監(jiān)控電話數(shù)

8路電話----128路電話

版本

基礎(chǔ)版/***版

通道錄音

可同時(shí)對(duì)多條線路進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音、處理和存儲(chǔ)，各線路之間互不影響、分別存儲(chǔ)，不影響通話雙方正常通話。

來(lái)電號(hào)碼記錄

系統(tǒng)支持FSK/DTMF格式的來(lái)電顯示功能，記錄來(lái)電或者撥出時(shí)間、號(hào)碼、自動(dòng)判斷撥入或撥出方向，能錄音、備份、回放查聽(tīng)等功能。

來(lái)電彈屏

支持來(lái)電***彈屏

線路管理

可對(duì)線路進(jìn)行電話號(hào)碼及使用姓名注釋、管理，具有24小時(shí)錄音或分時(shí)間段錄音。

***功能

系統(tǒng)內(nèi)置CTI功能，可通過(guò)軟件對(duì)接入系統(tǒng)的一條撥入或撥出電話進(jìn)行***。

接口方式

PCI/PCI-E

錄音存儲(chǔ)

錄音存儲(chǔ)在電腦硬盤上面，存儲(chǔ)時(shí)間長(zhǎng)短取決于電腦硬盤，1G能存儲(chǔ)173小時(shí)。

自動(dòng)備份功能

操作軟件自動(dòng)同步雙備份，并可手工備份。

遠(yuǎn)程管理

系統(tǒng)支持客戶端遠(yuǎn)程訪問(wèn)錄音系統(tǒng)，能查詢、回放錄音、***、***彈屏。

操作員管理

操作員管理部分包含修改操作員密碼和增加刪除操作員兩項(xiàng)功能。 任何操作員只能修改自己的操作密碼，任何級(jí)別的操作員，都無(wú)權(quán)修改任何其他操作員的密碼。 增加刪除操作員操作，對(duì)于增加操作員，增加的操作員的權(quán)限，只能是已登陸的操作員已有的權(quán)限（55種權(quán)限）。

二次開(kāi)發(fā)

支持（API控制，電話錄音系統(tǒng)提供RCI二次開(kāi)發(fā)接口，方便用于錄音數(shù)據(jù)分析的其它設(shè)備聯(lián)接）

錄音文件格式

W***e：即Microsoft w***e格式，該格式的文件數(shù)據(jù)僅僅支持1倍一種壓縮格式

錄音方式

壓控（電壓控制）：根據(jù)電壓的變化進(jìn)行錄音，即摘機(jī)就進(jìn)行錄音。
音控（聲音控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有聲音信號(hào)來(lái)錄音，如對(duì)講機(jī)等。
鍵控（DTMF控制）：根據(jù)檢測(cè)線路中是否有相應(yīng)的DTMF按鍵來(lái)錄音。
振鈴（振鈴控制）：檢測(cè)到線路振鈴，摘機(jī)錄音；檢測(cè)到忙音，掛機(jī)并停止錄音。

工作方式

錄音方式：只對(duì)并接的電話進(jìn)行監(jiān)控錄音。
遠(yuǎn)端查詢功能：通過(guò)電話，呼入系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)錄音進(jìn)行查詢。
遠(yuǎn)端***功能：通過(guò)電話，呼入系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的任意通道進(jìn)行實(shí)時(shí)***。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理

本系統(tǒng)采用一天一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，如當(dāng)天數(shù)據(jù)遭到***時(shí)不會(huì)影響其他數(shù)據(jù)庫(kù)。如果某天數(shù)據(jù)庫(kù)被***，通過(guò)手工***即可立即清空某天的數(shù)據(jù)庫(kù)，并可立即使用，不用重啟系統(tǒng)

操作日志管理

系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)操作寫入操作日志，寫入操作日志的操作包含新增操作員、修改操作員信息、刪除操作員信息、修改密碼、修改系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、修改通道設(shè)置數(shù)據(jù)、刪除一條錄音記錄、清除錄音記錄、清除系統(tǒng)日志、***數(shù)據(jù)庫(kù)和退出系統(tǒng)。

錄音文件管理

1、僅提示，當(dāng)磁盤保留空間不足時(shí)，僅僅有語(yǔ)音和對(duì)話框提示，不做任何處理，此時(shí)需要人工手動(dòng)清理磁盤，或人工手動(dòng)在錄音查詢界面刪除錄音文件。
2、自動(dòng)刪除舊錄音文件，當(dāng)磁盤保留空間不足時(shí)，不僅有語(yǔ)音和對(duì)話框提示，系統(tǒng)還自動(dòng)刪除***早的錄音文件，直至磁盤保留空間符合要求。
3、自動(dòng)轉(zhuǎn)儲(chǔ)錄音文件，當(dāng)磁盤保留空間不足時(shí)，不僅有語(yǔ)音和對(duì)話框提示，系統(tǒng)還自動(dòng)備份***早的錄音文件到所設(shè)定的轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件夾中。

