IT服務(wù)外包（機(jī)房計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)）

一、 定期維護(hù)＋電話支持＋緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
A.定期維護(hù)：每月定期去用戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)用戶需求，每月1—4次，解決用戶碰到的問題，做好數(shù)據(jù)備份，升級(jí)病毒定義，系統(tǒng)運(yùn)行診斷。
B.電話支持：用戶碰到問題后，呼叫服務(wù)支持中心，由工程師通過電話解決問題。
C.緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：電話支持不能解決的問題由工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，一般問題響應(yīng)時(shí)間4個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重問題2小時(shí)。

二、 現(xiàn)場(chǎng)工程師在線支持：
A. 華光技術(shù)支持中心安排工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)，并遵同用戶的上班時(shí)間，隨時(shí)解決用戶的問題。并完成數(shù)據(jù)備份，升級(jí)病毒定義等工作。
B. 定期由華光技術(shù)支持中心高級(jí)專家到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析和診斷，做好數(shù)據(jù)備份。
C. 現(xiàn)場(chǎng)工程師的人數(shù)由雙方協(xié)商決定。（一般每50用戶設(shè)置一名現(xiàn)場(chǎng)工程師）
D. 服務(wù)工程師分中、高、專家級(jí)，根據(jù)用戶需要決定工程師及價(jià)格。

三、 桌面端緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：
A. 根據(jù)用戶呼叫請(qǐng)求，服務(wù)工程師在2小時(shí)/4小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶端的計(jì)算機(jī)技術(shù)問題。
B. 每個(gè)季度計(jì)算一次。（按找上門次數(shù)結(jié)算）。

四、 服務(wù)器端緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：
A. 根據(jù)用戶呼叫請(qǐng)求，專業(yè)服務(wù)工程師在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，解決服務(wù)器端的計(jì)算機(jī)技術(shù)問題。
每個(gè)季度計(jì)算一次。（按照上門次數(shù)結(jié)算）。

為推廣華光技術(shù)支持中心的服務(wù)計(jì)劃，我們將承諾如下：
A. 簽訂合同后為所有用戶的設(shè)備建立檔案并維護(hù)；
B. 所有維修將建立維修服務(wù)記錄；
C. 提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃；
D. 合同簽訂后，我們將安排高級(jí)認(rèn)證專家到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析一次；
E. 所有服務(wù)工程師已經(jīng)進(jìn)行過崗前服務(wù)培訓(xùn)；
F. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話：客戶一旦有任何不滿，均可投訴。
G. 定期回訪，主動(dòng)了解客戶滿意度，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；
H. 免費(fèi)提供用戶所有使用的軟件操作和技巧培訓(xùn)，確保用戶的工作效率；

IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)：適合大中型企事業(yè)單位、工廠、學(xué)校、醫(yī)院、外資企業(yè)、高新科技園區(qū)、車站、碼頭、開發(fā)區(qū)管委會(huì)、政府部門、大中型賓館、酒店、大型超市賣場(chǎng)、等企業(yè)。提供優(yōu)質(zhì)的IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，電腦計(jì)算機(jī)整體維護(hù)、郵件服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)、IT外包服務(wù)，機(jī)房服務(wù)器維護(hù)，IT網(wǎng)絡(luò)集成，IT系統(tǒng)工程，等系列IT技術(shù)服務(wù)。

上海華光信息技術(shù)有限公司（IT郵件服務(wù)器維護(hù)）

專業(yè)IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)機(jī)房級(jí)服務(wù)商

服務(wù)郵箱：yy1208888@

公司網(wǎng)站：http://

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案 例 客 戶

典型項(xiàng)目客戶
上海××××交通設(shè)備有限公司(中外合資) ……………………網(wǎng)絡(luò)升級(jí)及VLAN應(yīng)用
……………………Domino郵件系統(tǒng)升級(jí)
……………………文件和備份系統(tǒng)升級(jí)
……………………IT機(jī)房升級(jí)改造
杭州××××集團(tuán)有限公司(中外合資) …………………………AD域和Exchange郵件系統(tǒng)升級(jí)
…………………………IT機(jī)房遷移升級(jí)改造
上海××××管件有限公司(外資) ………………………………網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和VLAN應(yīng)用
………………………………AD域升級(jí)和ERP數(shù)據(jù)庫遷移
………………………………TS終端服務(wù)和文件系統(tǒng)升級(jí)
上海××××日用品有限公司(外資) ……………………………Exchange郵件系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)
上海××××食品有限公司(外資) ………………………………Exchange郵件系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)
上海××××電子技術(shù)有限公司(外資) …………………………Veritas存儲(chǔ)備份系統(tǒng)升級(jí)
…………………………Netscreen防火墻VPN改造
××××工業(yè)（上海）有限公司(外資) …………………………Cisco路由器廣域網(wǎng)升級(jí)
上海××機(jī)械總廠(國(guó)企) …………………………………………Cisco VLAN和PIX防火墻應(yīng)用
××××醫(yī)療貿(mào)易科技上海有限公司(外資) ……………………Cisco路由器的VoIP/FW/VPN應(yīng)用
××××（中國(guó)）有限公司(外資) ………………………………IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目（Exch2003集群、SMS2003、
ISA2006、Checkpoint FW+VPN)
××××會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙集團(tuán)上海代表處 ……………………Exchange 5.5遷移到新域的Exchange 2000
浙江××××控股集團(tuán)有限公司(國(guó)企) …………………………廣域網(wǎng) CISCO ASA FW+VPN 項(xiàng)目

典型服務(wù)客戶
浙江××××科技發(fā)展有限公司(合資) …………………………IT技術(shù)顧問
上海××××電腦服務(wù)有限公司(合資) …………………………IT技術(shù)顧問
上海××××交通設(shè)備有限公司(中外合資) ……………………常規(guī)維護(hù)和緊急維護(hù)
杭州××××集團(tuán)有限公司(中外合資) …………………………常規(guī)維護(hù)和緊急維護(hù)
上海××××食品有限公司(外資) ………………………………常規(guī)維護(hù)和緊急維護(hù)

××××流體傳動(dòng)產(chǎn)品上海有限公司(外資) ………………………………常規(guī)維護(hù)和緊急維護(hù)