東莞市宏盛物流成立伊始，為了切實將公司的管理理念落到實處，創(chuàng)立物流公司的服務(wù)品牌，落實“***型代理、人性化服務(wù)”的代理準(zhǔn)則，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的各項工作在系統(tǒng)內(nèi)***展開。其中，以“東莞市宏盛物流客戶完全滿意度測評系統(tǒng)”（TCSS）的開發(fā)和實施作為客戶服務(wù)***工作***推出。

　　2002年度，東莞市宏盛物流分別在四月、五月、七月、十一月、十二月***實施了五次規(guī)模不等、***各有不同的調(diào)研和調(diào)查工作，實際共涉及船貨代客戶2678家，下屬公司中，計有大連物流公司、天津外代、青島物流公司、上海物流公司、寧波物流公司、廈門外代、廣州物流公司等七家單位被納入到了調(diào)查的范圍。

　　2003年度，東莞市宏盛物流將在去年原有五家區(qū)域和兩家直屬外代的基礎(chǔ)上，將總部直管的全部15家直管合營外代也納入到“東莞市宏盛物流客戶完全滿意度測評系統(tǒng)（TCSS）”體系中來。

　　作為東莞市宏盛物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個有機組成部分，“東莞市宏盛物流客戶滿意度測評系統(tǒng)”的開發(fā)與實施并不是我們的***終目的。落實經(jīng)營理念、細(xì)化管理思路、創(chuàng)立服務(wù)品牌、提高全系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量將作為我們長期的工作目標(biāo)和工作***，常抓不懈。