六、以下是本店綜合整理出來(lái)的客戶解答     

問(wèn)：為什么你們的電動(dòng)代步車比其他電動(dòng)車都要貴呢？

答：1.我們的電動(dòng)代步車結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新穎，操作簡(jiǎn)單靈活，外觀豪華尊貴；2.采用進(jìn)口后橋驅(qū)動(dòng)差速電機(jī)，雙后輪驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)彎時(shí)左右后輪自動(dòng)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速，形成差速，有效防側(cè)翻，動(dòng)力強(qiáng)勁，上坡如履平地；3.采用轎車式座椅，舒適度高，靠背角度可自由調(diào)節(jié)，扶手可隨意上下翻，上下車方便；4.采用國(guó)際***品牌美國(guó)CURTIS和英國(guó)PG控制器，日本***，方便的倒車功能設(shè)計(jì)，可自由進(jìn)退。5.采用大容量免維護(hù)鉛酸電池，24V35AH一次充電續(xù)行里程不低于35公里；市場(chǎng)價(jià)：450元/節(jié)；24V為2節(jié),.續(xù)行里程長(zhǎng),電力持久，可以滿足大多數(shù)人日常需求。6.剎車系統(tǒng)采用電磁自動(dòng)剎車，只要一放開前進(jìn)或后退，便立即剎車，速度較快的剎車距離也在2米內(nèi)（除了L42和L43加裝剎車把鋁合金；加粗剎車線），不管你是前進(jìn)還是后退時(shí)，都可以安全的剎車，可以穩(wěn)當(dāng)?shù)耐Ｔ谀阆胪５牡胤剑?.喇叭：內(nèi)置，點(diǎn)觸開關(guān)。燈 光：行車燈.左.右轉(zhuǎn)向燈，剎車燈（L42和L43才具備），前照燈，速度表可以明了的看出即時(shí)速度，電量指示表可以直觀的顯示電量的多少；8.還具有倒車功能.安裝有限速旋鈕可以任意限制，新手將***快速度調(diào)在慢的地方，怎么騎行都不會(huì)快，熟練了以后可以適當(dāng)調(diào)節(jié)快點(diǎn)：9.可以更具客戶的需要設(shè)計(jì)，安裝車籃，等等10.前避震系統(tǒng)，我們的車采用的前避震有液壓減震，有搖臂減震，減震效果非常好.11.很多配置也是采用行業(yè)內(nèi)質(zhì)量比較好的，輪胎：正新或朝陽(yáng)等均為***商標(biāo)。.我們的代步車通過(guò)ce認(rèn)證，大量出口歐美,日本等***車出口免商檢。（而一般的電動(dòng)車一般的電動(dòng)車都是采用的和電動(dòng)車一種類型的電機(jī)，電機(jī)和車輪在一體的，安裝方式有前輪驅(qū)動(dòng)，缺點(diǎn)因***在后面的緣故，輪胎摩擦力小，上大的坡度容易打滑；后輪驅(qū)動(dòng)，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)電機(jī)，所以只能安裝在一邊，騎行時(shí)左右輪受力不均，把手不好控制，方向容易跑偏。電池采用36V10AH-48V12AH容量小，續(xù)行距離短。剎車前面多采用普通的的自行車，電動(dòng)車，剎車線，后輪只有一邊有剎車，后退過(guò)程中剎不牢。給車子使用安全帶來(lái)隱患，維修率高?。?/p>

問(wèn)：如何發(fā)貨,是否需要裝配？

因?yàn)槭褂梦覀冘嚨拇蠖鄶?shù)是老年朋友，***朋友，為了給他們提供***大的方便我們的車采用整車發(fā)貨的（除了安裝一些選配件之外）。收到貨拆箱就可以使用，發(fā)貨前電池的電量都是充裕的，可以放心的使用。

問(wèn)：路途遙遠(yuǎn)運(yùn)輸過(guò)程中車子損傷怎么辦？

如果驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)損傷的話，先不要急著簽收。***時(shí)間和我們聯(lián)系，我們會(huì)和貨運(yùn)公司協(xié)商解決,我們的原則是什么部件損壞我們發(fā)什么部件，找***的人員更換上去。不能以“新車沒(méi)有使用就被弄壞了，換上去不是原裝的車了，心理不舒服了----等等為借口退換貨。

