思必達房地產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶是企業(yè)***重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。因此，對***進行集***一的管理十分重要，分散的***、***形成了對客戶進行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對客戶的狀況把握不準，而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差；同時客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個人的關(guān)系；客戶管理***重要的作用就是實現(xiàn)***的企業(yè)化管理，使客戶能夠得到企業(yè)整體的支持和服務(wù)?？蛻舻耐对V得不到及時處理、客戶服務(wù)得不到及時響應(yīng)，客戶的檔案、聯(lián)系記錄得不到及時共享，無法向客戶提供精細化服務(wù)……面臨這些困繞，為了達到“挽留老客戶、爭取新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的”，思必達軟件公司設(shè)計了一套符合公司管理要求的CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效解決以上問題，提升公司管理水平。
CRM***管理系統(tǒng)是以客戶需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)和電話為載體，以統(tǒng)一的網(wǎng)址、統(tǒng)一的電話為標志，以開發(fā)商和物管基本服務(wù)、增值服務(wù)及第三方合作伙伴服務(wù)為內(nèi)容，以精細化和菜單式服務(wù)為發(fā)展目標。CRM***管理系統(tǒng)不僅僅是一個簡單的網(wǎng)站或軟件，而是以CRM***管理系統(tǒng)為核心，以網(wǎng)絡(luò)、***電話、客戶卡為載體的服務(wù)體系。它不僅僅是一個服務(wù)平臺、交流平臺、信息平臺，還是一個服務(wù)理念，更是一個價值品牌。
系統(tǒng)介紹
整套系統(tǒng)可分為二個大的區(qū)域：前臺客戶系統(tǒng)、后臺用戶系統(tǒng)
•前臺客戶系統(tǒng)
前臺客戶服務(wù)系統(tǒng)是系統(tǒng)面向客戶的一個門戶網(wǎng)站，也是系統(tǒng)面向客戶開辟的網(wǎng)上服務(wù)窗口，具備信息展示功能和互動功能，客戶通過訪問“客戶門戶”可以了解公司、項目***新資訊；學(xué)習查詢相關(guān)***知識、政策***；享受方便快捷的基本服務(wù)和增值服務(wù)。信息瀏覽功能和不涉及***的數(shù)據(jù)，無須登陸即可查看，涉及服務(wù)或***數(shù)據(jù)（費用查詢、資料修改等），需要客戶登陸以后才能使用。
•后臺用戶系統(tǒng)
客戶檔案管理、客戶服務(wù)管理、客戶卡管理、信息管理、報表管理、系統(tǒng)管理
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