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一、主流PMS的現(xiàn)狀現(xiàn)行主流PMS主要分為國內(nèi)、國際版，國內(nèi)PMS幾經(jīng)發(fā)展，仍由盛行多年的中軟、西軟、千里***獨具上風(fēng)，當(dāng)然與其多年的專注和口碑沉淀有關(guān)，其他如綠云、金天鵝、金碟、用友等也在逐步發(fā)展，并占據(jù)一定的市場。國內(nèi)PMS們各有所長，筆者在此不再累述，只是在大多數(shù)高星酒店人心目中，一直傾向于前三家而已。景區(qū)的房源總是緊俏的，預(yù)訂是一個很好的快速入住渠道，配合著自助機(jī)的自助入住功能，讓消費者快速找到“異鄉(xiāng)之家”。

然而，隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，如今主流的3家也發(fā)現(xiàn)了一些整合和變化：中軟已更名為北京眾蕓科技，與阿里聯(lián)姻后，更注重數(shù)據(jù)評價、分享、CRS(***預(yù)定系統(tǒng))、大數(shù)據(jù)、云計算等符合DT時代的數(shù)據(jù)平臺，眾蕓CEO就曾說過，“由OTA PMS 數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)成的酒店行業(yè)全數(shù)據(jù)平臺將成為行業(yè)趨勢。讓顧客遠(yuǎn)離排隊登記困擾，借助人臉識別、打印房卡、移動***等環(huán)節(jié)，讓顧客快速入住房間，沖刷旅途的疲勞?！绷硪环矫妫畔⑹召徫鬈?、千里馬后，也在整合不同的數(shù)據(jù)平臺，石基信息曾公布：公司成為OR***E公司的鉑金合作伙伴，與OR***E公司友好達(dá)成共贏的合作，有利于石基平穩(wěn)地實現(xiàn)從軟件服務(wù)商向平臺運營商的轉(zhuǎn)型，有利于公司跨出酒店餐飲業(yè)進(jìn)入全消費行業(yè)，有利于公司跨出中國走向***。

由此可見，國內(nèi)主流PMS商都在極力整合DT平臺，發(fā)展酒店業(yè)仍至更多領(lǐng)域的新產(chǎn)品，也非常符合現(xiàn)在酒店業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、跨界化發(fā)展的新思路。

國外PMS陣營近幾年來也不再是純外資品牌的特有符號，很多國外的PMS商也在開發(fā)國內(nèi)酒店集團(tuán)、房地產(chǎn)集團(tuán)和行業(yè)集團(tuán)的用戶。很多人認(rèn)為在未來，智能科技將取代酒店服務(wù)人員，可以創(chuàng)造更大的社會價值。國外PMS仍由3巨頭HIS、Fidelio、OPERA潮流，但是由于高昂的售價、相關(guān)配備等問題，國外PMS還仍然只是外資品牌、國內(nèi)部份五星酒店以上的***考慮范圍。

廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的***高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主品牌 KER(科爾)。四川省綿陽市涪城區(qū)長虹大道北段106-3號（***廣場）瑞石酒店8。公司主營觸摸查詢一體機(jī),電容屏及電容屏觸摸一體機(jī)，排隊叫號機(jī)，酒店自助入住機(jī)，***自助終端機(jī)，自助發(fā)卡機(jī)，自助繳費機(jī)，自助點餐機(jī)以及各種行業(yè)定制自助終端機(jī)。

廣州臻美東方假日酒店負(fù)責(zé)人吳美表示，智慧前臺的啟用一方面為酒店節(jié)約了人力成本，按2個人每月3000元的工資計算，一年下來可以為酒店節(jié)省7萬多元，另一方面，也將提高酒店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)房，這個比較復(fù)雜，但是我們也解決了比如：沒有***姓名，分開到店，分開***。接下來，酒店還將引入智能服務(wù)機(jī)器人，可以為旅客送水、毛巾等物料，提供24小時的客房服務(wù)。

廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于自助終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的***高新技術(shù)企業(yè)，擁有自主品牌 KER(科爾)?？茽栔悄苷Z音機(jī)器人開發(fā)商廣州楚杰信息科技有限公司在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)研究了5年，擁有20多項自主專利與版權(quán)，作為智能酒店設(shè)備科爾智能語音機(jī)器人可以通過自學(xué)習(xí)的能力不斷完善，了解用戶需求。公司主營觸摸查詢一體機(jī),電容屏及電容屏觸摸一體機(jī)，排隊叫號機(jī)，酒店自助入住機(jī)，***自助終端機(jī)，自助發(fā)卡機(jī)，自助繳費機(jī)，自助點餐機(jī)以及各種行業(yè)定制自助終端機(jī)。

隨著無人超市、無人駕駛的興起，“無人”“人工智能”已經(jīng)成為現(xiàn)在流行的熱詞之一。如今，無人的概念已經(jīng)席卷到了酒店業(yè)，國內(nèi)就出現(xiàn)了不同形式的無人酒店，例如上海的幾家連鎖酒店已經(jīng)實現(xiàn)了“無人服務(wù)”的自助式入住。這就和***大廳的自助終端一樣，沒有***經(jīng)理在旁邊沒人敢使用，因為所有人都畏懼沒有用過的東西，但是一個***可以管理很多終端，所以大大降低了人力成本。顧客可以通過多種渠道進(jìn)行預(yù)訂，到達(dá)酒店之后，只需要在自主服務(wù)機(jī)器上刷一下預(yù)訂人的二身代份證，系統(tǒng)就會調(diào)出相應(yīng)的預(yù)訂信息，顧客可以根據(jù)操作提示自主完成入住登記，無需酒店前臺人員的服務(wù)和幫助。同樣，退房也非常方便，只需將房卡插入自主服務(wù)機(jī)器卡槽，系統(tǒng)會自動找回多余的押金、打發(fā)印票，無需等待前臺服務(wù)員確認(rèn)查房清點后的一系列結(jié)賬手續(xù)。

這樣說來，無人酒店必然有其存在的合理性，酒店人不可忽視無人酒店的發(fā)展及應(yīng)用。但是，目前國內(nèi)的無人酒店還處于試水階段，酒店安全、機(jī)器維護(hù)等多方面還存在著亟待解決的問題。

目前“無人酒店”更多的是運用智能科技實現(xiàn)酒店的智能化。所謂的“無人”其實是在基礎(chǔ)服務(wù)上，讓一些程序代替人工解決顧客的基本需求。