可見，物流行業(yè)的服務質量升級競賽早已進入白熱化階段，智慧運維APP，隨著價格戰(zhàn)的放緩，消費者需求升級、中市場擴增、時效性和服務品質正在成為快遞品牌競爭的。對物流企業(yè)來說，想要完成服務的升級，歸根到底離不開對全局信息的把控和處理，也就是對客戶服務全流程數(shù)據(jù)的串聯(lián)，提升信息的時效性與性，以此打造“時效、服務優(yōu)行一體化”的快遞服務產品。

智能生產創(chuàng)新：生產可視化

按照生產調度及管理人員實際業(yè)務需要，以圖形化的方式直觀呈現(xiàn)公司生產調度業(yè)務數(shù)據(jù)，北京智慧運維，多角度 綜合展示公司原料進廠、裝置加工、物料庫存、產品出廠、能源消耗、質量監(jiān)測、安全環(huán)保、關鍵 績效指標等信息。

設計思路：智慧工廠規(guī)劃藍圖

智慧工廠：智能物流應用

AGV路徑設計、碼頭到生產線自動搬運、制造業(yè)典型的IT架構、智慧工廠信息化架構

提高生產效率（Productivity）

01、轉產：加工工序的品種切換與裝配線的轉產時間降低39%。

02、非生產工時：消除多余制造、搬 運、等待的時間， 將非生產工時 （NPL) 降低30%。

03、產品不良：不良不是在檢查位檢出， 而應該在產生的消除它，不良品降低22%。

文本機器人與人工***的協(xié)同不是簡單的服務接待模式切換。機器人優(yōu)先接待客戶的咨詢需求，在客戶的咨詢需求與公司業(yè)務不匹配時，機器人會自動過濾掉這種無效線索;而面對高意向度客戶，可以對客戶進行標簽畫像，并在時間將客戶標簽等關鍵信息推送給合適的人工***組處理，加速溝通效率。

此外，機器人可以直接對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索自動推動給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，智能分配業(yè)務人員進行跟進處理。機器人也可以自動創(chuàng)建客戶問題工單，智能運維電箱模塊，通過工單加速協(xié)同和問題處理，并依據(jù)數(shù)據(jù)報表對全業(yè)務流程實現(xiàn)數(shù)字化管理，營銷轉化效率。