大家好家政簡(jiǎn)介
一、經(jīng)營(yíng)理念:
以人為本、科學(xué)培訓(xùn)、誠(chéng)信服務(wù)、***管理
1、全程貫徹“以人為本”的精神,系統(tǒng)人性化服務(wù)
2、實(shí)行***化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、***的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、提供便利周到、服務(wù)配套、具有個(gè)性化、多元化的服務(wù)
4、實(shí)施全程服務(wù)質(zhì)量***的企業(yè)化管理
5、降低管理過程中的運(yùn)作成本
企業(yè)使命
打造***品牌,致力于中國(guó)服務(wù)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化、持續(xù)化
發(fā)展戰(zhàn)略
多元化→***化→國(guó)際化
企業(yè)精神
和諧(包含團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、包容、理解)、行動(dòng)(執(zhí)行是企業(yè)決勝的關(guān)鍵)、創(chuàng)新(不拘常規(guī)、大膽思維)、弘毅(胸懷寬廣、意志堅(jiān)定、弘揚(yáng)民族精神)
企業(yè)理念
以人為本(任何時(shí)候,人才是我們的寶貴資源)、用心做事(凡事用心去做,必有成功之時(shí))、誠(chéng)信服務(wù) 穩(wěn)健發(fā)展、滿意——為客戶提供滿意服務(wù)、國(guó)際的***,由我們來實(shí)現(xiàn)。
二、質(zhì)量方針:
突出四個(gè)效應(yīng)
1、培訓(xùn)上的基礎(chǔ)效應(yīng)
2、經(jīng)營(yíng)上的規(guī)模效應(yīng)
3、管理上的規(guī)范效應(yīng)
4、服務(wù)上的品牌效應(yīng)
三、服務(wù)特色
***服務(wù)
全過程管理
零家務(wù)享受.
時(shí)新家政打造“零家務(wù)”時(shí)代
四、 遵循規(guī)則:
急常政之所急
想社會(huì)之所需
補(bǔ)市場(chǎng)之所缺
做我們之所能
五、個(gè)性化的客戶服務(wù)和管理
1、為管理型客戶建立內(nèi)容詳盡的戶別檔案
2、為客戶度身定做一套個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃菜單
3、為簽約客戶和會(huì)員免費(fèi)設(shè)計(jì)一份“家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)”和“人壽***”
4、提供一定條件的無償服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)項(xiàng)目
5、提供安全可靠、***優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)項(xiàng)目
6、搭建公司和客戶聯(lián)系密切的信息溝通平臺(tái)
目錄
一、執(zhí)行總結(jié)
二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇
三、服務(wù)概要
四、市場(chǎng)分析
1.市場(chǎng)現(xiàn)狀
2. 目標(biāo)市場(chǎng)
3.競(jìng)爭(zhēng)狀況
4.市場(chǎng)進(jìn)入與擴(kuò)張
5.市場(chǎng)份額目標(biāo)
五、公司戰(zhàn)略
六、市場(chǎng)營(yíng)銷策略
七、公司經(jīng)營(yíng)
八、團(tuán)隊(duì)組成
九、創(chuàng)業(yè)整體進(jìn)度安排
十、財(cái)務(wù)計(jì)劃
十一、關(guān)鍵性風(fēng)險(xiǎn)與化解方法
十二、附表
一、執(zhí)行總結(jié):
1、公司:
惠州市惠城區(qū)大家好家政服務(wù)部(在以后敘述中簡(jiǎn)稱:大家好家政)是一個(gè)提議中的公司,采用員工制管理,提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念,為人們提供高質(zhì)量、***的家政服務(wù)。
我***政服務(wù)每年約有54億***的市場(chǎng)需求, 但是,目前家政人員普遍素質(zhì)較低,家政***知識(shí)少。因此,我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立個(gè)社區(qū)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額,爭(zhēng)取更為廣泛的潛在客戶群。
公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合,中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬***家政服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)域,涉足社交禮儀、家庭秘書、***智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、熟悉營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理知識(shí)、安排家庭宴會(huì)、處理電子信件等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ),***家政為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的***連鎖性公司。
2、市場(chǎng):
目前,我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式,其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔,保姆之類,家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低,中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益,導(dǎo)致市場(chǎng)混亂,因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。
在從事家政服務(wù)的人員中,像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭******護(hù)理等***家政從事人員數(shù)量幾乎是空白,因此,時(shí)新家政將就這一切入點(diǎn)推出***家政服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)。
公司將在惠州逐年設(shè)立社區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),到第五年時(shí),總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到10個(gè)。當(dāng)市場(chǎng)分額達(dá)到5時(shí),公司目標(biāo)市場(chǎng)再擴(kuò)展到***,樹立全新的家政行業(yè)***人形象。
3、***與財(cái)務(wù):
公司成立初期共需資金50萬元***,其***險(xiǎn)***18萬元,創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元,*** 2萬元。其中用于固定資產(chǎn)5萬元,流動(dòng)資金46萬元。
股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為:公司注冊(cè)資本50萬元***。外來風(fēng)險(xiǎn)***18萬(36);
網(wǎng)點(diǎn)由加盟合作者出資,合作者只有經(jīng)營(yíng)權(quán),總公司統(tǒng)一管理、核算,每年***網(wǎng)
點(diǎn)贏利的40作為***回報(bào)。
第二年估計(jì)贏利53萬元,以后每年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率50左右,***回收期為一年零四個(gè)月。
4、***與人力資源:
公司是有限責(zé)任公司,初期采取職能型***結(jié)構(gòu)??偨?jīng)理下設(shè)市場(chǎng)部經(jīng)理,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職。
二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇
隨著信息化時(shí)代的到來,人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場(chǎng)淘汰,整日奔波于工作,根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。大城市中這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力,讓都市中的