問(wèn)：你們距離我們這么遠(yuǎn)到哪里保修，如何保修？

聯(lián)系我們的業(yè)務(wù)員，向他們?cè)敿?xì)說(shuō)明問(wèn)題所在，若有可能，發(fā)圖片加以輔助說(shuō)明，我們將會(huì)告訴你如何解決問(wèn)題，若在你的附近有我們的經(jīng)銷商或維修點(diǎn)，我們就會(huì)把維修點(diǎn)的聯(lián)系方式告訴你。我們的車基本原理及大多部件與電動(dòng)車基本是一樣的，很多配件在本地都可以買的到的，隨著國(guó)內(nèi)電動(dòng)車的普及，電動(dòng)車維修店隨處可見(jiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，首先電話聯(lián)系我們，我們會(huì)告訴你應(yīng)急方案，自己無(wú)法處理的可以選擇一家維修電動(dòng)車比較***的地方，讓其幫你維修，屬于保修的部件我們免費(fèi)為你更換，配件將由EMS快遞公司派送！屬于保修的壞掉的配件發(fā)回來(lái)。整車保修1年，電機(jī)、充電器、控制器保修1年,車架3年---詳情參閱保修卡,保修期限自購(gòu)買之日起.網(wǎng)上購(gòu)買的按照***寶收貨時(shí)間計(jì)算。

問(wèn)：當(dāng)?shù)貨](méi)有***經(jīng)銷和***維修，花錢到其他修電動(dòng)車的網(wǎng)點(diǎn)維修會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用的，在網(wǎng)上購(gòu)買好像也不劃算？

我們的車主要是做外銷的，國(guó)內(nèi)只有少部分城市有我們的經(jīng)銷商，不能直接給你客戶提供***服務(wù)。正是考慮到這點(diǎn)，我們網(wǎng)上的價(jià)格比店鋪售價(jià)平均低400-500元，總的算下來(lái)一輛車比在店鋪購(gòu)買節(jié)省500元以上。一般的電動(dòng)自行車的保修政策市這樣的，經(jīng)銷商銷售廠家產(chǎn)品，購(gòu)買一定的三包配件，產(chǎn)品銷售出去按照保修卡承諾的內(nèi)容給與客戶保修，什么配件壞了，換一個(gè)給顧客就可以了，然后壞的發(fā)回廠家更換，以后再換給別人.易損的部件是不在保修范圍內(nèi)的，比如，燈泡，喇叭，輪胎，反光鏡，外殼，等等維修這些東西都是需要收費(fèi)的，費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)有的時(shí)候比外面的維修點(diǎn)還高。我們保修卡上承諾的保修范圍和期限直接由我們?yōu)槟闾峁瑢儆诒Ｐ薜拿赓M(fèi)給與更換通過(guò)快遞，郵政，貨運(yùn)多種方式發(fā)貨，也是比較方便快捷的。不屬于保修的我們按照出廠價(jià)加運(yùn)費(fèi)供應(yīng)。經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品過(guò)程中掙了你一部分錢，配件他們是可以面免費(fèi)到廠家更換來(lái)的，他們不產(chǎn)生費(fèi)用，搭點(diǎn)人工，易損件，或者認(rèn)為造成的損壞就要收費(fèi)了，個(gè)別經(jīng)銷商收費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工廠規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。這樣你再比較一下，哪一個(gè)方式購(gòu)買更劃算？

問(wèn)：我可以從哪里買到車？

你可以先直接聯(lián)系我們告訴我們你所在的地區(qū)，若我們有經(jīng)銷商在你所在的地區(qū)，你就可以直接從我們的經(jīng)銷商那里買到車，若沒(méi)有，我們也可以將車直接銷售給你。

問(wèn):我對(duì)電動(dòng)車不太懂,看到你們采用幾種電機(jī)的，不知道是買差速電機(jī)的好還是無(wú)刷電機(jī)的好,到底哪個(gè)更好呢?

我們車按照采用的電機(jī)有刷差速電機(jī)后橋驅(qū)動(dòng);特點(diǎn):雙后輪驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)彎時(shí)左右車輪自動(dòng)調(diào)節(jié)，在內(nèi)側(cè)的車輪會(huì)自動(dòng)減慢速度，實(shí)現(xiàn)差速，有效放側(cè)翻，動(dòng)力強(qiáng)勁,爬坡能力較強(qiáng),適合需要經(jīng)常上下坡較大的地方使用.如果你經(jīng)常要攀爬高的坡度，比如超市地下停車庫(kù)進(jìn)出口處坡度很陡,可選擇此類別電機(jī)，爬坡能力20度左右.電能轉(zhuǎn)機(jī)械能效率80%左右.

