企業(yè)版呼叫中心概述

凱呼叫中心系統(tǒng)簡介：

凱特呼叫中心作為一種新型的客戶服務(wù)方式，產(chǎn)品可被廣泛應(yīng)用于企***的呼叫中心***系統(tǒng)、***服務(wù)***、銷售***、投訴咨詢***和指揮調(diào)度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。凱特客戶管理系統(tǒng)提供查詢所有語音通話信息、業(yè)務(wù)訂單、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、錄音、IVR語音導(dǎo)航流程、ACD話務(wù)分配、坐席管理、增強(qiáng)型坐席功能、智能轉(zhuǎn)接、智能外轉(zhuǎn)、智能外呼、銷售訂單管理、短信郵件、提醒管理、***投訴維修安裝等服務(wù)派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置等多項(xiàng)功能。

凱特呼叫中心優(yōu)勢：

1、獲得客戶信任，***大化通信價(jià)值 

目前大多數(shù)公司只能靠提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)和改善傳統(tǒng)的服務(wù)窗口的方式來改善服務(wù)形象。而凱特呼叫中心為消費(fèi)者提供了一個(gè)統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一來電語音導(dǎo)航、統(tǒng)一的服務(wù)用語、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，從而有效地提升單位的品牌效應(yīng)。

2、智能解決方案系統(tǒng)功能 

智能系統(tǒng)將接入導(dǎo)航功能、自動(dòng)語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打***電話號(hào)碼后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成報(bào)表，供相關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動(dòng)呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的企業(yè)形象。

企業(yè)版呼叫中心建設(shè)方案整合：

自動(dòng)外呼、強(qiáng)制外呼、來去電轉(zhuǎn)移，來去電轉(zhuǎn)接，拒接來電，分機(jī)通話，代接來電，免打擾，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能排隊(duì)，黑名單功能，自動(dòng)語音外呼，遇忙轉(zhuǎn)移，線路分配策略，來去電彈屏，通話錄音，通訊錄，系統(tǒng)名稱定制、信息共享，溝通記錄，電腦撥號(hào)，屏幕取詞撥號(hào)，網(wǎng)頁劃詞撥號(hào)，快速搜索，事務(wù)提醒，發(fā)短信傳真，電話查聽，快速備注，交易記錄，多種用戶，業(yè)務(wù)記錄字段定制、業(yè)務(wù)訂單信息打印、錄音文件發(fā)送指定郵箱、來電資料相關(guān)，通話統(tǒng)計(jì)等功能。

 聯(lián)系方式： 029-86699989

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