ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化***(英文縮寫為ISO)于1987年制訂，后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)已有90多個***和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為***標(biāo)準(zhǔn)。我國等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的***標(biāo)準(zhǔn)足GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。 　　
    一般地講***活動由三方面組成：經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對質(zhì)管理，同時涵蓋了部分行政管理和財(cái)務(wù)管理的范疇。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對***的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制等一系列體現(xiàn)***保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。具體地講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在以下四個方面規(guī)范質(zhì)量管理：　　
    1、機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限?！　?br />     2、程序：***的產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化?！　?br />     3、過程：質(zhì)量控制是對生產(chǎn)的全部過程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購原材料，到生產(chǎn)、檢驗(yàn)、包裝和儲運(yùn)等，其全過程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過程具有標(biāo)識性、監(jiān)督性、可追溯性?！　?br />     4、總結(jié)：不斷地總結(jié)、評價(jià)質(zhì)量管理體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。通俗地講就是把***的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化上質(zhì)量管理生產(chǎn)的產(chǎn)品及其服務(wù)，其質(zhì)量是可以信賴的。
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的推行，與我國實(shí)行的現(xiàn)代企業(yè)改革具有十分強(qiáng)烈的相關(guān)性。兩者都是從制度上、體制上、管理上入手改革，不同點(diǎn)在于前者處理***的微觀環(huán)境，后者側(cè)重于***的宏觀環(huán)境。由此可見，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)非常適宜我國國情。因此，***明文規(guī)定“九五”期間***推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也可以理解為質(zhì)量管理體系注冊，就是由***批準(zhǔn)的、公正的第三方機(jī)構(gòu)——認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，對***的質(zhì)量管理體系實(shí)施評介，向公眾證明該***的質(zhì)量管體系符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提供合格產(chǎn)品，公眾可以相信該***的服務(wù)承諾和***的產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。1SO9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅在全部發(fā)達(dá)***推行，發(fā)展中***也正在逐步加入到此行列中來，ISO已成為—個名副其實(shí)的技術(shù)上的世界聯(lián)盟，造成這種狀況的原因，除上述它能給***帶來的巨大的實(shí)際利益之外，更為深刻的原因在于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是人類文明發(fā)展過程中的必然之物。因此，在一個***或一個***實(shí)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并非是一個外部命令，而是現(xiàn)代***的本質(zhì)要求。
    2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)介紹 　　
    國際標(biāo)準(zhǔn)化***(英文縮寫為ISO)對9000族系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“有限修改”后，于1994年正式頒布實(shí)施IS09000族系列標(biāo)準(zhǔn)，即94版。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，又啟動了修訂戰(zhàn)略的第二階段，即“徹底修改”。1999年11月提出了2000版ISO／DIS9000、ISO／DIS9001和ISO／DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。此草案經(jīng)充分討論并修改后，于2000年12月15日正式發(fā)布實(shí)施。ISO規(guī)定自正式發(fā)布之日起三年內(nèi)，94版標(biāo)準(zhǔn)和2000版標(biāo)準(zhǔn)將同步執(zhí)行，同時鼓勵需要認(rèn)證的***，從2001年開始可按2000版申請認(rèn)證。 　　
    2000版標(biāo)準(zhǔn)總體變化如下：
    一、由四個標(biāo)準(zhǔn)組成：1、ISO9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時也是名詞術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，即94版ISO9000-1標(biāo)準(zhǔn)與ISO8402的結(jié)合。2、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)代替94版三個質(zhì)量保證模式，例如94版ISO9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的***在復(fù)審時，允許對2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪剪。3、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)代替94版IS09004-1多項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)。4、ISO／CD．1 19011標(biāo)準(zhǔn)代替94版ISO10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境ISO14010、ISO14011、ISO14012。 　　
    二、IS09001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化如下： 　　
   (一)思路和結(jié)構(gòu)上的變化
   1、把過去三個外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過裁剪適用不同類型的***，同時對裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求?！　?br />    2、把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)四大部分。　　 3、引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個部分都按PDCA循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。
   4、適應(yīng)***管理—體化的需要。 　　
   (二)新增加的內(nèi)容 　　
   1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；　　
   2、持續(xù)改進(jìn)；　　
   3、質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)；　　
   4、強(qiáng)化了***高管理者的管理職責(zé)；　　
   5、增加了內(nèi)外溝通；　　
   6、增加了數(shù)據(jù)分析；　　
   7、強(qiáng)化了過程的測量與監(jiān)控。 　　
   三、特點(diǎn)： 　　
   1、通用性強(qiáng),94版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要針對硬件制造業(yè)，新標(biāo)準(zhǔn)還同時適用于硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)等行業(yè)，　　
   2、更***、更科學(xué)，總結(jié)補(bǔ)充了***質(zhì)量管理中一些好的經(jīng)驗(yàn)，突出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。　　
   3、對94版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡化，簡單好用?！　?br />    4、提高了同其它管理的相容性，例如同環(huán)境管理、財(cái)務(wù)管理的兼容?！　?br />    5、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和IS09004標(biāo)準(zhǔn)作為一套標(biāo)準(zhǔn)，互相對應(yīng)，協(xié)凋一致。 　　
   ***通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義： 　　
   1．可以完善***內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理制度化、體系化和法制化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；　　
   2．表明尊重消費(fèi)者權(quán)益和對社會負(fù)責(zé)，增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴，使消費(fèi)者放心，從而放心地采用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力，并可借此機(jī)會樹立***的形象，提高***的知名度，形成***企業(yè)；　　
   3．ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有利于發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大市場占有率，是***采購等招***項(xiàng)目的入場券，是***向海外市場進(jìn)軍的準(zhǔn)入證，是消除貿(mào)易壁壘的強(qiáng)有力的***；　　
   4．通過ISO9000質(zhì)量管理體系的建立，可以舉一反三地建立健全其它管理制度；　　
   5．通過ISO9000認(rèn)證可以—舉數(shù)得，非一般廣告***、策劃***、管理***或培訓(xùn)可比，具有綜合效益；還可享受***的優(yōu)惠政策及對獲證單位的***扶持。