目  錄

一、地源熱泵系統(tǒng)介紹…………………………………………………2

（一）地源熱泵系統(tǒng)概述…………………………………………………………2

（二）地源熱泵系統(tǒng)工作原理……………………………………………………3

（三）地源熱泵系統(tǒng)的一般形式…………………………………………………3

（四）地源熱泵系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)………………………………………………4

（五）地源熱泵系統(tǒng)技術(shù)穩(wěn)定性…………………………………………………4

（六）地源熱泵系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用……………………………………………………5

二、系統(tǒng)對(duì)比……………………………………………………………6

（一）地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)與傳統(tǒng)中央空調(diào)一般對(duì)比表……………………6

（二）地源熱泵中央空調(diào)與傳統(tǒng)空調(diào)具體分析對(duì)比……………………………7

（三）地源熱泵系統(tǒng)與其他熱水器能耗費(fèi)用對(duì)比………………………………9

三、工程實(shí)施與質(zhì)保體系………………………………………………………10

四、部分工程案例………………………………………………………13

五、國(guó)家發(fā)展地源熱泵系統(tǒng)相關(guān)政策及法律法規(guī)……………………16

六、國(guó)外地源熱泵的發(fā)展情況…………………………………………17

七、國(guó)內(nèi)地源熱泵的發(fā)展情況…………………………………………18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、地源熱泵系統(tǒng)介紹

（一）地源熱泵系統(tǒng)概述

地源熱泵是以地下水、土壤層為冷（熱）源對(duì)建筑物進(jìn)行供暖、供熱水和空調(diào)供應(yīng)的技術(shù)。眾所周知，地層之下一年四季均保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的溫度。在夏季，地下的溫度要比地面空氣溫度低，在冬季卻比地面空氣溫度高。地源熱泵正是利用大地的這個(gè)特點(diǎn)，通過(guò)埋藏在地下的換熱器，與土壤、地下水或巖石交換熱量。地源熱泵全年運(yùn)行工況穩(wěn)定，不需要其它輔助熱源及冷卻設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)冬季供熱、夏季供冷。所以，地源熱泵是一項(xiàng)高效節(jié)能型、環(huán)保型并能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新技術(shù)，它既不會(huì)污染地下水，又不會(huì)影響地面沉降。在冬天，管道內(nèi)的液體將地下的熱量抽出，然后通過(guò)系統(tǒng)導(dǎo)入建筑物內(nèi)，同時(shí)蓄存冷量，以備夏用；在夏天，熱量從建筑物內(nèi)抽出，通過(guò)系統(tǒng)排入地下，同時(shí)蓄存熱量，以備冬用。地源熱泵一年四季均能可靠的提供高品質(zhì)的冷暖空氣，為我們營(yíng)造一個(gè)非常舒適的室內(nèi)環(huán)境。

 

                                                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（二）地源熱泵系統(tǒng)工作原理

地源熱泵系統(tǒng)工作原理（如下圖）：夏季制冷時(shí)，大地作為排熱場(chǎng)所，把室內(nèi)熱量以及壓縮機(jī)耗能加熱生活熱水，多余的熱能通過(guò)埋地盤(pán)管排入大地中，再通過(guò)土壤的導(dǎo)熱和土壤中水分的遷移把熱量擴(kuò)散出去。冬季供熱時(shí)，大地作為熱泵機(jī)組的低溫?zé)嵩?，通過(guò)埋地盤(pán)管獲取土壤中熱量為室內(nèi)供熱及供應(yīng)熱水。兩個(gè)換熱器都即可作冷凝器又可作蒸發(fā)器，只因季節(jié)不同而功能不同。在地源熱泵系統(tǒng)中，由于冬季從大地中取出的熱量可在夏季得到補(bǔ)償，因而可使大地的熱量基本維持平衡。

 

（三）地源熱泵系統(tǒng)的一般形式

 

 

 

 

 

 

 

（四）地源熱泵系統(tǒng)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1、可再生能源利用形式

    地表淺層收集了47%的太陽(yáng)能量，它利用地表淺層的可再生能源，符合可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。

2、高效節(jié)能

    制熱系數(shù)高達(dá)8以上，而鍋爐僅為0.7～0.9，可比鍋爐節(jié)省70%以上的能源和75%左右的運(yùn)行費(fèi)用；制冷時(shí)要比普通空調(diào)節(jié)能70%左右。

3、美觀

    傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)的換熱器置于室外，破壞建筑的外觀；而地源熱泵把換熱器埋于地下，保持建筑物外觀的完美。   

4、保護(hù)環(huán)境

    設(shè)備的運(yùn)行沒(méi)有燃油、燃煤污染。不抽取地下水，沒(méi)有地下水位下降、地面沉降和開(kāi)鑿回灌井等問(wèn)題，是真正的綠色環(huán)保能源利用方式。

5、多功能、系統(tǒng)控制和管理方便

    —套地源熱泵系統(tǒng)可以替換原有的供熱鍋爐、制冷空調(diào)和生活熱水加熱的三套裝置或系統(tǒng)。

6、壽命長(zhǎng)

