龍泉信通－呼叫中心系統(tǒng)解決方案－400客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
本系統(tǒng)常應(yīng)用于：企業(yè)400客戶服務(wù)、物流呼叫中心、120呼叫中心、***呼叫中心、稅務(wù)呼叫中心等
基于東進(jìn)Keygoet和三匯交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)解決方案
1、方案簡(jiǎn)介
大型分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)
中小型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)
基于東進(jìn)Keygoe/三匯交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)分布式的系統(tǒng)平臺(tái)，平臺(tái)分為業(yè)務(wù)中心、分支機(jī)構(gòu)、容災(zāi)中心、遠(yuǎn)程座席以及遠(yuǎn)程接入點(diǎn)，各點(diǎn)之間通過IP廣域網(wǎng)連接起來，構(gòu)成一個(gè)分布式部署、集中式控制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)本地的電話接入以及來自IP網(wǎng)絡(luò)的接入，并負(fù)責(zé)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)控制，業(yè)務(wù)中心的接入系統(tǒng)可以組成雙機(jī)冗余備份系統(tǒng)，以保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性；分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐碾娫捊尤?，并接受業(yè)務(wù)中心的業(yè)務(wù)控制，當(dāng)與業(yè)務(wù)中心的連接中斷時(shí)，也可接受來自本地CTI服務(wù)器的控制；容災(zāi)中心進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏡像，提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的異地容災(zāi)備份，防止大規(guī)模自然災(zāi)害對(duì)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響；平臺(tái)通過IP網(wǎng)提供遠(yuǎn)程座席和遠(yuǎn)程電話接入。
2、方案特點(diǎn)
多媒體接入：支持PSTN、PLMN、Internet上多種終端和應(yīng)用的接入
高可用性： Keygoe多媒體交換機(jī)多機(jī)冗余備份，支持CTI服務(wù)器雙機(jī)熱備，控制雙鏈路冗余
支持分布式部署、集中式控制
支持遠(yuǎn)端模擬座席和IP座席
支持多種信令，SS7、ISDN PRI、SS1、H.323、SIP、3G324
高壓縮率語音編碼，A 律/μ律PCM、AMI-ADPCM、G729，G723.1
兼容主流IP話機(jī)
支持多種排隊(duì)機(jī)制
業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)檢測(cè)、報(bào)警、統(tǒng)計(jì)和分析
支持差異化客戶服務(wù)
成功應(yīng)用在：香港宏達(dá)電話銷售公司，太平洋***電話銷售中心、廣州力研企業(yè)、江西上饒移動(dòng)、景德鎮(zhèn)移動(dòng)、萍鄉(xiāng)移動(dòng)、鷹潭移動(dòng)公司、中石油吐哈油田內(nèi)部會(huì)議通知、廈門航空***評(píng)審?fù)ㄖ到y(tǒng)等....期待與您的合作！
公司還有開發(fā)：呼叫中心系統(tǒng)、話費(fèi)電費(fèi)電話查詢系統(tǒng)、話費(fèi)電費(fèi)催繳系統(tǒng)、***呼%死你系統(tǒng)、滿意度調(diào)查系統(tǒng)、工資查詢系統(tǒng)、語音自動(dòng)外呼通知系統(tǒng)、外呼營銷系統(tǒng)、集團(tuán)傳真系統(tǒng)、辦公電話錄音系統(tǒng)等。電話錄音系統(tǒng)，語音通知系統(tǒng)，電話外呼系統(tǒng)，滿意度調(diào)查系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，電話回訪系統(tǒng)，電話查詢系統(tǒng)，電話追呼系統(tǒng)，費(fèi)用催繳系統(tǒng)
深圳市龍泉信通科技有限公司
聯(lián)系人：張先生 免費(fèi)電話：400－600－5384
手機(jī)：13480134804 ***：1048653969
網(wǎng)站：http://