通用型呼叫中心系統(tǒng)，自動電話營銷系統(tǒng)，電話銷售系統(tǒng)功能介紹

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聯(lián)系人：王經(jīng)理  電話：13724355419    ***：136271886

呼叫中心系統(tǒng)功能列表

序號
 功能項目
 功能描述
 備注
 
1
 IVR語音導(dǎo)航
 1、 個性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。
 
 
2
 智能選擇話務(wù)員ACD
 1、 自動話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，***空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導(dǎo)流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
 
 
3
 全程錄音功能
 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,w***等等。
 
 
4
 語音留言功能
 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導(dǎo)客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動留言提醒功能。
 
 
6
 來電彈屏功能
 話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的***，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應(yīng)的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。
 
 
7
 知識庫功能
 分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。
 
 
8
 主動呼出功能
 話務(wù)員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。