大家好家政簡介

一、經(jīng)營理念：

以人為本、科學培訓、誠信服務、***管理
 1、全程貫徹“以人為本”的精神，系統(tǒng)人性化服務
  2、實行***化、規(guī)范化、標準化、***的優(yōu)質(zhì)服務
  3、提供便利周到、服務配套、具有個性化、多元化的服務
  4、實施全程服務質(zhì)量***的企業(yè)化管理
  5、降低管理過程中的運作成本

企業(yè)使命

打造***品牌，致力于中國服務型企業(yè)的正規(guī)化、國際化、持續(xù)化

發(fā)展戰(zhàn)略

多元化→***化→國際化

企業(yè)精神

和諧（包含團隊、協(xié)作、包容、理解）、行動（執(zhí)行是企業(yè)決勝的關鍵）、創(chuàng)新（不拘常規(guī)、大膽思維）、弘毅（胸懷寬廣、意志堅定、弘揚民族精神）

企業(yè)理念

以人為本（任何時候，人才是我們的寶貴資源）、用心做事（凡事用心去做，必有成功之時）、誠信服務 穩(wěn)健發(fā)展、滿意——為客戶提供滿意服務、國際的***，由我們來實現(xiàn)。

 二、質(zhì)量方針：

突出四個效應

1、培訓上的基礎效應
2、經(jīng)營上的規(guī)模效應
3、管理上的規(guī)范效應
4、服務上的品牌效應

三、服務特色

***服務

全過程管理

零家務享受.

時新家政打造“零家務”時代

 四、 遵循規(guī)則：

急常政之所急
想社會之所需
補市場之所缺
做我們之所能

五、個性化的客戶服務和管理 
1、為管理型客戶建立內(nèi)容詳盡的戶別檔案
2、為客戶度身定做一套個性化服務計劃菜單
3、為簽約客戶和會員免費設計一份“家庭財產(chǎn)險”和“人壽***”
4、提供一定條件的無償服務項目和特色服務項目
5、提供安全可靠、***優(yōu)質(zhì)的有償服務項目
6、搭建公司和客戶聯(lián)系密切的信息溝通平臺

目錄

一、執(zhí)行總結

二、創(chuàng)業(yè)機遇

三、服務概要

四、市場分析

1．市場現(xiàn)狀

2． 目標市場

3．競爭狀況

4．市場進入與擴張

5．市場份額目標

五、公司戰(zhàn)略

六、市場營銷策略

七、公司經(jīng)營

八、團隊組成

九、創(chuàng)業(yè)整體進度安排

十、財務計劃

十一、關鍵性風險與化解方法

十二、附表

一、執(zhí)行總結：

1、公司：

惠州市惠城區(qū)大家好家政服務部（在以后敘述中簡稱：大家好家政）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、***的家政服務。

我***政服務每年約有54億***的市場需求， 但是，目前家政人員普遍素質(zhì)較低，家政***知識少。因此，我們通過建立培訓部來解決此問題。建立個社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。

公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬***家政服務的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、***智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、熟悉營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎，***家政為特色的多元化經(jīng)營的***連鎖性公司。

2、市場：

目前，我國的家政服務公司90％是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭******護理等***家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，時新家政將就這一切入點推出***家政服務進入市場。

公司將在惠州逐年設立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，到第五年時，總數(shù)預計達到10個。當市場分額達到5時，公司目標市場再擴展到***，樹立全新的家政行業(yè)***人形象。

3、***與財務：

公司成立初期共需資金50萬元***，其***險***18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，*** 2萬元。其中用于固定資產(chǎn)5萬元，流動資金46萬元。

股本規(guī)模及結構暫定為：公司注冊資本50萬元***。外來風險***18萬（36）；

網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年***網(wǎng)

點贏利的40作為***回報。

第二年估計贏利53萬元，以后每年營業(yè)利潤率50左右，***回收期為一年零四個月。

4、***與人力資源：

公司是有限責任公司，初期采取職能型***結構?？偨?jīng)理下設市場部經(jīng)理，財務部經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔任此職。

