樺想呼叫系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介

自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）

用戶(hù)可按自己的實(shí)際情況，設(shè)定自己的語(yǔ)音導(dǎo)航流程，可設(shè)定工作時(shí)間的語(yǔ)音流程，非工作時(shí)間的語(yǔ)音流程等，在同一系統(tǒng)內(nèi)，可設(shè)置不同中繼實(shí)現(xiàn)不同的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，并且語(yǔ)音流程不受層數(shù)限制！

自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能（ACD）

自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能，系統(tǒng)有可設(shè)多種話(huà)務(wù)分配方案，包括：順序循環(huán)、記錄循環(huán)、隨機(jī)循環(huán)等多種話(huà)務(wù)分配方式

呼入等待的隊(duì)列管理功能

系統(tǒng)可設(shè)置多種話(huà)務(wù)隊(duì)列，用戶(hù)可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話(huà)的隊(duì)列，為每個(gè)座席分配不同的隊(duì)列組，設(shè)置隊(duì)列***大等待人數(shù)，設(shè)置等待時(shí)長(zhǎng)、隊(duì)列等待音樂(lè)等等。

振鈴策略

  設(shè)置電話(huà)接通時(shí)的響鈴順序，順序響鈴、記錄響鈴、隨機(jī)響鈴、***閑響鈴等多種響鈴方式。

強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱功能

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱功能?？蔀槊總€(gè)座席分別設(shè)置語(yǔ)音信箱留言功能，但電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，或等待超時(shí)，或節(jié)假日，可以語(yǔ)音提示用戶(hù)留言。座席人員可以按工號(hào)查詢(xún)本工號(hào)的留言?xún)?nèi)空等。

實(shí)時(shí)電話(huà)錄音功能

系統(tǒng)可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。也可針對(duì)呼入電話(huà)和呼出電話(huà)，提供來(lái)去都錄音、從不錄音、只錄來(lái)電話(huà)、只錄去電四種狀態(tài)。用戶(hù)可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話(huà)的錄音規(guī)則。并且可隨時(shí)***查詢(xún)回放每個(gè)座席的通話(huà)等。

座席示忙功能

坐席示忙：當(dāng)坐席需要離開(kāi)時(shí)，在客戶(hù)端點(diǎn)擊示忙，則坐席不會(huì)被分配話(huà)務(wù)。

班長(zhǎng)坐席強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能：班長(zhǎng)坐席可以強(qiáng)制插入任一坐席的通話(huà)。

自動(dòng)轉(zhuǎn)接外線(xiàn)功能

   當(dāng)節(jié)假日，或電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，或坐席忙時(shí)，可設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到非呼叫中心內(nèi)的電話(huà)號(hào)碼上，比如：手機(jī)，小靈通等。

滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

   當(dāng)客戶(hù)與坐席間通話(huà)結(jié)束后，可以提示用戶(hù)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：‘1’：滿(mǎn)意，‘2’基本滿(mǎn)意，‘3’不滿(mǎn)意等等。并有對(duì)每個(gè)坐席的匯總列表和圖表統(tǒng)計(jì)分析.

提供來(lái)電彈出，實(shí)時(shí)顯示來(lái)電客戶(hù)的詳細(xì)資料

操作人員登陸系統(tǒng)后，所有呼入到該***人員電話(huà)機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在***數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)。一旦在資料庫(kù)中發(fā)現(xiàn)該來(lái)電號(hào)碼，就會(huì)在用戶(hù)的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶(hù)的詳細(xì)資料。用戶(hù)還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶(hù)的有關(guān)資料。

***管理功能(B/S結(jié)構(gòu)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))

    呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的客戶(hù)管理，包括客戶(hù)記錄、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)查詢(xún)等詳細(xì)的客戶(hù)管理。

通話(huà)詳細(xì)報(bào)告CDR及***的話(huà)務(wù)分析報(bào)表

系統(tǒng)提供了詳細(xì)的***，可以記錄每通電話(huà)的呼入時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼、通話(huà)長(zhǎng)度、掛機(jī)時(shí)間等幾十個(gè)參數(shù),從而為以后電話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以針對(duì)系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載等信息