    普通空調(diào)壽命一般在15年左右，而地源熱泵的地下?lián)Q熱器由于采用高強(qiáng)度惰性材料，埋地壽命至少50年。

（五）地源熱泵系統(tǒng)技術(shù)穩(wěn)定性

　  地源熱泵系統(tǒng)技術(shù)是利用不同深度的土壤溫度，作為建筑物制冷和制熱的冷/熱源，由于土壤深處溫度非常恒定，主機(jī)吸熱或放熱不受外界氣候影響，運(yùn)行工況非常穩(wěn)定。用控制系統(tǒng)和回灌技術(shù)保證百分之百的地下水回灌和水泵的耗電。

 

水泵跟隨建筑物的空調(diào)（冷暖）負(fù)荷變

化而變化的變流量控制方式，深井水泵與系

統(tǒng)循環(huán)水泵聯(lián)動(dòng)，深井水泵又已回灌系統(tǒng)聯(lián)

動(dòng)，保證回灌又降低了運(yùn)行成本。壓力、

溫度、負(fù)荷多參點(diǎn)的檢測(cè)，使系統(tǒng)服務(wù)的每

個(gè)用戶端的高效率和室內(nèi)環(huán)境的舒適度，同

時(shí)做到可點(diǎn)滴都不浪費(fèi)。冬季供暖的季節(jié)，熱泵利用地?zé)嵛菜畬⒂酂崽嵘浞钟玫責(zé)豳Y源。這時(shí)的熱泵效率COP=8。輸入1kw的電，可提供8kw以上的熱。制冷、制熱、全年24小時(shí)衛(wèi)生熱水。

（六）地源熱泵系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用

 

在同等條件下，采用地源熱泵系統(tǒng)的建筑 物能夠減少維護(hù)費(fèi)用。地源熱泵非常耐用，它的機(jī)械運(yùn)動(dòng)部件非常少，所有的部件不是埋在地下便是安裝在室內(nèi)，從而避免了室外的惡劣氣候，其地下部分可保證50年，地上部分可保證20年以上，因此地源熱泵是免維護(hù)空調(diào)， 節(jié)省了維護(hù)費(fèi)用，使用戶的投資在3年左右即可收回。此外，機(jī)組使用壽命長(zhǎng)，均在15年以上；機(jī)組緊湊、節(jié)省空間；自動(dòng)控制程度高，可無(wú)人值守。

 

二、系統(tǒng)對(duì)比

（一）地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)與傳統(tǒng)中央空調(diào)一般對(duì)比表

以10000㎡使用面積為例，以年270天，每天6小時(shí)運(yùn)行計(jì)算

 

 

	傳統(tǒng)中央空調(diào)	地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)
硬件投資	單價(jià)：250～350元/㎡ 250萬(wàn)～350萬(wàn)	低于傳統(tǒng)中央空調(diào)+傳統(tǒng)熱水系統(tǒng)+通風(fēng)換氣系統(tǒng)造價(jià)總和
運(yùn)行費(fèi)用	489850元	低于上述三個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用總和的30%
環(huán)境保護(hù)	向大氣排放，沒(méi)有換氣功能或換氣功能較差	系統(tǒng)運(yùn)行可使室內(nèi)空氣品質(zhì)與室外的大自然一致，有隔塵功能，室內(nèi)廢氣向地下百米以下排放，室內(nèi)溫度與濕度可按個(gè)性化調(diào)節(jié)，是目前最好的換氣系統(tǒng)之一
附加值產(chǎn)品	可產(chǎn)生溫水，但市場(chǎng)普及技術(shù)不成熟	供500人左右24小時(shí)50-60℃的熱水，比空氣能熱泵節(jié)省70%以上。
使用壽命	15年左右	25年左右
安全性	安全	安全
計(jì)量管理	整體計(jì)量 管理不夠方便	分戶計(jì)量，管理方便
機(jī)房占地 面積	120㎡左右	30㎡左右
設(shè)備重復(fù)使用率	主機(jī)與終端可拆異地使用率為60%左右,增容性復(fù)雜,增容成本高。	主機(jī)、終端與管道可拆異地使用率為70%左右， 增容性方便，增容成本較低。

以上數(shù)據(jù)，是地源熱泵工程相關(guān)數(shù)據(jù)的平均值與普通中央空調(diào)的比較。

 

 

（二）地源熱泵中央空調(diào)與傳統(tǒng)空調(diào)具體分析對(duì)比

  功耗比較 以空調(diào)面積100平方米  3房一廳 商品房為例：

1、硬件投資

（1）傳統(tǒng)空調(diào)（格力）

3個(gè)房間：3X1臺(tái)（1.5匹冷暖掛機(jī)）X2500元/臺(tái)=7500元

大廳：1X1臺(tái)（大2匹冷暖柜機(jī)）X4800/臺(tái)=4800元

硬件投資=12300元

（2）地源熱泵空調(diào)（高新）

      100平方米X310元/平方米（含三臺(tái)掛機(jī)+一臺(tái)柜機(jī)）

硬件投資=31000元

2、運(yùn)行費(fèi)用

一年正常使用空調(diào)時(shí)間，按9個(gè)月（平均30天/月）計(jì)算：270天X12小時(shí)同等條件下

（1）、傳統(tǒng)空調(diào)（格力）

1.5匹冷暖掛機(jī)制冷制熱是1600/2400W  平均：2000W/臺(tái)

