后續(xù)運(yùn)維階段，以工單為流程運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)，將整個(gè)運(yùn)維工作納入平臺(tái)進(jìn)行線上管理，平臺(tái)將提供詳細(xì)的運(yùn)維指導(dǎo)信息：?jiǎn)栴}描述、問(wèn)題影響、原因診斷、費(fèi)用估算、運(yùn)維建議等，將管理人員和運(yùn)維人員的日常工作以流程化的業(yè)務(wù)體系進(jìn)行呈現(xiàn)，使得各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)相互關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)且標(biāo)準(zhǔn)、可溯源，減少了對(duì)運(yùn)維人員能力的依賴，極大便利了日常工作的開(kāi)展，天津智慧運(yùn)維，使運(yùn)維工作有計(jì)劃、易執(zhí)行。終做到事前智能預(yù)警、事中實(shí)時(shí)跟蹤、事后快速***和診斷，夜間無(wú)人值守，遠(yuǎn)程集中管理。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，智慧運(yùn)維解決方案，用戶線上滲透率持續(xù)攀升，企業(yè)的獲客成本也日漸高昂。尤其在近年來(lái)***帶貨、內(nèi)容種草、短視頻引流等新型營(yíng)銷場(chǎng)景的迭代下，企業(yè)更是在各渠道/平臺(tái)的廣告投放中下足了血本，試圖多渠道攬客。

然而，盡管多平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠帶來(lái)巨大的流量，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多企業(yè)往往因?yàn)?**承載能力有限，直接導(dǎo)致了訪客的流失，就更別提線索的轉(zhuǎn)化了。

文本機(jī)器人與人工***的協(xié)同不是簡(jiǎn)單的服務(wù)接待模式切換。機(jī)器人優(yōu)先接待客戶的咨詢需求，智能運(yùn)維電箱模塊，在客戶的咨詢需求與公司業(yè)務(wù)不匹配時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉這種無(wú)效線索;而面對(duì)高意向度客戶，可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽畫(huà)像，并在時(shí)間將客戶標(biāo)簽等關(guān)鍵信息推送給合適的人工***組處理，加速溝通效率。

此外，智慧運(yùn)維APP，機(jī)器人可以直接對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，將有效線索自動(dòng)推動(dòng)給CRM系統(tǒng)，企業(yè)可根據(jù)自定義規(guī)則，智能分配業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。機(jī)器人也可以自動(dòng)創(chuàng)建客戶問(wèn)題工單，通過(guò)工單加速協(xié)同和問(wèn)題處理，并依據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)全業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率。