我司成功開發(fā)的威譜呼叫中心一體機(jī)和lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于、網(wǎng)絡(luò)購物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個領(lǐng)域。
軟件特點(diǎn)：
客戶管理模塊
● 客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；
● 同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
● 黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
● 客戶分類及會員管理；
● 來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數(shù)據(jù)信息；
工作臺模塊
● 個人工作計劃的實(shí)時提醒和維護(hù)；
● 公司的通告管理和維護(hù)；
知識庫模塊
● 不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
● 實(shí)時監(jiān)控每個座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；
● 一鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽功能；
● 實(shí)時顯示在、離席時間統(tǒng)計分析；
軟電話功能
● 同時支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號；
● 實(shí)時顯示最近的通話記錄列表；
● 通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實(shí)現(xiàn)；
● 黑名單功能:對黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實(shí)時攔截；
業(yè)務(wù)模塊
● 咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過程等；
● 銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等；
● 投訴記錄：投訴類別、投訴對象、投訴內(nèi)容、處理過程等；
● 回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過程、意見反饋；
● 酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；
● 機(jī)票預(yù)訂記錄；
話務(wù)分析模塊
● 未接來電分析；
● 通話記錄分析；
● 超時接聽分析；
錄音模塊
● 錄音記錄查詢；
● 錄音文件播放；
● 錄音文件下載；
統(tǒng)計報表
● 客戶分析；銷售分析；
● 訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；
● 年齡段分析；訂單金額分析；
● 座席工作量分析；座席銷售量分析；
● 咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；
權(quán)限管理
● 用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；
● 錄音查詢權(quán)限；客戶資料刪除、修改權(quán)限等；
