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服務(wù)規(guī)范:
1 、 嚴格要求自己,注意個人形象,舉止大方,上班時要穿工作服。
2 、 熱情接待,禮貌待人,使用文明用語,不得與客戶頂嘴發(fā)生爭吵。
3 、 按與客戶約定時間準時***,如有特殊原因需及時與公司取得聯(lián)系,由公司通知客戶***或改約其它時間。
4 、不得在客戶家中喝水、用餐。
5 、對客戶家中的物品要愛惜,不得損壞。
6 、對機器認真檢測,故障檢出后要詳細向客戶解釋故障原因,故障部位,須更換重要部件時當面定價。
7 、更換原件不得以假亂真,以次充好。
8 、注意安全,尤其是修空調(diào)室外機,要系安全帶。
9 、注意保持在客戶家中的環(huán)境衛(wèi)生,如工作對居室環(huán)境造成污染時,應(yīng)征得客戶同意, 移至室外進行修理。
10 、機器修復(fù)后要放回原位,并主動擦拭干凈。
11 、客戶對機器故障原因提出疑議,需耐心解釋。
12 、機器修復(fù)后請客戶在維修單上簽字,并將第三聯(lián)返還客戶, 并覆公司名片一張。
13 、維修員不得給客戶留下私人電話。
杭州鴻瑞空調(diào)技術(shù)服務(wù)中心
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