殯葬館服務(wù)者言談?dòng)心男┬枰⒁獾氖马?xiàng)？

殯葬行業(yè)對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是個(gè)比較特殊的行業(yè)，而殯葬行業(yè)所服務(wù)的對(duì)象也和普通的服務(wù)行業(yè)不一樣，而且在禮儀上更加重視。因此從事殯儀館服務(wù)工作的人員在言行上都是需要注意的事項(xiàng)。下面就跟著武漢殯儀一條龍服務(wù)一起去了解一下吧！ 

1、主動(dòng)向殯儀服務(wù)對(duì)象打招呼問候； 

2、與殯儀服務(wù)對(duì)象交談時(shí)精力集中，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心； 

3、回答殯儀服務(wù)對(duì)象詢問時(shí)，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚，語(yǔ)言要簡(jiǎn)活； 

4、當(dāng)與殯儀服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，發(fā)現(xiàn)有其他客戶走近，應(yīng)主動(dòng)招呼他們的到來(lái)，不應(yīng)無(wú)所表示； 

5、談話聲音大小以能夠聽清為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中； 

6、不要談及對(duì)方不愿意提到的內(nèi)容或隱私； 

7、不能使用“不知道”等否定語(yǔ)，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題； 

8、如殯儀服務(wù)對(duì)象心情不好、言辭過(guò)激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度； 

9、不要在殯儀服務(wù)對(duì)象面前與同事講方言，不得扎堆聊天； 

10、不要中途打斷殯儀服務(wù)對(duì)象講話，應(yīng)讓對(duì)方講完后再作答； 

11、遇急事需找談話中的殯儀服務(wù)員或服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”，征得同意后再與之交談；

12、因工作原因需暫時(shí)離開正在講話的殯儀服務(wù)對(duì)象時(shí)，要先說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，白事服務(wù)，回來(lái)繼續(xù)為其服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)表示歉意說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”； 

13、不要與同事議論殯儀服務(wù)對(duì)象的行為舉止或穿戴； 

14、在為殯儀服務(wù)對(duì)象過(guò)程中，不要經(jīng)?？词直恚悦庖鹫`。

為了規(guī)范殯葬服務(wù)，提供高質(zhì)量的殯葬服務(wù)，武漢殯葬服務(wù)公司特1制定如下殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前此標(biāo)準(zhǔn)正在試運(yùn)行，若有不完善的地方，我們將盡快修改。

1.價(jià)格透明

所有殯葬服務(wù)人員都應(yīng)必須向客戶說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)情況。

2.禁止索要***

所有參與整個(gè)殯葬服務(wù)人員嚴(yán)禁私自向客戶索要***。

3.著裝統(tǒng)一

所有參與殯葬服務(wù)人員要求統(tǒng)一服裝，特別是殯葬禮儀服務(wù)人員，佩戴長(zhǎng)盛公司員工標(biāo)牌。

4.保證時(shí)效，10分鐘時(shí)效

從接到客戶電話，所有安排一經(jīng)客戶確定要求所有人員和設(shè)備在10分鐘內(nèi)出發(fā)。若接到客戶的反饋，也必須10分鐘內(nèi)給客戶回電話解決。

5.客戶自主選擇，享有知情權(quán)

嚴(yán)禁殯葬服務(wù)人員強(qiáng)制客戶選擇消費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)該提供所有方案供客戶自己選擇，嚴(yán)禁出現(xiàn)隱瞞項(xiàng)目、綁定消費(fèi)項(xiàng)目等行為。

6.服務(wù)按照流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

所有服務(wù)的項(xiàng)目流程(不限于用語(yǔ)、動(dòng)作等)嚴(yán)格安裝公司的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得隨意更改、遺漏。

7.客戶為宗旨

若是我方服務(wù)人員導(dǎo)致客戶不滿意的情況，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶要求去做，使得服務(wù)盡善盡美。若客戶提出的建議或意見請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄，并上交公司相關(guān)部門。

8.工作期間嚴(yán)禁飲酒

若客戶發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)人員再服務(wù)期間有飲酒、醉酒等行為，客戶有權(quán)拒絕其服務(wù)，并撥打公司投訴服務(wù)電話進(jìn)行投訴。

殯葬服務(wù)的意義

從接受的群體來(lái)看，殯葬服務(wù)更多人知道。下面就殯葬服務(wù)的項(xiàng)目做一個(gè)簡(jiǎn)要的詳細(xì)介紹，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，一些新項(xiàng)目自己做決定是不必要的，設(shè)立時(shí)要通知營(yíng)銷人員即可。

所進(jìn)行服務(wù)有：搭靈棚，銷售骨灰盒，殯葬服務(wù)，殯葬用品***，購(gòu)墓，看墓等等

一、臨終關(guān)懷；殯葬服務(wù)管理公司。

二、設(shè)ling堂的服務(wù)/靈棚構(gòu)建/布局靈棚等;。

三、幫助申請(qǐng)進(jìn)行辦理死1亡證，注銷戶1口；殯葬服務(wù)禮儀。

四、全程免費(fèi)專車接送至客堂申請(qǐng)選擇吉日堂，繳費(fèi)；***禮儀。

五、購(gòu)買葬禮用品;

六、送壽服等ru殮用具

七.挽聯(lián)和哀文(買花圈)

八、情景進(jìn)行布局、禮儀文化知識(shí)教育指導(dǎo)、yi體告別儀式；

九、yi體火化，領(lǐng)灰；

十、寄放或安葬；

十一、一周年提示，代為提前準(zhǔn)備祭祀用品。

漢口白事服務(wù)-百年祥和殯儀(圖)由武漢百年祥和殯儀服務(wù)有限公司提供。武漢百年祥和殯儀服務(wù)有限公司是一家從事“殯葬禮儀服務(wù),殯葬用品批發(fā)兼零售”的公司。自成立以來(lái)，我們堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的方針，勇于參與市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，使“祥和殯葬服務(wù)”品牌擁有良好口碑。我們堅(jiān)持“服務(wù)至上，用戶至上”的原則，使百年祥和殯儀服務(wù)在殯葬用品中贏得了客戶的信任，樹立了良好的企業(yè)形象。 特別說(shuō)明：本信息的圖片和資料僅供參考，歡迎聯(lián)系我們索取準(zhǔn)確的資料，謝謝！