客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)概述

在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，特別是電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著“以 產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變 , 產(chǎn)品種類及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn),“同質(zhì)化”競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨 , “客戶”已成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn) , 如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠(chéng)度、發(fā)現(xiàn)和保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢(mèng)想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來(lái)越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和 服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過(guò)幾條簡(jiǎn)單的電話***已不能滿足服務(wù)的要求。對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)而言,為客戶提供快速***，***化的服務(wù)，是贏得客戶***重要的手段，也是企 業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素。

卡蘭一直致力把幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命，在參照國(guó)內(nèi)外企業(yè)的***管理經(jīng)驗(yàn)、融入客戶 關(guān)系管理(CRM)理念、并認(rèn)真研究我國(guó)企業(yè)實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，***自主研制了核心平臺(tái)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系。它的特點(diǎn)是通過(guò)電話 傳真、郵件、E-mail、網(wǎng)上交談(Chat)、手機(jī)、短消息、Web、VOIP等方式來(lái)實(shí)施產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，并且通過(guò)中心數(shù)庫(kù)收集、處理并分析各 種各樣的***，***后將分析報(bào)告遞交給公司決策部門，這種周到、快捷、***的服務(wù)，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。