3臺(tái)：2000W/臺(tái)X3臺(tái)=6000W

大2匹冷暖柜機(jī)制冷制熱是2700/3300W  平均：3000W/臺(tái)

1臺(tái)：3000W/臺(tái)X1臺(tái)=3000W

一天12小時(shí)運(yùn)行整個(gè)房間全部空調(diào)需要：（6000W+3000W）X12小時(shí)=108000W·小時(shí)

每天能耗費(fèi)用為：

108000W ·小時(shí)X 0.6元/1000W.小時(shí)=64.8元

一年270天X64.8元/天=17496元

 

 

滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)后=17496元X70%=12247.2元（上述列表為）

 

3臺(tái)1.5匹空調(diào)平均功率（W）	1臺(tái)2匹空調(diào)平均功率（W）	運(yùn)行天數(shù)（天）	每天運(yùn)行時(shí)間（小時(shí)）	電費(fèi)（元/度）	每天能耗費(fèi)用（元）	每年能耗費(fèi)用（元）	滿負(fù)荷每年運(yùn)行費(fèi)用（元）
6000W	3000W	270	12	0.6	64.8	17496	12247.2

（2）、地源熱泵空調(diào)

制冷--地?zé)嶂惫岜幂o助的冷源系統(tǒng)，制熱—利用回灌水提升的熱源系統(tǒng)（以年270天，每天12小時(shí)運(yùn)行計(jì)算）。

平均制冷負(fù)荷：9.5kw    制熱負(fù)荷：3.5kw

 

功   能	冬季供熱、夏季制冷
運(yùn)行時(shí)間	冬季	總計(jì)60天
	夏季	總計(jì)210天
建筑物空調(diào)系統(tǒng)總能耗(KWh/a)	冬季	4608
	夏季	14112
能源種類(lèi)	冬季	電
	夏季
機(jī)組性能系數(shù)	冬季	0.6
	夏季	1.5
電價(jià)	冬季	0.60元/KWh
	夏季
機(jī)組能源消耗費(fèi)用（元）	冬季	460.8
	夏季	564.48
總  計(jì)（元）	1025.28

注：根據(jù)環(huán)境、地理位置不同，地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)的年運(yùn)行費(fèi)用有微小浮動(dòng)。綜合上述，列表對(duì)比為：

 

空調(diào)類(lèi)型	功能	初投資（元）	年運(yùn)行費(fèi)用（元）
傳統(tǒng)空調(diào)	制冷、制熱	12300	12247.2
地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)	制冷、制熱、生活熱水	31000	1025.28

從上述可以看出，和傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)相比較，在1-3年時(shí)間內(nèi)可收回增加的投資。

傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)的壽命一般在15年左右,按照上述比較,在15年內(nèi),運(yùn)行費(fèi)用得到節(jié)約，由于地源熱泵系統(tǒng)工況良好、運(yùn)行穩(wěn)定,可大大延長(zhǎng)主機(jī)機(jī)壽命，因此從使用壽命和運(yùn)行費(fèi)用來(lái)看，地源熱泵系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性是大大高于傳統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)的。

（三）地源熱泵系統(tǒng)與其他熱水器能耗費(fèi)用對(duì)比

① 各種熱源熱值

 

 

名 稱(chēng)	熱 值		熱 效 率		實(shí)際熱值
電熱水器	860千卡/度	×	熱效率95%	=	817千卡/度
燃?xì)鉄崴?/p>	11000千卡/kg	×	燒燃效率80%	=	8800千卡/kg
柴油鍋爐	10，300千卡/㎏	×	燒燃效率80%	=	8240千卡/㎏
太陽(yáng)能					2926千卡/度
空氣能熱泵	860千卡/度	×	熱效率380%	=	3268千卡/度
地源熱泵	860千卡/度	×	熱效率1000%	=	8600千卡/度

 

② 每噸熱水成本比較（以額定工況15℃的冷水，加熱至55℃的熱水，需要40000千卡的熱量為例）

 

 

電熱水器	40，000千卡÷817千卡/度=48.96度	×	0.6元/度	=	29.38元
燃?xì)鉄崴?/p>	40，000千卡÷8800千卡/kg=4.54kg	×	9.7元/kg	=	44.03元
柴油鍋爐	40，000千卡÷8240千卡/㎏=4.85㎏	×	7.3元/㎏	=	35.40元
太陽(yáng)能	40，000千卡÷2926千卡/度≈13.67度	×	0.6元/度	=	8.20元
空氣能熱泵	40，000千卡÷３２６８千卡/度=12.24度	×	0.6元/度	=	7.34元
地源熱泵	40，000千卡÷8600千卡/度≈4.62度	×	0.6元/度	=	2.70元

③ 每噸熱水成本對(duì)比圖

注：以上比較不含燃料的采購(gòu)運(yùn)輸、鍋爐工工資、鍋爐年檢費(fèi)用

 

