***軟件銷售隨著業(yè)務(wù)量增加，***增加需要對已有客戶進行服務(wù)或者二次營銷，以及對***進行主動營銷，例如需要對潛在客戶進行每天信息提示或者***服務(wù)。在促成訂單的過程中，電話溝通已經(jīng)成為重要的商務(wù)溝通方式之一。目前，呼叫中心和客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的必備***。我們對***軟件營銷專門定制了一套呼叫中心解決方案。***新活動，訂購呼叫中心贈送***軟件開發(fā)。

呼叫中心對***軟件營銷以及***提供支持包括

主動營銷
如批量外呼、短信裙發(fā)、數(shù)據(jù)庫營銷等。
能IVR自動語音
客戶撥打"400 # # # # # # # #"（#代表數(shù)字）進入呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應(yīng)的歡迎詞及產(chǎn)品/服務(wù)信息和其他預(yù)定義的語音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進行選擇。
智能話務(wù)分配，即ACD
系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務(wù)分配，會按照預(yù)先定義的設(shè)置（如按按不同產(chǎn)品轉(zhuǎn)不同坐席）進入相應(yīng)的隊列。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應(yīng)答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。
客戶管理
所有***集中式管理，包括客戶基本信息、歷史溝通記錄（含傳真、e-mail、電話等多種溝通方式）、歷史交易記錄等。系統(tǒng)支持客戶、聯(lián)系人的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
靈活話務(wù)管理
坐席分機互轉(zhuǎn)，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話務(wù)員的工作效率。坐席班長具有對所有坐席的通話，進行***、錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負責監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
智能來電彈屏
系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對于***次來電的客戶則號碼彈出以供坐席人員補充***。
智能錄音功能
系統(tǒng)對接入的電話支持"同步錄音"功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。
產(chǎn)品和知識庫管理
主要為坐席銷售提供必要的支持。產(chǎn)品管理主要是產(chǎn)品名稱、類型、報價及庫存量的管理。知識庫，主要是常見問題知識庫、產(chǎn)品知識庫、營銷話術(shù)等。
其他
權(quán)限設(shè)置與黑名單管理：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，可根據(jù)角色定義不同的權(quán)限；黑名單設(shè)置：對惡意騷擾或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽.

客戶感言

通過應(yīng)用呼叫中心銷售***軟件，銷售團隊的能力建設(shè)得到了改進和明顯提升。由于采用了呼叫中心系統(tǒng)集中管理***，我們再也不必擔心因業(yè)務(wù)員離職而造成客戶流失，并且我們正在變得更加了解客戶。我們搭建起了與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，客戶可以通過任何一種方式找到我們，這種便捷使我們的客戶不會很輕易地再去光顧別的企業(yè)。

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