二、創(chuàng)業(yè)機遇

隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的

人們倍感疲憊。對家政服務的渴求量也越來越大。

“家政”是時下叫得挺響的一個詞，“家政服務”更是都市里一個熱門的行業(yè)。然而，我們發(fā)現(xiàn)，不少地方的家政服務僅限于“搬家”、“保姆”之類。其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務有關的，諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、***理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務雜活，也不僅是疏通管道、拆洗油煙機，它有著豐富的內(nèi)容。

大家好家政公司的創(chuàng)建就是為了要建立***的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與***服務兼顧，幫助都市中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。

三、服務概要

鑒于上述對市場的調(diào)查，我們所要提供的服務見下表。

從我們所提供的這個服務列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加***的家政服務。并且在傳統(tǒng)中也滲透著***的服務，比如在***護理這項，我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了******的服務。這項服務必需要***人員才能做到。

另外，公司還特別設有客戶服務部，專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。時新的目標就是要打造出中國***************高素質(zhì)的家政品牌！

大家好家政公司服務內(nèi)容一覽表

培訓

***看護（普通/***）

幼教

寵物服務

傳統(tǒng)

家庭衛(wèi)生打掃

嬰***看護（含胎教、******、膳食營養(yǎng)、幼教等）

***

運動健康咨詢

理財咨詢

***咨詢

家庭******護理

寵物服務（含防疫、代管等）

家庭醫(yī)生

四、市場分析

1．惠州家政市場現(xiàn)狀

去年，跟據(jù)廣東省商務廳的調(diào)查結果顯示，近年來人們對家政服務的需求加大，城鎮(zhèn)家庭中有60%對家政服務有需求，且每年呈20%的上升趨勢。而矛盾的是，現(xiàn)在市場上對月嫂、保姆、保潔等家政服務人員的需求越來越大，出現(xiàn)供不應求的現(xiàn)象；而家政從業(yè)人員***卻未見擴大，連續(xù)幾年統(tǒng)計數(shù)字變化不大，但同時又有許多城市下崗女工和農(nóng)村閑余勞動人員找不著工作。

然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看，珠三角家政市場至少缺員數(shù)萬人，其中尤以春節(jié)期間缺員***甚，離京返鄉(xiāng)的外地家政服務員的比例將有一半，使惠州的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，惠州的很多家政服務公司在運作中大都存在以下幾個問題：

（一）舊觀念的影響仍不可忽視

家政服務業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到全社會的普遍認同。從事家政服務行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。

（二）職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展

惠州的家政公司有90以上都是中介機構，只負責把家政人員推銷給用戶，至于家政人員干的如何，用戶是否滿意，他們一概都不管。***服務做的不到位，導致了服務質(zhì)量的下降。家政事故時有發(fā)生。這些影響了家政服務業(yè)的發(fā)展。

（三）家政服務員的素質(zhì)亟待提高

大部分的家政服務人員都是進城打工人員。他們的文化水平都不高，大多數(shù)是小學初中的文化，有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務業(yè)的發(fā)展空間。

（四）家政人員工資普遍偏低

因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。因此當家政服務員在待遇方面很難吸引對薪金有較高期望的?？飘厴I(yè)生。拿廣東來說，十年前家政人員的工資就是300多元，時至今日也并沒增長多少。

（五）培訓不足急需解決

由于缺乏統(tǒng)一標準和相應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。由于沒有實行持證上崗和就業(yè)準入，家政服務員參加培訓積極性不高，素質(zhì)難以提高。

（六）權益保障機制急待健全

由于家政服務供求雙方、家政服務公司與服務員和用人家庭的責權利不明確，有的服務協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務協(xié)議，導致雙方權益保障沒有依據(jù)，家政服務員與用人家庭發(fā)生***爭議難以處理。另外，家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、***等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務行業(yè)發(fā)展步履維艱。

（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導

用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和***機制，故不得已放棄使用家政服務員?？梢?，如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

2．目標市場

從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入***的家庭。但是，在***家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場***放在中高收入的家庭。