三、工程實(shí)施與質(zhì)保體系

（一）工程實(shí)施流程

 

	用戶低能耗環(huán)?？照{(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目
1	用戶需求分析，資料采集
2	系統(tǒng)設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)，與用戶再度磋商
3	合同簽訂
4	組織施工及工程管理
5	階段質(zhì)量檢查與控制
6	系統(tǒng)試機(jī)及驗(yàn)收

（二）工程質(zhì)量保障體系

售前服務(wù)

我公司在售前為用戶提供全面的系統(tǒng)方案建議和技術(shù)咨詢服務(wù)。

為用戶提供各類(lèi)的考察和學(xué)習(xí)。

售中服務(wù)

我公司在售中為用戶提供全面的技術(shù)支持。

提供各類(lèi)的技術(shù)培訓(xùn)

提供多方面的考察和學(xué)習(xí)。

售后服務(wù)

保修期：對(duì)由我公司公司購(gòu)買(mǎi)的所有硬設(shè)備，提供硬設(shè)備原供貨商/廠家的保修期證明，所有核心設(shè)備免費(fèi)保修期為二年。保修期自雙方簽署的系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格證書(shū)之日起開(kāi)始計(jì)算。

保修范圍：我公司向用戶提交的所有軟、硬件產(chǎn)品。

我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)當(dāng)中充分考慮到系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性,針對(duì)主要的主控設(shè)備我們都做了備份,當(dāng)前設(shè)備和備份設(shè)備之間可以無(wú)縫切換,我們?cè)诿總€(gè)工程點(diǎn)都設(shè)有專(zhuān)職的維修維護(hù)技術(shù)工人,在華南公司總部都對(duì)每個(gè)工程點(diǎn)的設(shè)備實(shí)行時(shí)實(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控,保修期內(nèi)一旦系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障，我們?cè)谑盏酵ㄖ?分鐘內(nèi)將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行解答，并通過(guò)電話、傳真、Internet等方式來(lái)判斷、解決問(wèn)題，指導(dǎo)用戶的技術(shù)人員(專(zhuān)職的維修維護(hù)技術(shù)人員不在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候)進(jìn)行測(cè)試和修正操作，若問(wèn)題無(wú)法解決的我們的維護(hù)人員以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

在保修期內(nèi)，我公司將向用戶提供免費(fèi)維修服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)我公司供貨設(shè)備有故障，將視具體情況決定進(jìn)行維修或更換設(shè)備的全部或部件。所需更換的設(shè)備或部件由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)抵用戶現(xiàn)場(chǎng)。由此產(chǎn)生的換貨費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)及修理費(fèi)等由我公司負(fù)擔(dān)。

在保修期內(nèi)，若有關(guān)的系統(tǒng)軟件供應(yīng)廠商有新版軟件發(fā)布，則我們將按免費(fèi)為用戶提供升級(jí)服務(wù)。

在保修期結(jié)束后，我公司將向用戶出據(jù)保修期結(jié)束證書(shū)。我公司仍有責(zé)任繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)及技術(shù)支持，按以上響應(yīng)時(shí)間對(duì)用戶的問(wèn)題作出準(zhǔn)確答復(fù)，積極為用戶提供備品備件的支持服務(wù)，但所有更換硬設(shè)備及維修人員的差旅費(fèi)和服務(wù)費(fèi)等由用戶支付,或雙方簽署技術(shù)托管合同.

            

人員培訓(xùn)

●  培訓(xùn)的目的：

            針對(duì)低能耗環(huán)保空調(diào)系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)，深入培訓(xùn)講解各子系統(tǒng)的使用和操作方法以及維護(hù)管理方法，使用戶相關(guān)技術(shù)管理人員與使用人員能夠直接熟練使用、操作全系統(tǒng)。

●  培訓(xùn)對(duì)象：

            培訓(xùn)對(duì)象是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)使用者，包括系統(tǒng)維護(hù)員、系統(tǒng)管理員、保安值勤人員；培訓(xùn)內(nèi)容是各子系統(tǒng)系統(tǒng)原理、低能耗環(huán)保空調(diào)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、，熟練掌握本系統(tǒng)使用及維護(hù)技術(shù)，使這些人員成為低能耗環(huán)保在源空調(diào)系統(tǒng)的管理技術(shù)骨干。這部分培訓(xùn)主要由我公司及設(shè)備廠家公司提供。

●  培訓(xùn)方式：

由我公司授課技術(shù)員在貴單位培訓(xùn)室以及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。此方式完全由我公司免費(fèi)提供。

●  培訓(xùn)課程安排：

 

課程一	系統(tǒng) 設(shè)備技術(shù) 介紹	地理相關(guān)知識(shí)、低能耗環(huán)保地源空調(diào)工作原理及相應(yīng)系統(tǒng)設(shè)備介紹
課程二	系統(tǒng) 使用方法 培訓(xùn)	地源熱泵空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備使用與維護(hù)方法及注意事項(xiàng)
課程三	其它軟件	相關(guān)配電設(shè)備的使用及管理方法

 

●  培訓(xùn)時(shí)間及對(duì)象：

 

