給顧客提供有價值的服務。你的***終目的就是從顧客的兜里掏錢，而為了讓顧客們愿意拿錢，所以這個時候自然就是要提供足夠的服務。在服務至上的時代，顧客們也不再僅僅就是追求好的產(chǎn)品，消費體驗感受也是非常在乎的；

就算商品缺貨，也要滿足顧客需求。顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

要用******的方式回答顧客的問詢。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點。

面對如此周到的服務，原本只是工作性質(zhì)的探尋，并未打算消費的記者，只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。

真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多。工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到***低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。