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一、電話錄音管理系統(tǒng)詳細(xì)簡(jiǎn)介電話錄音管理可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)。電話錄音管理的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心，服務(wù)行業(yè)咨詢投訴等。而電話電話錄音管理一般說來，以從事市場(chǎng)營銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤中心，這一類型的電話錄音管理大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有，電話錄音管理就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的電話錄音管理可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。二、為什么需要電話錄音管理在您的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作中是否存在以下問題:業(yè)務(wù)電話太多導(dǎo)致工作人員手忙腳亂，正常通話常被下一來電打斷。電話業(yè)務(wù)集中時(shí)客戶撥打電話會(huì)因戰(zhàn)線而無法撥通。下班時(shí)間對(duì)客戶的來電不能及時(shí)有效的處理，安排專人值守則會(huì)增加成本。客戶來電表達(dá)的業(yè)務(wù)沒有系統(tǒng)的記錄、追蹤和管理。客戶來電的接聽和處理沒有制度化和流程化，與客戶溝通完全依賴工作人員的業(yè)務(wù)水平?？蛻魜黼姳磉_(dá)的業(yè)務(wù)因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽和忙亂而得不到及時(shí)處理。除了電話，客戶無法通過其它方式與您聯(lián)系?？蛻舴从车膯栴}不能得到有效管理和統(tǒng)計(jì)分析。………………出現(xiàn)以上問題將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)對(duì)外服務(wù)的形象，很可能會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中丟失寶貴的客戶資源。電話錄音管理系統(tǒng)通過以下功能解決您的燃眉之急。建立電話錄音管理系統(tǒng)，由經(jīng)過培訓(xùn)的座席人員集中接聽客戶來電采用電信模擬中繼組可以開通多路同號(hào)碼電話，確保業(yè)務(wù)電話“永不占線“下班時(shí)間通過語音留言或轉(zhuǎn)值班人員手機(jī)的方式，確?？蛻魜黼娙旌蝽憫?yīng)座席人員對(duì)客戶來電業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，并結(jié)合B/S業(yè)務(wù)流軟件進(jìn)行流程化處理經(jīng)過培訓(xùn)的坐席人員和專業(yè)的業(yè)務(wù)流軟件可以確保對(duì)客戶來電的高質(zhì)量服務(wù)客戶反映的每一個(gè)問題都記錄在案，并以“待辦事項(xiàng)”的方式出現(xiàn)在相關(guān)工作人員的計(jì)算機(jī)上，杜絕人為疏忽造成的業(yè)務(wù)遺忘。以電話為主結(jié)合傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等渠道，方便客戶與企業(yè)的溝通。對(duì)業(yè)務(wù)的受理、處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過精確的數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)決策層的決策提供支持三、電話錄音管理功能來電碼提取及并客戶身份自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)語音導(dǎo)航，提供自助語音查詢服務(wù)ACD智能排隊(duì)，將來電自動(dòng)分配到合理的座席電話錄音，對(duì)所有業(yè)務(wù)電話進(jìn)行錄音語音留言和自動(dòng)轉(zhuǎn)值班電話，確保客戶來電的全天候響答自動(dòng)外拔功能，可用于自動(dòng)催費(fèi)、電話促銷、電話通知….騷擾電話過濾，對(duì)于騷擾電話或不愿接聽電話將其加入“黑名單“，以禁止其呼入。VIP電話管理，對(duì)于VIP客戶其電話可優(yōu)先接入并提醒坐席人員注意客戶信息自動(dòng)提取，根據(jù)客戶呼入電話顯示其詳細(xì)信息，以便提供尊貴的定制化服務(wù)。來電業(yè)務(wù)記錄功能，將客戶來電反映之業(yè)務(wù)記錄到數(shù)據(jù)庫來電業(yè)務(wù)追蹤系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)以“待辦事項(xiàng)“形式提交相關(guān)責(zé)任人處理。知識(shí)庫系統(tǒng)和專家系統(tǒng)，企業(yè)產(chǎn)品信息、銷售信息等記錄到建立知識(shí)庫，幫助座席人員高度專業(yè)答復(fù)客戶咨詢。業(yè)務(wù)回訪功能，座席將處理結(jié)束的業(yè)務(wù)回訪客戶，實(shí)現(xiàn)死循環(huán)式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及決策支持，專業(yè)、