優(yōu)勝智能排隊管理系統(tǒng)是利用電腦的科學(xué)管理功能代替人為排隊的系統(tǒng)，很好地解決客戶在服務(wù)機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現(xiàn)象，為客戶辦理業(yè)務(wù)帶來莫大的方便和愉悅，適用于***、***、電信、郵局、***、海關(guān)、民航、工商、稅務(wù)及車輛管理等行業(yè)。本系統(tǒng)可以對多個窗口、多種服務(wù)類型和隨機出現(xiàn)的客流自動進行分類管理，順序呼喚客戶到對應(yīng)的窗口前辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)人員與客戶間的自動匹配服務(wù)，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊時間，做到人人平等，合理公正，井然有序。
　 系統(tǒng)不但可以創(chuàng)造輕松的排隊環(huán)境，對服務(wù)機構(gòu)而言，還是形象工程的具體體現(xiàn)，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)自身形象；并且并能夠通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計出客戶流量、服務(wù)狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業(yè)科學(xué)地管理各部門，制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)。

系統(tǒng)基本功能及構(gòu)成：
　　系統(tǒng)基本功能包括：號票打印、排隊、呼叫和顯示、轉(zhuǎn)移、預(yù)約、插隊和掉隊處理；同時還有客流數(shù)量、業(yè)務(wù)量、客戶流量分布、等候時間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料的查詢和統(tǒng)計分析。

優(yōu)勝智能排隊管理系統(tǒng)由主控器、號票打印機、顯示屏、語音控制器、音箱、操作終端、接線盒等設(shè)備構(gòu)成。為了實現(xiàn)各個設(shè)備之間的正常連接和數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)采用總線方式連結(jié)，通訊方式為RS-485。本系統(tǒng)限定***多可有255個設(shè)備。在以RS-485總線通訊的系統(tǒng)中采用集中供電的方式為各個服務(wù)終端提供電源，十分便于安裝和維護。

功能特點：

²真正多類別服務(wù)：同時可提供多達(dá)16種不同業(yè)務(wù)類別的分組，柜臺終端可達(dá)255個。
²工作模式多樣化：系統(tǒng)可配備多臺主控制器同時工作，工作模式分為雙機熱備份和負(fù)荷分           

擔(dān)兩種 。
²方便的預(yù)約服務(wù)：顧客可以通過電話或者其他方式與工作人員約定需要的服務(wù)和服務(wù)時間，

等約定時間到達(dá)時，系統(tǒng)定時服務(wù)。
²呼叫任意號碼：當(dāng)碰到緊急或有特殊情況的客戶，可優(yōu)先、任意呼叫。
²插隊和掉隊處理：對于一些***客戶或者有特殊原因的顧客可以到特例服務(wù)窗口做插隊

處 。
²任務(wù)隊列之間的轉(zhuǎn)移：隊列之間可以轉(zhuǎn)移，客戶可持同一張?zhí)柶鞭k理多種業(yè)務(wù)。
²強大的統(tǒng)計管理：系統(tǒng)對顧客等候時長、顧客流量等有價值的信息和職員的操作數(shù)據(jù)進行

統(tǒng)計 。
²號票信息：號票上有業(yè)務(wù)種類、順序號碼、等候時間、等候區(qū)域等提示信息，還可有辦事

提示信息。其中客套話語和特性內(nèi)容可通過管理計算機進行修改。
²可視可聞的提示：提示顧客的方式具備動態(tài)顯示屏和語音呼叫兩種形式，顯示屏可以同時

顯示多條呼叫信息。
²防止倒票功能：觸摸屏系統(tǒng)可具有防止倒票功能，可防止重復(fù)拿多張?zhí)柶倍M行倒票的行

為。

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