人們倍感疲憊。對(duì)家政服務(wù)的渴求量也越來越大。
“家政”是時(shí)下叫得挺響的一個(gè)詞,“家政服務(wù)”更是都市里一個(gè)熱門的行業(yè)。然而,我們發(fā)現(xiàn),不少地方的家政服務(wù)僅限于“搬家”、“保姆”之類。其實(shí),“家政”的意義很廣泛,凡與家庭事務(wù)有關(guān)的,諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、***理財(cái)、家庭教育……都可列為“家政”范圍。它不只是一些家務(wù)雜活,也不僅是疏通管道、拆洗油煙機(jī),它有著豐富的內(nèi)容。
大家好家政公司的創(chuàng)建就是為了要建立***的家政服務(wù)體系,讓傳統(tǒng)服務(wù)與***服務(wù)兼顧,幫助都市中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余,不再為家庭瑣事操心,減輕他們的負(fù)擔(dān),讓他們也能感受到生活的愜意。
三、服務(wù)概要
鑒于上述對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,我們所要提供的服務(wù)見下表。
從我們所提供的這個(gè)服務(wù)列表中不難看出,本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),添加***的家政服務(wù)。并且在傳統(tǒng)中也滲透著***的服務(wù),比如在***護(hù)理這項(xiàng),我們與傳統(tǒng)意義的“月嫂”就有區(qū)別——增加了******的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)必需要***人員才能做到。
另外,公司還特別設(shè)有客戶服務(wù)部,專門聽取顧主的反饋和意見,及時(shí)地對(duì)公司各項(xiàng)制度及管理作出調(diào)整。時(shí)新的目標(biāo)就是要打造出中國(guó)***************高素質(zhì)的家政品牌!
大家好家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表
培訓(xùn)
***看護(hù)(普通/***)
幼教
寵物服務(wù)
傳統(tǒng)
家庭衛(wèi)生打掃
嬰***看護(hù)(含胎教、******、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教等)
***
運(yùn)動(dòng)健康咨詢
理財(cái)咨詢
***咨詢
家庭******護(hù)理
寵物服務(wù)(含防疫、代管等)
家庭醫(yī)生
四、市場(chǎng)分析
1.惠州家政市場(chǎng)現(xiàn)狀
去年,跟據(jù)廣東省商務(wù)廳的調(diào)查結(jié)果顯示,近年來人們對(duì)家政服務(wù)的需求加大,城鎮(zhèn)家庭中有60%對(duì)家政服務(wù)有需求,且每年呈20%的上升趨勢(shì)。而矛盾的是,現(xiàn)在市場(chǎng)上對(duì)月嫂、保姆、保潔等家政服務(wù)人員的需求越來越大,出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象;而家政從業(yè)人員***卻未見擴(kuò)大,連續(xù)幾年統(tǒng)計(jì)數(shù)字變化不大,但同時(shí)又有許多城市下崗女工和農(nóng)村閑余勞動(dòng)人員找不著工作。
然而按現(xiàn)在的就業(yè)情況看,珠三角家政市場(chǎng)至少缺員數(shù)萬人,其中尤以春節(jié)期間缺員***甚,離京返鄉(xiāng)的外地家政服務(wù)員的比例將有一半,使惠州的用人家庭感到十分不便。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段,惠州的很多家政服務(wù)公司在運(yùn)作中大都存在以下幾個(gè)問題:
(一)舊觀念的影響仍不可忽視
家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè),尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同。從事家政服務(wù)行業(yè)的人,受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響,被社會(huì)上一些人看不起,沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重,也使一些勞動(dòng)者,特別是下崗職工感到自卑,不愿去做。
(二)職業(yè)介紹不健全,影響家政服務(wù)發(fā)展
惠州的家政公司有90以上都是中介機(jī)構(gòu),只負(fù)責(zé)把家政人員推銷給用戶,至于家政人員干的如何,用戶是否滿意,他們一概都不管。***服務(wù)做的不到位,導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量的下降。家政事故時(shí)有發(fā)生。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
(三)家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高
大部分的家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工人員。他們的文化水平都不高,大多數(shù)是小學(xué)初中的文化,有的甚至是文盲。員工素質(zhì)不高制約了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。
(四)家政人員工資普遍偏低
因?yàn)槎鄶?shù)家政公司的規(guī)模都不大,往往“無利可圖”。因此當(dāng)家政服務(wù)員在待遇方面很難吸引對(duì)薪金有較高期望的??飘厴I(yè)生。拿廣東來說,十年前家政人員的工資就是300多元,時(shí)至今日也并沒增長(zhǎng)多少。
(五)培訓(xùn)不足急需解決
由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材,加上師資欠缺,家政服務(wù)的培訓(xùn)開展不足,培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上,致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分,用戶對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入,家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高,素質(zhì)難以提高。
(六)權(quán)益保障機(jī)制急待健全
由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確,有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范,有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議,導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù),家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生***爭(zhēng)議難以處理。另外,家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、***等問題沒有妥善的解決辦法,致使供求雙方均存在后顧之憂,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。
(七)用人家庭的需求難以保證,家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)
用戶對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意,許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員,但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小,難以找到合適人選,又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和***機(jī)制,故不得已放棄使用家政服務(wù)員??梢姡缟鐣?huì)能夠提供較好的資源,則可以挖掘出更多需求。
2.目標(biāo)市場(chǎng)
從服務(wù)的內(nèi)容來看,我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入***的家庭。但是,在***家政服務(wù)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域,我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)***放在中高收入的家庭。