問(wèn)：寬泰老年電動(dòng)代步車用的是什么剎車系統(tǒng)？安全嗎？

老年電動(dòng)代步車采用的是EABS系統(tǒng)，在具有“安全雙制動(dòng)”(L42和L43才有具備)功能的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者應(yīng)盡可能地使用“電磁減速”功能，有利于機(jī)械剎車系統(tǒng)“***”，一旦遇到需要緊急停止的特殊情況，幾乎沒(méi)有磨損的機(jī)械剎車就可以發(fā)揮重要作用。除此之外，一般電動(dòng)車剎車會(huì)有刺耳的聲音，這些都是生產(chǎn)廠家使用劣質(zhì)材料所致。寬泰電動(dòng)車使用汽車級(jí)的剎車原理“電子輔助制動(dòng)系統(tǒng)”，能夠避免這種剎車刺耳的聲音。消費(fèi)者在選擇電動(dòng)車時(shí)，一定要多考慮一些安全問(wèn)題，電動(dòng)車負(fù)載的是生命，切莫因?yàn)橐粫r(shí)貪便宜而給自己埋下安全隱患。

問(wèn)：關(guān)于包裝：

您訂購(gòu)的產(chǎn)品是屬于小件物品，用特定厚紙箱包裝，重質(zhì)大件物品，我們會(huì)選擇用特定的木箱包裝，配上厚紙箱，確保不會(huì)碰撞而破損。

問(wèn)：關(guān)于運(yùn)輸：

我公司可代理運(yùn)輸，費(fèi)用需要您自理，從我公司到貨運(yùn)站的短途運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)，您應(yīng)該知道，運(yùn)輸行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕大部分是按件估算，不同時(shí)間，不同的貨運(yùn)站收費(fèi)上存在一定的差異，這主要取決于當(dāng)天的配貨車輛的數(shù)量，做為我們的客戶，我們會(huì)貨比三家，代您選擇一家***經(jīng)濟(jì)的貨運(yùn)站，發(fā)貨后會(huì)及時(shí)將提貨電話以短信發(fā)送給您。另外，由于我們無(wú)法控制物流公司，偶爾因天氣，路況等因素造成貨物延誤還請(qǐng)買家給予多多理解。

問(wèn)：關(guān)于簽收：

我們產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后才發(fā)貨，請(qǐng)買家提貨時(shí)***好當(dāng)面驗(yàn)貨，為了保障您的權(quán)益，簽收前請(qǐng)仔細(xì)檢查，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有數(shù)量不對(duì)或產(chǎn)品型號(hào)不對(duì)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，運(yùn)輸中如有損壞，請(qǐng)直接向貨運(yùn)公司索賠品都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后才發(fā)貨，請(qǐng)買家提貨時(shí)***好當(dāng)面驗(yàn)貨，為了保障您的權(quán)益，簽收前請(qǐng)仔細(xì)檢查，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有數(shù)量不對(duì)或產(chǎn)品型號(hào)不對(duì)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，運(yùn)輸中如有損壞，請(qǐng)直接向貨運(yùn)公司索賠，（請(qǐng)您再驗(yàn)貨時(shí)一定要拆箱檢查，運(yùn)輸過(guò)程中造成的貨物損壞如不仔細(xì)檢查，而直接簽收，貨運(yùn)公司是拒絕賠償?shù)模瑫?huì)給您帶來(lái)不必要的損失。）

問(wèn)：我可以用老人電動(dòng)代步車帶人嗎？

單人座位的只能一人開車行駛，不可帶人。有雙人座位的車，是可以帶人的。

問(wèn)：電動(dòng)代步車需要有一些什么樣的維護(hù)？

你只需根據(jù)電量顯示適時(shí)給電池充電，每周檢查輪胎是否有氣，并用軟的布擦拭車子，保持車體清潔。

問(wèn)：可以提供配件嗎？

車上所有的零配件公司都有，在保修范圍內(nèi)的零配件，公司將免費(fèi)替換或維修（材料費(fèi)由客戶負(fù)擔(dān)），若不在保修范圍內(nèi)的零配件，可以向公司購(gòu)買。

問(wèn)：電池可以使用多久？

這要看你多久給它們充一次電，你使用電動(dòng)車是否得當(dāng)，若使用得當(dāng)通常一對(duì)電池可以使用一到兩年。

問(wèn)：***人出行不方便有適合的車嗎？

我們公司的研發(fā)的寬泰電動(dòng)代步車能方便他們的出行，安全，環(huán)保，時(shí)尚，容易操作。

問(wèn)：可以在公路上行駛電動(dòng)代步車嗎？

電動(dòng)代步車只能在有人行道的公路上行駛，你只能行駛在人行道，請(qǐng)注意這一點(diǎn)。