序號(hào)	課程	培訓(xùn)對(duì)象	課時(shí)（天）	授課單位
1	各子系統(tǒng) 設(shè)備技術(shù) 介紹	系統(tǒng)維護(hù)員 系統(tǒng)管理員 保安值勤人員	1	我公司
2	各子系統(tǒng) 使用與維 護(hù)方法	系統(tǒng)維護(hù)員 系統(tǒng)管理員 保安值勤人員	2	我公司

                                                   總培訓(xùn)課時(shí)：3天

工程售后質(zhì)量保障細(xì)則

1、本規(guī)定中所提及的售后服務(wù)僅指安裝工程完成后的定期維護(hù)及故障維修；

2、根據(jù)該項(xiàng)工程合同中的有關(guān)規(guī)定，在施工完成后，工程技術(shù)部應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)擬定維護(hù)維修人員姓名、定期維護(hù)的方案(含每次維護(hù)的時(shí)間、維護(hù)的項(xiàng)目、需要的工具及材料等)，并報(bào)直屬副總經(jīng)理和總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，交維護(hù)維修人員落實(shí)執(zhí)行；

3、工程技術(shù)部在施工完成后的2個(gè)工作日應(yīng)派技術(shù)人員對(duì)甲方的技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品的使用設(shè)備及簡(jiǎn)單的故障排除培訓(xùn)；

4、定期維護(hù)程序及有關(guān)規(guī)定：

A、維護(hù)維修人員根據(jù)所批準(zhǔn)的定期維護(hù)方案，定期對(duì)安裝工程實(shí)行維護(hù)；

B、維護(hù)維修人員在每次維護(hù)前，工程技術(shù)部填寫(xiě)“派工單”，維護(hù)人員填寫(xiě)“維護(hù)維修單”，交公司有關(guān)部門(mén)審批后執(zhí)行；

C、維護(hù)維修人員在出發(fā)前，應(yīng)檢查所需的工具是否齊全、材料是否足夠等，保證維護(hù)工作的順利進(jìn)行；

D、在維護(hù)過(guò)程中，維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司的“定期維護(hù)方案” 中的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，并認(rèn)真填寫(xiě)“維護(hù)維修單”；

E、在維護(hù)過(guò)程中，維護(hù)人員要做到認(rèn)真維護(hù)，仔細(xì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并予以排除；

F、維護(hù)人員應(yīng)在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“維護(hù)維修單”，工作結(jié)束后，立即請(qǐng)客戶有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；對(duì)客戶提出的合理要求及時(shí)反饋給公司，以利公司服務(wù)工作的改善和提高；

G、維護(hù)工作結(jié)束后，維護(hù)人員應(yīng)將“維護(hù)維修單”交客戶服務(wù)部文員，由其交公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行傳閱并存檔。

5、故障維修工作程序

A、公司任何員工接到客戶有關(guān)設(shè)備故障需要維修的通知或電話，均應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告給工程技術(shù)部；

B、工程技術(shù)部在接到通知后，根據(jù)人員安排的情況，著手安排維修人員前往修理，并填寫(xiě)“派工單”。維修人員領(lǐng)取并填寫(xiě)“維護(hù)維修單” 報(bào)公司審批。一般情況下，要求維修人員在用戶所在城市半徑車(chē)程時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處，特殊情況者，由工程技術(shù)部與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，但仍要以最快的速度安排人員為客戶排除故障；

C、維修人員在出發(fā)前，工程技術(shù)部應(yīng)與客戶溝通，了解客戶故障現(xiàn)象、發(fā)生的位置等具體事宜；維修人員根據(jù)客戶所提供的情況，準(zhǔn)備好設(shè)備或工具以及原材料；一般而言，保修期內(nèi)的原材料由公司負(fù)責(zé)，超過(guò)保修期的，則由維修人員向客戶收取相關(guān)費(fèi)用；

D、維修人員在維修過(guò)程中，要準(zhǔn)確分析發(fā)生故障的原因，及時(shí)排除故障，如屬人為操作失誤而造成的故障，維修人員有責(zé)任向客戶說(shuō)明并告之操作方法；如屬設(shè)備老化或設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，則由維修人員予以更換；

E、維修人員應(yīng)在維修現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“維護(hù)維修單”，完工后立即請(qǐng)客戶有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；對(duì)客戶提出的合理要求及時(shí)反饋給公司，以利公司服務(wù)工作的改善和提高；

F、維修工作結(jié)束后，維修人員應(yīng)將“維護(hù)維修單”交客戶服務(wù)部文員，由其交公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行傳閱并存檔。在維修過(guò)程中所發(fā)生的材料費(fèi)用如是客戶支付的，費(fèi)用應(yīng)交回公司財(cái)務(wù)部；

G、維修人員應(yīng)在維修工作結(jié)束后2個(gè)工作日對(duì)所維修的工程實(shí)行跟蹤，向客戶及時(shí)了解維修工程的使用情況并做好記錄。

4．為確保公司售后服務(wù)的有效性，公司將定期對(duì)客戶實(shí)行回訪或調(diào)查工作，此項(xiàng)工作由客戶服務(wù)部宣傳策劃人員負(fù)責(zé)擬定“客戶回訪或客戶滿意度調(diào)查”方案，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)具體落實(shí)，由公司針對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行回復(fù)和工作整改。