查詢錄音

按操作員所設(shè)的條件，查詢出歷史錄音記錄?？梢詫?duì)查詢出來(lái)的記錄進(jìn)行放音、刪除等操作，查詢出來(lái)的信息僅僅限于登陸操作員的組別通道的錄音。查詢條件包括有通話時(shí)間段、主被叫號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、姓名、通道號(hào)、呼叫類型，操作員設(shè)置完以上條件，單擊查詢按鈕進(jìn)行組合查詢。

播放語(yǔ)音文件

該模塊為語(yǔ)音文件播放工具，單擊打開(kāi)按鈕選擇所要播放的文件，文件選好后，單擊播放按鈕即對(duì)所選文選放音。該模塊能對(duì)錄音語(yǔ)音文件進(jìn)行播放。

查詢未接來(lái)電

系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄未接來(lái)電的信息，該模塊按用戶設(shè)定的條件，查詢未接來(lái)電記錄。查詢條件可按起止日期時(shí)間段、來(lái)電號(hào)碼、通道號(hào)進(jìn)行組合查詢；查詢：按所設(shè)定的條件提取數(shù)據(jù)；導(dǎo)出：將信息記錄導(dǎo)出成Excel格式。清除：?jiǎn)螕魟h除所有未接來(lái)電記錄。

主叫號(hào)碼列/被叫號(hào)碼列

顯示呼入電話的號(hào)碼，即該列顯示的是來(lái)電信息，該信息也記錄到錄音信息記錄里，在呼入狀態(tài)下的錄音，通話雙方的任何按鍵，都記錄到該項(xiàng)目中。
顯示呼出電話的號(hào)碼，即該列顯示的打出電話的信息，該信息也記錄到錄音信息記錄里，在呼出狀態(tài)下的錄音，通話雙方的任何按鍵，都記錄到該項(xiàng)目中。

統(tǒng)計(jì)呼入呼出通話量

該模塊可統(tǒng)計(jì)符合用戶設(shè)定條件的所有***的總時(shí)長(zhǎng)，并可以將查詢結(jié)果導(dǎo)出成Excel文件，前提是計(jì)算機(jī)中需要安裝Microsoft Excel軟件。

***管理

該模塊管理客戶一些基本信息和客戶溝通信息。該模塊記錄客戶一些基本信息，特別是電話號(hào)碼，系統(tǒng)將根據(jù)這些電話號(hào)碼來(lái)彈出***。***的增加、修改和刪除。

客戶溝通記錄

該模塊記錄與客戶溝通的信息，以便查詢。客戶溝通信息可以增加、刪除和查詢。

私有交換機(jī)參數(shù)設(shè)置

當(dāng)使用私有交換機(jī)，而錄音系統(tǒng)又并接在外線上時(shí)，如果想獲取交換機(jī)的分機(jī)呼叫和接聽(tīng)信息，就要使用該功能。該模塊設(shè)置私有交換機(jī)的信息。該部分的設(shè)置比較復(fù)雜，***好在相應(yīng)的供貨商的技術(shù)人員輔助下完成。

電腦配置要求

操作系統(tǒng)：Windows 2000~ Windows 7
主機(jī)：486/66 以上
硬盤：1GB以上
內(nèi)存：8M 或以上
監(jiān)視器：VGA
電源：AC 180—265V 47—53HZ

技術(shù)參數(shù)

輸 入：1—128通道
接口方式：兩線模擬中繼
阻抗：高阻 ＞ 8兆歐
溫度：+5℃—+40℃
濕度：5%—85%
采集數(shù)率：64Kbit/s 每通道 ，語(yǔ)音可( 1、2、4)倍壓縮
錄音時(shí)間：無(wú)限制
接口阻抗：600歐姆
信噪比：60dB
頻率響應(yīng)：300Hz~3400Hz
片上緩存：32K~256K Byte
數(shù)字語(yǔ)音：A/u-law PCM、ADPCM
數(shù)據(jù)速率：64Kbps、32Kbps、16Kbps
DTMF碼： 0~9、*、#、A、B、C、D
交換功能：256通道直接交換
呼叫監(jiān)測(cè)：信號(hào)音、語(yǔ)音、極性反轉(zhuǎn)
主叫號(hào)碼： FSK、DTMF
FSK調(diào)制方式：
邏輯 0 ： 2200Hz&plu***n;1%
邏輯 1 ： 1200Hz&plu***n;1%
數(shù)據(jù)傳送方式： 二進(jìn)制異步串行方式