近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈。這些窗口行業(yè)也逐漸重視服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)措施，而廣大群眾對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，促使窗口行業(yè)不斷改善自己的服務(wù)。但現(xiàn)在的窗口行業(yè)缺乏客觀真實(shí)的顧客意見(jiàn)，服務(wù)的改善也是主觀的，對(duì)營(yíng)業(yè)員的考評(píng)缺乏客觀具體的依據(jù)。在這種情況下，窗口行業(yè)急于展現(xiàn)一種全新的服務(wù)形象。
    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)及相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在數(shù)據(jù)采集終端上的液晶顯示屏上發(fā)布一些信息，可以從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)等幾個(gè)方面對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并且有詳細(xì)的意見(jiàn)導(dǎo)航功能，還可以利用***的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)，還有一些其他功能如一米線功能等。
    窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于***行政***、外事***、工商、稅務(wù)、***、***、郵政、***、電信、***等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。