一、排隊(duì)機(jī)概況

1. 系統(tǒng)簡(jiǎn)介

河南山河觸摸排隊(duì)管理系統(tǒng)集當(dāng)前******的電子技術(shù)、光電技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體觸摸技術(shù)等于一體，充分考慮了顧客的服務(wù)需求，支持多通道、無線安裝、特呼排隊(duì)、轉(zhuǎn)移排隊(duì)、液晶顯示、語音提示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、滿意度評(píng)價(jià)等功能，我們致力于過去讓人們站立排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象成為歷史。

2. 排隊(duì)機(jī)適用的場(chǎng)所

***、工商、稅務(wù)、電信、***、郵政、財(cái)政、勞動(dòng)局、人事局、***局、***一站式服務(wù)廳，以及民航、駕校、***、車輛管理所、交通***營業(yè)廳、領(lǐng)事館、出入境、海關(guān)、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心等窗口服務(wù)性行業(yè)，也就是說只要是涉及公眾窗口性行業(yè)的辦事機(jī)構(gòu)都是排隊(duì)機(jī)適用的場(chǎng)所。

( 二）工作原理
排隊(duì)管理系統(tǒng)由取號(hào)機(jī)、連接器、操作鍵盤、顯示屏、揚(yáng)聲器和應(yīng)用軟件等部分組成。顯示屏、操作鍵盤等通過串行通訊線路與取號(hào)機(jī)的串口相連，當(dāng)一個(gè)營業(yè)員要辦理一筆新業(yè)務(wù)時(shí)，通過操作鍵盤，可以發(fā)出語音提示，引導(dǎo)排隊(duì)***靠前的顧客來該營業(yè)員的窗口辦理業(yè)務(wù)，完成業(yè)務(wù)后，可以發(fā)出諸如“再見”等問候語音提示。

（三）特點(diǎn)介紹
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用我公司***新技術(shù)開發(fā)而成。融進(jìn)了我們對(duì)排隊(duì)管理多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。下面分別介紹一下：
(1) 支持真正意義上的多隊(duì)列
支持無限種隊(duì)列，按鈕的大小、背景、位置可以根據(jù)用戶喜好任意調(diào)整。
(2) 隊(duì)列的優(yōu)先順序更靈活
提供了多種選擇方式，可以滿足用戶的個(gè)性化要求，使排隊(duì)更人性化。
(3) 節(jié)假日隊(duì)列管理更人性化
節(jié)假日或特殊工作日，可以靈活地暫停某個(gè)隊(duì)列。
(4) 打印的票號(hào)更靈活
票號(hào)可以根據(jù)用戶要求任意設(shè)置，可以打印圖像，比如***行徽等。
(5) 更方便取號(hào)機(jī)管理者使用
軟件設(shè)置更靈活，界面直接。該系統(tǒng)的軟件配置可以全部通過程序來實(shí)現(xiàn)，便于新用戶使用。
(6) 豐富的系統(tǒng)監(jiān)控功能
可以監(jiān)控到排隊(duì)的狀態(tài)，操作器狀態(tài)，各個(gè)窗口的運(yùn)行情況等等。通過這些數(shù)據(jù)，方便用戶查找故障和數(shù)據(jù)分析。取號(hào)機(jī)可采用觸摸屏出票方式。
(7) 窗口顯示屏產(chǎn)品更豐富
窗口顯示屏有多種規(guī)格可供選擇，公司相繼推出了￠5mm、￠4.8mm、￠3.75mm的點(diǎn)陣屏，有四字、五字、八字、十字等多種規(guī)格。綜合顯示屏可根據(jù)用戶要求任意定制。
(8) 豐富的VIP管理
對(duì)于貴賓客戶（VIP），我們將優(yōu)先照顧，如果某個(gè)窗口辦理完前一位顧客后，優(yōu)先呼叫VIP客戶。本系統(tǒng)支持VIP***式取號(hào)、通過VIP卡號(hào)和密碼取號(hào)、VIP客戶任意取號(hào)。
(9) 語音系統(tǒng)更清晰逼真
請(qǐng)***播音員錄制的聲音，以及在合成過程中的特殊處理，使音質(zhì)更清晰。
時(shí)廣播系統(tǒng)同步播音：“請(qǐng)XXXX號(hào)顧客到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。
（四）主要構(gòu)件及功能
1、取號(hào)機(jī)
　　 取號(hào)機(jī)是排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，目前比較流行的排隊(duì)系統(tǒng)都采用觸摸屏方式。取號(hào)機(jī)的用戶界面可以由用戶自行設(shè)計(jì),根據(jù)用戶業(yè)務(wù)種類和服務(wù)窗口的變化，我公司將免費(fèi)進(jìn)行軟件的升級(jí)，比如增加窗口，增加排隊(duì)種類等。

