近年來,隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶對一個企業(yè)來說他們的重要性有多大,為此企業(yè)總是會想盡一切辦法來保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群,這就需要企業(yè)為客戶提供一個良好的客戶服務(wù),以及建設(shè)一條有效的業(yè)務(wù)營銷渠道,來發(fā)展新的客戶。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設(shè)了企業(yè)的呼叫中心平臺,為客戶提供被動式的服務(wù),但要想保持現(xiàn)有的客戶,那單純提供被動式的服務(wù)是永遠(yuǎn)不夠的,客戶是需要被關(guān)懷的,同時隨著現(xiàn)在電話營銷的普及,越來越多的企業(yè)需要建設(shè)一套外呼系統(tǒng)來為客戶提供主動式的服務(wù),以及開展電話營銷業(yè)務(wù)。
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