蘇州物業(yè)管理
一、簡介
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，是構(gòu)建社會和諧的重要方面，物業(yè)管理行業(yè)承擔(dān)著重要的社會責(zé)任。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員要以構(gòu)建和諧社會為己任，增強(qiáng)社會責(zé)任感，以更多的實(shí)際行動投入到打造物業(yè)管理的和諧氛圍中。為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為, 著力解決物業(yè)管理服務(wù)不到位的問題，不斷提升業(yè)主滿意度, 樹立物業(yè)管理新形象，為廣大業(yè)主創(chuàng)建一個整潔舒適、安全文明的生活和工作環(huán)境，鞏固南京文明城市創(chuàng)建成果，我們向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員發(fā)起“創(chuàng)文明行業(yè)，樹企業(yè)形象”的倡議：
1.自覺遵守《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國家法律、法規(guī)和政策。主動接受政府和社會各界的指導(dǎo)、監(jiān)督。樹立“創(chuàng)文明行業(yè)、樹企業(yè)形象”堅(jiān)定信念，以強(qiáng)烈的政治意識和社會責(zé)任意識,開拓創(chuàng)新做好物業(yè)服務(wù)工作。要依法經(jīng)營，服務(wù)業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)行誠實(shí)守信、失信必懲的行規(guī)行約，全力規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員行為,全面提高行業(yè)的整體素質(zhì)和文明程度，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
2.加強(qiáng)行業(yè)自律，講究職業(yè)道德，完善行業(yè)誠信建設(shè)體系，建立企業(yè)信用檔案和違規(guī)記錄制度,嚴(yán)格遵守行業(yè)行為規(guī)范和行業(yè)自律公約，以誠信為本,規(guī)范運(yùn)作,堅(jiān)決反對“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，營造良好的行業(yè)形象和社會信譽(yù)。
3.嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，積極開展便民利民活動，及時處理業(yè)主投訴，把文明行業(yè)的創(chuàng)建滲透到物業(yè)管理服務(wù)工作的每個細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理項(xiàng)目打造成業(yè)主滿意的服務(wù)窗口，讓業(yè)主得到價有所值的物業(yè)服務(wù)。
4.履行服務(wù)承諾，公開辦事制度，增強(qiáng)透明度，提高誠信度，自覺接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)實(shí)行四公開：服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開；服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開；服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；工作程序和服務(wù)流程公開。按規(guī)定向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況。杜絕多收費(fèi)少服務(wù)，只收費(fèi)不服務(wù)及亂收費(fèi)現(xiàn)象。
5.堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，在物業(yè)管理招投標(biāo)及其他經(jīng)營活動中反對各種不正當(dāng)競爭,倡導(dǎo)公平競爭,促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，打造品牌企業(yè)。認(rèn)真做好物業(yè)管理項(xiàng)目承接查驗(yàn)和交接工作,努力營造健康有序的物業(yè)管理市場秩序，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的良性發(fā)展。
6.堅(jiān)持物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，積極開拓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，注重知識更新，提升服務(wù)品質(zhì)，全面提高物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力,造就一支事業(yè)心強(qiáng)、懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。
7.積極參與社會主義精神文明建設(shè)活動，豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)與業(yè)主之間的溝通和交流，與業(yè)主同心協(xié)力，共建和諧物管及和諧社區(qū)。
二、聯(lián)系電話
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