知識網(wǎng)紅已經(jīng)成為了新的IP,在各領域開始產(chǎn)生重大影響。傳統(tǒng)企業(yè)想要翻紅,也要借助知識網(wǎng)紅的力量。原因如下:
1、客戶對于主流媒體或者企業(yè)自媒體說出的話,做的廣告已經(jīng)自然屏蔽,通俗的說,就是不相信企業(yè)的話。
2、客戶質(zhì)疑企業(yè),中國消費者比較苦,以前都是信息不對稱,被各種忽悠搞怕了。以4S店銷售為例,什么出庫費、PDI檢測費、清潔費一堆自編自導的奇葩收費,收割一眾韭菜客戶。收割的還能得到獎勵,那叫有本事。***服務,更是各種縮短***周期的話術,我親眼見到的,美孚金裝機油在某合資品牌店讓客戶三個月?lián)Q一次。現(xiàn)在眼見瓜子養(yǎng)車、途虎養(yǎng)車出來切割客戶,馬上就無能為力了。消費者現(xiàn)在的信息獲取渠道廣泛,信息現(xiàn)在是反向不對稱,就是消費者知道的內(nèi)容甚至比4S店要多。
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客戶什么時候?其實不是選產(chǎn)品的時候,恰好是購買了產(chǎn)品以后,使用注意事項、使用禁忌、產(chǎn)品怎么維護等等問題都開始出現(xiàn)了,慢慢取代了購買的興奮。就在這個時候,很多實體店(不止是4S店,賣電器的賣化妝品的等)根本就沒有后續(xù)的服務。宰一個是一個,口碑可想而知。
小結一下就是,客戶了解一個東西的渠道很多,有時掌握的信息比賣家還要全;對于上過當會耿耿于懷,拒絕接受被欺騙被割韭菜;配套的***服務跟不上,讓客戶心煩。
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