5．為貫徹公司“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，任何員工均要樹(shù)立“急客戶所急、想客戶所想”的思想，積極主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，為施工人員提供良好的后方供應(yīng)和服務(wù)支持，認(rèn)真執(zhí)行此管理制度。任何員工如有違反此項(xiàng)制度，公司將視情節(jié)輕重，予以相關(guān)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)罰款；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼撸緦⒂枰赞o退。

四、部分工程案例

桂林水木年華休閑會(huì)所

★金水灣酒店式高檔公寓

 

 

 

 

石家莊金水灣高檔公寓，總建筑面積12萬(wàn)平方米，設(shè)計(jì)采用水源熱泵解決冬季供暖，夏季空調(diào)，全年生活熱水，安裝大型水源熱泵4臺(tái)，系統(tǒng)為全熱回收加余熱回收形式。

★北京四環(huán)私人會(huì)所                             ★蘭超制衣公司

 

 

 

北京四環(huán)私人會(huì)所，采用水源熱        北京蘭超制衣公司辦公樓、生產(chǎn)車(chē)

   泵系統(tǒng)制冷、供暖，全年生活熱水。   間，總面積28000平方米，中央冷熱源

采用地源熱泵，提供全年生活熱水。

★沿海別墅園

北京大興沿?；▓@-別墅，建筑結(jié)構(gòu)為地面三層，地下一層，640套戶型建筑面積為280-400平方米，設(shè)計(jì)安裝地源熱泵中央空調(diào)，冬季采用地板輻射采暖，夏季采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管委房間制冷，全年提供衛(wèi)生熱水。

 

★東方家園                             ★北戴河老干部休所

 吉林市東方家園住宅小區(qū)總建筑              北京北戴河老干部休養(yǎng)所占

面積26萬(wàn)平米，采用地源熱泵制           地8萬(wàn)平方米,使用地源熱泵制冷、

冷、供暖、全年生活熱水。                供暖、全年生活熱水。

 ★一汽大眾4S店                          ★磐吉奧(湖南)工業(yè)

秦皇島一汽大眾4S店,采用                磐吉奧(湖南荊州)工業(yè)設(shè)備有限

地源熱泵制冷、供暖。                     公司采用地源熱泵制冷、供暖、全     年生活熱水。

★北京密園（恒溫高爾夫球場(chǎng)）             ★唐山嘉禾（寫(xiě)字樓）

北京密園高爾夫球場(chǎng)使用地源熱泵             唐山嘉禾空調(diào)面積1萬(wàn)平方      制冷、供暖。草坪四季如春。                米使用地源熱泵制冷、供暖、全

年生活熱水。                                    

★私人別墅

 

★居民住宅小區(qū)

規(guī)五、國(guó)家發(fā)展地源熱泵系統(tǒng)相關(guān)政策及法律法

（一）2005年2月28日《中華人民共和國(guó)可再生資源法》

（二）2005年11月29日國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《可再生能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄》

（三）2006年1月4日國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于印發(fā)《可再生能源發(fā)電價(jià)格和費(fèi)用分?jǐn)偣芾碓囆修k法》

（四）2006年8月28日《建設(shè)部關(guān)于推進(jìn)可再生能源在建筑中應(yīng)用的實(shí)施意見(jiàn)》

（五）2006年9月4日財(cái)政部 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《可再生能源建筑應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)資金管理暫行辦法》

（六）2006年9月4日財(cái)政部、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《可再生能源建筑應(yīng)用示范項(xiàng)目評(píng)審辦法》

（七）2006年12月28日建設(shè)部關(guān)于發(fā)布《建設(shè)事業(yè)“十一五”重點(diǎn)推廣技術(shù)領(lǐng)域》

（八）2006年5月31日北京市《關(guān)于發(fā)展熱泵系統(tǒng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》

（九）2006年12月30日天津市水利局關(guān)于印發(fā)《天津市地源熱泵系統(tǒng)管理暫行規(guī)定》

（十）2006年10月11日沈陽(yáng)市《關(guān)于全面推進(jìn)地源熱泵系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作的實(shí)施意見(jiàn)》

