黑龍江聚誠集團(tuán)股份有限公司
公司總部位于西城讓胡路東湖小區(qū)南二路229號，占地面積4000余平方米，廠房面積1100多平方米，客戶接待室、休息室、辦公區(qū)域面積為300多平方米，停車場所2000多平方米。2013年籌劃，并于2014年在位于東城東風(fēng)新村北辰小區(qū)緯二路開設(shè)分店，占地面積1100多平方米，廠房面積500多平方米，停車場所600多平方米。公司在現(xiàn)今的管理體系的前提下并配備有自動化電烤噴漆房、奔寶沃診斷電腦、多功能動態(tài)電噴油嘴自動檢測清洗分析儀、液壓舉升機(jī)、專用鈑金臺等先進(jìn)設(shè)備50余臺。成功借鑒國外汽車售后市場先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秉承以高于4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，低于普通修理企業(yè)的價(jià)格，綜合多品牌維修，按車輛檔次劃分服務(wù)，連鎖經(jīng)營，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)以增加數(shù)量降低企業(yè)運(yùn)營成本，不僅得到了企業(yè)客戶和各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的一致好評，也得到了廣大車友的認(rèn)可與支持。2013年進(jìn)廠維修車輛高達(dá)15000臺次，累計(jì)維修車輛超過15萬臺次，客戶滿意度超過98.5%,客戶投訴率低于0.2%，已成為大慶市客戶最多，口碑最好的綜合型維修企業(yè)之一。企業(yè)現(xiàn)擁有優(yōu)秀員工90多人：高層領(lǐng)導(dǎo)8人，具有強(qiáng)大的號召力、集體帶動能力，和專業(yè)企業(yè)管理的素養(yǎng)等等；專業(yè)技師有30多名，均有10年以上經(jīng)驗(yàn)，且有多名技師在省級大賽中獲得二、三等獎；10多名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服人員為近萬名會員提供24小時(shí)盡心服務(wù)。于2010年3月聚誠王鈑金汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)成立了聚誠汽車俱樂部，以會員制發(fā)展、一站式服務(wù)的全新商業(yè)模式成為我市汽車后市場服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，截止2013年底會員車輛已經(jīng)達(dá)2萬多輛，成為全省會員最多的汽車俱樂部，其中90%以上是私人轎車的擁有者，會員的主體構(gòu)成是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、高級管理人員、醫(yī)生、教師、科研人員、文藝工作者、自由職業(yè)者等中上端收入階層。俱樂部采用了專人負(fù)責(zé)服務(wù)的模式來彰顯會員的尊貴及權(quán)益，每位會員都有相應(yīng)的客戶服務(wù)專員及客戶服務(wù)經(jīng)理，為會員提供保險(xiǎn)團(tuán)購代辦服務(wù)、酒后代駕、車輛救援、代辦檢車、查詢代消違章，洗車優(yōu)惠，酒店優(yōu)惠等增值服務(wù)，2013年車輛服務(wù)代辦超過1.5萬次，得到了會員的一致好評及口碑相傳，會員隊(duì)伍還在快速壯大。2013年為中國人保、陽光、華安，太平洋等保險(xiǎn)公司代收代繳保費(fèi)超過3750000元，預(yù)計(jì)2014年保費(fèi)將突破6000000元。2013年與奔馳、寶馬、保時(shí)捷、廣州本田、斯巴魯、沃爾沃、福特、路虎、捷豹等汽車廠商及廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、米其林輪胎等機(jī)構(gòu)合作，為客戶提供酒后代駕、接送機(jī)、車輛救援、道路引領(lǐng)等服務(wù)超過12000次，獲得了安聯(lián)保險(xiǎn)集團(tuán)中國服務(wù)商大賽第3名的好成績，得到了各機(jī)構(gòu)客戶的高度認(rèn)可。公司在2014年下半年籌劃并實(shí)施線上平臺，全力打造并全面推廣，讓客戶足不出戶即可咨詢、預(yù)定、支付等諸多功能。并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)推出免費(fèi)咨詢業(yè)務(wù)，公司將派出專業(yè)并有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，讓客戶的愛車得到最及時(shí)的指導(dǎo)及養(yǎng)護(hù)、避免車輛的一些常見問題及保證車輛的駕駛安全。
