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理賠服務(wù)承諾
秉承“信您所選,達(dá)您所愿”的服務(wù)宗旨,為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
接報(bào)案:***電話(huà)中心4008667788專(zhuān)線(xiàn)365天×24小時(shí)向您提供報(bào)案、咨詢(xún)、受理投訴、預(yù)約投保、承保理賠信息查詢(xún)等服務(wù),確保及時(shí)響應(yīng)您的各類(lèi)訴求。
咨詢(xún)電話(huà),盡量即時(shí)答復(fù)。無(wú)法即時(shí)答復(fù)的,2 個(gè)工作日內(nèi)由******咨詢(xún)座席答復(fù),或由***座席直接答復(fù)。
調(diào)度:接到4008667788 移交的報(bào)案后,5 分鐘內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系,10 分鐘內(nèi)完成查勘員的調(diào)度工作。
查勘:公司實(shí)行365天X24小時(shí)(全天候)查勘服務(wù)。1)接到查勘調(diào)度通知后,5 分鐘內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系;2)對(duì)于市區(qū)案件,30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);3)對(duì)于市郊案件,1 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(路途較遠(yuǎn)時(shí)可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間);4)對(duì)于赴異地案件,需與客戶(hù)協(xié)商確定查勘時(shí)間,并按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。因交通異常情況或案件量較大不能及時(shí)到達(dá)的,會(huì)提前與客戶(hù)聯(lián)系,說(shuō)明原因,取得客戶(hù)諒解并指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行事故處理。定損:對(duì)***定損的客戶(hù),應(yīng)熱情接待,主動(dòng)服務(wù),不得使客戶(hù)在定損地等待時(shí)間超過(guò)1 個(gè)小時(shí)。特殊情況應(yīng)向客戶(hù)做好解釋說(shuō)明工作。1)損失金額3000 元以?xún)?nèi)的車(chē)損案件,24 小時(shí)內(nèi)完成;2)損失金額3000—10000元以?xún)?nèi)的車(chē)損案件,48 小時(shí)內(nèi)完成;3)損失金額1-5 萬(wàn)元的車(chē)損案件,72 小時(shí)內(nèi)完成。
人傷服務(wù):1)接到調(diào)度后72 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行***調(diào)查或探視,住院人員7日內(nèi)探視;2)人傷案件核定時(shí)間:***金額1 萬(wàn)元以下48 小時(shí)內(nèi)完成;1—5萬(wàn)元以上72 小時(shí)內(nèi)完成。
單證收集:公司在市區(qū)內(nèi)可接受電話(huà)預(yù)約***收取索賠單證服務(wù)。單證審核:審核客戶(hù)提交的索賠資料,對(duì)資料不完整的,通過(guò)索賠須知的方式書(shū)面告知客戶(hù),審核10 分鐘內(nèi)完成。
投訴處理:一般投訴:自發(fā)送至相關(guān)處理部門(mén)之日起,一日之內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系,三日之內(nèi)通知客戶(hù)處理結(jié)果;重大投訴:自發(fā)送至相關(guān)處理部門(mén)之日起,一日之內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系,五日之內(nèi)通知客戶(hù)處理結(jié)果。
客戶(hù)回訪(fǎng):結(jié)案后及時(shí)通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù),通知客戶(hù)賠案已理賠完畢,提醒查收賠款。同時(shí),就客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查和記錄。
索賠總時(shí)效:1)正常案件:賠付金額在三萬(wàn)元以下的各類(lèi)賠案72 小時(shí)內(nèi)完成;2)三萬(wàn)元以上及特殊案件視情況力爭(zhēng)以***短時(shí)間完成。注:索賠總時(shí)效是指客戶(hù)交齊索賠資料至案件結(jié)案之間的時(shí)間。
溫馨提示:德高***對(duì)以上內(nèi)容擁有***終的解釋權(quán)!