（十一）2008年10月1日施行《民用建筑節(jié)能條例》

 注：以上文件詳細(xì)內(nèi)容可在網(wǎng)上登陸文件名查閱。

六、國(guó)外地源熱泵的發(fā)展情況

“地源熱泵”的概念最早出現(xiàn)在1912年瑞士的一份專(zhuān)利報(bào)告中，該技術(shù)的提出始于英、美兩國(guó)。1946年，美國(guó)第一臺(tái)地源熱泵系統(tǒng)在俄勒岡州的波蘭特市中心區(qū)安裝成功。但是受當(dāng)時(shí)工業(yè)時(shí)代的影響，這種能源的利用方式?jīng)]有引起當(dāng)時(shí)社會(huì)各界的廣泛注意，無(wú)論是在技術(shù)、理論上都沒(méi)有太大的發(fā)展。直到上世紀(jì)70年代，石油危機(jī)和日益惡化的環(huán)境把人們的注意力集中到節(jié)能、高效益用能和環(huán)境保護(hù)上時(shí)，使地源熱泵的研究進(jìn)入了高潮。上世紀(jì)80年代后期，地源熱泵技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，更多的科學(xué)家致力于地下系統(tǒng)的研究，努力提高熱吸收和熱傳導(dǎo)效率，同時(shí)越來(lái)越重視環(huán)境的影響問(wèn)題。地源熱泵生產(chǎn)呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，瑞士和瑞典的年遞增率超過(guò)10％。美國(guó)的地源熱泵生產(chǎn)和推廣速度很快，技術(shù)產(chǎn)生了飛速的發(fā)展，成為世界上地源熱泵生產(chǎn)和使用的頭號(hào)大國(guó)。

根據(jù)國(guó)際上1995—1999年的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)國(guó)家地源熱泵產(chǎn)品的發(fā)展勢(shì)頭十分可觀。美、歐、日等國(guó)家的地源熱泵利用情況如下：
    1）美國(guó)：地源熱泵系統(tǒng)已經(jīng)安裝了20萬(wàn)套以上，每年遞增約20%，到2000年，每年可安裝5-6萬(wàn)套地源熱泵系統(tǒng)，其中4萬(wàn)套為土壤源熱泵系統(tǒng)。美國(guó)每年新建獨(dú)立家庭住宅（別墅）一百萬(wàn)座，其中四分之一采用地板采熱方式，這是與地源熱泵可以直接配套的地上導(dǎo)熱系統(tǒng)，也是土壤源熱泵系統(tǒng)的潛在市場(chǎng)。另一方面，美國(guó)政府十分關(guān)注地源熱泵技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)推廣情況，能源部與大學(xué)的研究機(jī)構(gòu)極力促進(jìn)有關(guān)的企業(yè)和民間科技力量參與，曾經(jīng)就地源熱泵能否列為國(guó)家公用計(jì)劃而進(jìn)行了多年的調(diào)研。美國(guó)政府曾經(jīng)資助過(guò)十幾項(xiàng)重大的地源熱泵實(shí)驗(yàn)示范項(xiàng)目，并在20多個(gè)州鼓勵(lì)市政部門(mén)和公立學(xué)校、醫(yī)院等率先安裝地源熱泵采暖和制冷系統(tǒng)。一項(xiàng)樂(lè)觀的研究報(bào)告認(rèn)為，到2000年以后，美國(guó)的地源熱泵安裝數(shù)量將每年以35%的速度遞增。
   2）加拿大：地源熱泵技術(shù)發(fā)展稍晚，其中封閉循環(huán)地源熱泵系統(tǒng)在加拿大剛剛開(kāi)始，至1994年，僅有7000—8000套封閉循環(huán)地源熱泵系統(tǒng)投入使用，加上開(kāi)放系統(tǒng)地?zé)岜每倲?shù)不超過(guò)萬(wàn)臺(tái)。
    3）瑞典：在地源熱泵應(yīng)用的初期，瑞典政府采取了一定的補(bǔ)貼政策。1990年以來(lái)，政府補(bǔ)貼取消，但地源熱泵安裝仍以1000套/年的速度遞增。瑞典全國(guó)已經(jīng)安裝了23萬(wàn)套地源熱泵，其中約5萬(wàn)套為土壤源熱泵系統(tǒng)。
   4）瑞士：瑞士世界上地源熱泵應(yīng)用人均比例最高的國(guó)家，其中土壤源熱泵系統(tǒng)所占的比例越來(lái)越高，至1998年，土壤源熱泵系統(tǒng)已經(jīng)占有地源熱泵安裝市場(chǎng)的70%以上（據(jù)Rybach,1999），總數(shù)達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)以上，號(hào)稱(chēng)世界上土壤源熱泵系統(tǒng)密度最大的國(guó)家。瑞士地源熱泵總裝機(jī)容量的增加從上世紀(jì)70年代末一直延續(xù)至今，呈直線上升趨勢(shì)。
    5）奧地利：奧地利是一個(gè)獨(dú)立發(fā)展地源熱泵技術(shù)的國(guó)家，地源熱泵生產(chǎn)技術(shù)和安裝技術(shù)自成體系。奧地利國(guó)土面積83850km2，人口數(shù)量約750萬(wàn)。據(jù)1995年統(tǒng)計(jì)資料，土壤源熱泵系統(tǒng)占地源熱泵安裝的65%以上。另外，奧地利政府對(duì)地源熱泵安裝和及其環(huán)境評(píng)價(jià)采取了最嚴(yán)格的發(fā)證制度。
    6）日本：日本的熱泵制造技術(shù)是相當(dāng)不錯(cuò)的，水-水式供暖熱泵的數(shù)量也名列世界前茅，年生產(chǎn)量達(dá)到400萬(wàn)臺(tái)。但是由于日本有豐富的熱水資源、日本土地使用費(fèi)用相當(dāng)昂貴，所以作為住宅供暖/制冷的地源熱泵應(yīng)用還十分少見(jiàn)，而主要供應(yīng)給冰蓄熱采暖/制冷系統(tǒng)和水箱式采暖/制冷系統(tǒng)。一些市政建設(shè)項(xiàng)目和公益性建筑（如醫(yī)院、養(yǎng)老院、道路等）曾利用地?zé)岜米龉┡?制冷/熱水供應(yīng)/道路融雪等綜合性服務(wù)，效果頗佳。

