思必達(dá)房地產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。因此，對(duì)客戶資源進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對(duì)客戶進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)客戶的狀況把握不準(zhǔn)，而使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略出現(xiàn)偏差；同時(shí)客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個(gè)人的關(guān)系；客戶管理最重要的作用就是實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)?？蛻舻耐对V得不到及時(shí)處理、客戶服務(wù)得不到及時(shí)響應(yīng)，客戶的檔案、聯(lián)系記錄得不到及時(shí)共享，無(wú)法向客戶提供精細(xì)化服務(wù)……面臨這些困繞，為了達(dá)到“挽留老客戶、爭(zhēng)取新客戶、提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的目的”，思必達(dá)軟件公司設(shè)計(jì)了一套符合公司管理要求的CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效解決以上問(wèn)題，提升公司管理水平。
CRM客服管理系統(tǒng)是以客戶需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)和電話為載體，以統(tǒng)一的網(wǎng)址、統(tǒng)一的電話為標(biāo)志，以開(kāi)發(fā)商和物管基本服務(wù)、增值服務(wù)及第三方合作伙伴服務(wù)為內(nèi)容，以精細(xì)化和菜單式服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)。CRM客服管理系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站或軟件，而是以CRM客服管理系統(tǒng)為核心，以網(wǎng)絡(luò)、客服電話、客戶卡為載體的服務(wù)體系。它不僅僅是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)、交流平臺(tái)、信息平臺(tái)，還是一個(gè)服務(wù)理念，更是一個(gè)價(jià)值品牌。
系統(tǒng)介紹
整套系統(tǒng)可分為二個(gè)大的區(qū)域：前臺(tái)客戶系統(tǒng)、后臺(tái)用戶系統(tǒng)
•前臺(tái)客戶系統(tǒng)
前臺(tái)客戶服務(wù)系統(tǒng)是系統(tǒng)面向客戶的一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站，也是系統(tǒng)面向客戶開(kāi)辟的網(wǎng)上服務(wù)窗口，具備信息展示功能和互動(dòng)功能，客戶通過(guò)訪問(wèn)“客戶門(mén)戶”可以了解公司、項(xiàng)目最新資訊；學(xué)習(xí)查詢相關(guān)專業(yè)知識(shí)、政策法規(guī)；享受方便快捷的基本服務(wù)和增值服務(wù)。信息瀏覽功能和不涉及機(jī)密的數(shù)據(jù)，無(wú)須登陸即可查看，涉及服務(wù)或機(jī)密數(shù)據(jù)（費(fèi)用查詢、資料修改等），需要客戶登陸以后才能使用。
•后臺(tái)用戶系統(tǒng)
客戶檔案管理、客戶服務(wù)管理、客戶卡管理、信息管理、報(bào)表管理、系統(tǒng)管理
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