·觸摸顯示屏，15吋TFT液晶屏，真彩色，分辨率可達(dá)1024*768。
·熱敏打印機(jī)，噪音低、打印速度快、自動(dòng)切紙、缺紙?zhí)崾尽?br /> ·可顯示多項(xiàng)服務(wù)隊(duì)列，并支持二次排隊(duì)。
·支持VIP客戶優(yōu)先排隊(duì)?？筛鶕?jù)用戶要求，為用戶設(shè)計(jì)VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通過VIP卡取號(hào)，也可以在觸摸屏上通過輸入卡號(hào)和密碼，實(shí)現(xiàn)VIP顧客優(yōu)先取號(hào)。
·配置功放和音響系統(tǒng)，可提供多種音效格式的提示音和背景音樂。
·豐富的查詢和統(tǒng)計(jì)功能。
·可選無線網(wǎng)絡(luò)模塊，無需網(wǎng)絡(luò)布線，方便移動(dòng)，安裝簡(jiǎn)單。
2、柜員操作鍵盤(呼叫器)
　　 每個(gè)窗口配置一臺(tái)，由該柜臺(tái)營業(yè)員使用，鍵盤上有單色液晶屏，顯示當(dāng)前正在辦理業(yè)務(wù)的顧客號(hào)，以及有多少人在排隊(duì)等信息。同時(shí)配備了微型麥克和揚(yáng)聲器，如果與評(píng)價(jià)器連接，可實(shí)現(xiàn)與顧客對(duì)講。



3、柜員窗口顯示屏：
　　 可以根據(jù)用戶的需求定制各種類型的顯示屏，我們向客戶推薦點(diǎn)陣顯示屏。點(diǎn)陣顯示屏是目前比較***的圖文顯示方式，***、穩(wěn)定、無閃爍感，可以隨意更改顯示內(nèi)容，在無排隊(duì)人的情況下可顯示宣稱標(biāo)語等。表面為有機(jī)玻璃，做了柔光和防反光處理。顯示屏的大小可根據(jù)用戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，如四個(gè)漢字、五個(gè)漢字、八個(gè)漢字、十個(gè)漢字或雙排漢字等。


功能特點(diǎn)：
（1）將呼叫內(nèi)容顯示出來傳給排隊(duì)人，引導(dǎo)和提示排隊(duì)人到對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
（2）顯示屏目前大多采用點(diǎn)陣模式的LED屏，可顯示漢字和簡(jiǎn)單的圖形等信息，如服務(wù)用語、宣傳用語等。
（3）可以動(dòng)態(tài)顯示當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)的顧客號(hào)和服務(wù)窗口號(hào)。
（4）顯示屏的大小、顯示內(nèi)容可由用戶自行設(shè)計(jì)。
４、通訊控制連接器
　　 為了方便給柜員顯示屏、操作鍵盤供電和連接，特設(shè)計(jì)了通訊控制連接器，主要提供各種連線接口。
可以***使用，不受地域限制，體積小，方便安裝，可選裝無線模塊，實(shí)現(xiàn)與取號(hào)機(jī)無線連接。
（五）主要電氣指標(biāo)
取號(hào)機(jī)：
取號(hào)方式：觸摸式輸出票號(hào)
排隊(duì)號(hào)碼范圍：0001-9999，可帶英文字母
負(fù)載能力：不少于128個(gè)呼叫終端
電源指標(biāo)：：交流220伏&plu***n;10%，整機(jī)能耗≤200W
PC主機(jī)系統(tǒng)：映泰主板、賽揚(yáng)/2.8CPU、512M內(nèi)存、80G硬盤
PC操作系統(tǒng)：WindowsXP***版
顯示器： 15吋TFT彩色液晶顯示，推薦分辨率高達(dá)1024X768@60Hz
觸摸屏：電阻觸摸屏，4096X4096超高分辨率
打印機(jī)：高速熱敏打印機(jī)/愛普生T532
整機(jī)凈重量：52KG
外型尺寸：1390mmX470mmX280mm
整機(jī)使用壽命：不少于五年
工作溫度：10℃～45℃。
操作鍵盤：
規(guī)格： 16鍵
顯示器：雙行液晶顯示,分別顯示“顧客編號(hào)”和“等待人數(shù)”
顯示尺寸：60mmX20mm
重量：150G
排隊(duì)序號(hào)：4位
等待人數(shù)：4位
部件設(shè)置：自帶軟件設(shè)置功能，可調(diào)地址和通訊速率
提示音：帶蜂鳴器，可通過軟件控制。
窗口顯示屏：
規(guī)格：多種漢字組合
顯示模塊：8X8點(diǎn)陣，￠5mm、￠3.75mm、￠4.8mm等多種選擇
電源指標(biāo)：交流220伏&plu***n;10%，輸出5V
顯示尺寸：根據(jù)模塊大小和字?jǐn)?shù)而定
部件設(shè)置：自帶撥碼開關(guān)，可調(diào)地址（0-255）。

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