七、國(guó)內(nèi)地源熱泵的發(fā)展情況

我國(guó)地源熱泵的開(kāi)發(fā)利用起步較晚，20世紀(jì)90年代開(kāi)始推廣和研究地源熱泵系統(tǒng)。主要用于建筑物冬季供暖和夏季制冷。從2000年以來(lái)，地源熱泵的開(kāi)發(fā)利用在全國(guó)得到普遍推廣，每年以10－15％的速度增長(zhǎng)。京津地區(qū)發(fā)展速度最快。據(jù)中國(guó)地質(zhì)調(diào)查局的資料顯示，至2005年末，淺層地溫能應(yīng)用面積約2000萬(wàn)平方米。2005年以來(lái)，中國(guó)水源熱泵的應(yīng)用明顯加快，由于這項(xiàng)技術(shù)比較成熟，在中國(guó)將進(jìn)入大規(guī)模推廣應(yīng)用階段。

北京是我國(guó)地源熱泵技術(shù)推廣較好的城市，主要原因是近年來(lái)，北京市根據(jù)城市能源發(fā)展戰(zhàn)略和供熱規(guī)劃，并結(jié)合舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)對(duì)城市的環(huán)保要求，規(guī)定五環(huán)內(nèi)城區(qū)禁止使用燃煤鍋爐供暖，鼓勵(lì)燃油、燃?xì)?、地?zé)崮芎吞?yáng)能等清潔能源的應(yīng)用。到目前，北京每年以15－20％的速度增長(zhǎng)，北京已約有500多萬(wàn)平方米的建筑利用地源熱泵系統(tǒng)供暖（冷），其中公共建筑建筑用量為2／3左右，居住建筑占應(yīng)用量1／3左右。地源熱泵建設(shè)項(xiàng)目有住宅、辦公大樓、高級(jí)賓館、學(xué)校、幼兒園、商場(chǎng)、醫(yī)院、敬老院、檔案館、體育場(chǎng)館、廠房、污水場(chǎng)站、景觀水池等。

目前國(guó)內(nèi)部分城市地源熱泵技術(shù)應(yīng)用推廣情況

 

北京市：	2006年7月1日起，市政府對(duì)地源熱泵項(xiàng)目給予35元/ ㎡～50元/ ㎡的一次性補(bǔ)助 。
天津市：	推廣應(yīng)用埋管式地源熱泵，應(yīng)用工程較多。
重慶市：	每年撥千萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金扶持，利用長(zhǎng)江、嘉陵江為水源，5年內(nèi)將建設(shè)30萬(wàn) ㎡ 示范工程。
沈陽(yáng)市：	全市已有地源熱泵系統(tǒng)應(yīng)用面積400萬(wàn)㎡以上，市政府以世博園為示范，正積極制定鼓勵(lì)大面積應(yīng)用的政策。
大連市：	全國(guó)唯一的水源熱泵技術(shù)規(guī)?；瘧?yīng)用示范城市。
成都市：	今年將投入1000萬(wàn)元對(duì)使用地源熱泵的建筑進(jìn)行補(bǔ)貼。
烏魯木齊市：	與重慶大學(xué)等合作，推廣新型土壤源熱泵系統(tǒng)。
呼和浩特市：	較早開(kāi)始地源熱泵技術(shù)區(qū)域級(jí)應(yīng)用的研究。市委領(lǐng)導(dǎo)曾親自帶團(tuán)赴京考察。
南京市：	與加拿大等國(guó)合作共同推動(dòng)地源熱泵系統(tǒng)應(yīng)用。
武漢市：	市領(lǐng)導(dǎo)高度重視地源熱泵技術(shù)的推廣應(yīng)用，組織成立了工作專(zhuān)班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)武漢市推廣應(yīng)用地源熱泵技術(shù)的準(zhǔn)備工作。
濱洲市：	將推廣地源熱泵技術(shù) 列為城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)“三個(gè)亮點(diǎn)”之一，全力推進(jìn)。在行政新區(qū)建設(shè)中率先采用地源熱泵系統(tǒng)。
寧波市：	中美地源熱泵技術(shù)試點(diǎn)城市之一，對(duì)示范項(xiàng)目給予補(bǔ)助。
湘潭市：	率先在市政府大樓采用湖水源 地源熱泵系統(tǒng) ，并以此為試點(diǎn)向全市推廣。
青島市：	青島以 奧帆基地、青島發(fā)電廠等項(xiàng)目為試點(diǎn)，在全市推廣 海水源熱泵。
鶴壁市：	率先在市政府辦公樓節(jié)能改造項(xiàng)目中采用 地源熱泵系統(tǒng)。
大慶市：	研究利用油田采空區(qū)，應(yīng)用地源熱泵系統(tǒng)。