，并和貴公司有關(guān)人員一起制定具體的實(shí)施工作計(jì)劃，明確步驟和方法。文件化體系運(yùn)行一個(gè)月后在正式的內(nèi)部質(zhì)量審核前，咨詢顧問小組將對(duì)各部門的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將形成書面文件提交貴公司有關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。
4. 文件適用性修訂
根據(jù)體系運(yùn)行檢查的結(jié)果以及各部門文件實(shí)施的情況，將***安排對(duì)文件進(jìn)行第三次修訂,此次修訂將主要考慮經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)作后發(fā)現(xiàn)的文件中無法執(zhí)行或不具有可操作性的內(nèi)容進(jìn)行適用性修改，使文件更適用于貴公司的運(yùn)作。
修訂過程將***次按照文件控制程序中關(guān)于文件更改的要求進(jìn)行，包括更改后的審批和版本更改以及對(duì)作廢版本進(jìn)行標(biāo)識(shí)或回收。
5. 管理層培訓(xùn)
體系實(shí)施階段，咨詢顧問小組將對(duì)貴公司管理層人員（部門主任科員以上）進(jìn)行一次培訓(xùn)，主要目的是使管理層了解有關(guān)的文件要求及體系評(píng)價(jià)的要求，為質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)作準(zhǔn)備。
?。? 第六階段體系評(píng)價(jià)和改善階段
1. 內(nèi)部質(zhì)量審核
貴公司質(zhì)量體系正式運(yùn)行后．咨詢顧問小組將根據(jù)體系檢查的結(jié)果決定何時(shí)開展內(nèi)部質(zhì)量審核，指導(dǎo)貴公司具備審核員資格的人員對(duì)貴公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核。審核過程將嚴(yán)格按照貴公司的內(nèi)部質(zhì)量審核程序文件執(zhí)行包括：指定人員、制訂內(nèi)審計(jì)劃、編制審核檢查表、實(shí)施內(nèi)審、編寫不合格報(bào)告和審核報(bào)告、制定糾正措施、跟蹤和驗(yàn)證糾正措施的有效性。***次內(nèi)申將直接由咨詢顧問小組負(fù)責(zé)，講授審核員現(xiàn)場(chǎng)審核方法和技巧．并指導(dǎo)實(shí)施上述各項(xiàng)活動(dòng)。
2. 顧客滿意度測(cè)量和分析（主要針對(duì)質(zhì)量管理體系）
體系運(yùn)作正常后，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求將對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量和分析，作為外部評(píng)價(jià)的一種方法了解體系實(shí)施的效果，測(cè)量分析的過程將在顧問的指導(dǎo)下按照體系文件的要求進(jìn)行，包括設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、確定評(píng)估方法、評(píng)估方案和調(diào)查表、實(shí)施評(píng)估以及對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施改進(jìn)。
3. 管理評(píng)審
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，咨詢顧問小組將協(xié)助貴公司管理層對(duì)建立的體系進(jìn)行一次管理評(píng)審，管理評(píng)審將以會(huì)議的方式進(jìn)行，內(nèi)容將包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境管理方案的適宜性：依據(jù)內(nèi)審的結(jié)果、服務(wù)的質(zhì)量、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴情況，評(píng)價(jià)體系的有效性；依據(jù)體系運(yùn)行狀況，講價(jià)所提供資源的充分程度；依據(jù)體系有效性狀況來決定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。咨詢顧問小組將指導(dǎo)貴公司對(duì)管理評(píng)審采取一系列的后續(xù)糾正和改進(jìn)工作。
4. 內(nèi)部質(zhì)量審核
***次內(nèi)部質(zhì)量審核且不合格及糾正措施有效性驗(yàn)證完成后，將進(jìn)行第二次內(nèi)部質(zhì)量審核，并覆蓋***次審核中無法實(shí)施的項(xiàng)目如內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審的審核，同時(shí)對(duì)***次發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行***檢查，以確保體系能夠有效運(yùn)作。
5. 體系糾正及改進(jìn)
根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核的結(jié)果、管理評(píng)審的結(jié)果、顧客滿意度測(cè)量分析的結(jié)果、顧客投訴的情況以及質(zhì)量成本分析的有關(guān)數(shù)據(jù)。顧問將指導(dǎo)對(duì)貴公司內(nèi)部的管理體系進(jìn)行***改進(jìn)，包括,制訂工作目標(biāo)及評(píng)價(jià)方法，定期評(píng)定、分析不足、進(jìn)行改進(jìn)。
（七）、第七階段：評(píng)審認(rèn)證階段
1. 預(yù)評(píng)審
咨詢顧問小組將模擬認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)審的方式對(duì)貴公司的運(yùn)作體系進(jìn)行一次正式的預(yù)評(píng)審，評(píng)審過程將覆蓋貴公司所有相關(guān)部門及體系要求，通過***的檢查發(fā)現(xiàn)存在的不合格并及時(shí)糾正為正式申請(qǐng)認(rèn)證作準(zhǔn)備并確保一次性通過認(rèn)證。
2. 認(rèn)證準(zhǔn)備培訓(xùn)
咨詢顧問小組將在貴公司正式認(rèn)證前一周對(duì)貴公司有關(guān)人員講解正式認(rèn)證的過程、認(rèn)證的方法、不合格判定及如何應(yīng)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)問題以便作好認(rèn)證的心理準(zhǔn)備。
?。ò耍⒌诎穗A段：服務(wù)承諾
1、保密承諾
未經(jīng)對(duì)方書面方許可，合作各方承擔(dān)擬定***責(zé)任不能將對(duì)方的***露給任何第三方。
2、培訓(xùn)承諾
提供有關(guān)培訓(xùn)；ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；文件編寫培訓(xùn)；文件輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、認(rèn)證前期培訓(xùn)。
3、后期服務(wù)承諾
對(duì)認(rèn)證審核通過后提供半年的免費(fèi)服務(wù)，至***次監(jiān)督審核結(jié)束，同時(shí)可以提供優(yōu)惠的長(zhǎng)期服務(wù)。
（九）、第九階段：貴公司須配合的事項(xiàng)及配合要點(diǎn)
配合事項(xiàng)
1）安排編寫人員。
2）成立貫標(biāo)***小組（貴公司***層）。
3）成立貫標(biāo)辦公室(推進(jìn)小組，臨時(shí)機(jī)構(gòu))。
4）配備電腦、打印、復(fù)印設(shè)施及輸入人員。