威譜TDMx－2000型EX系列數(shù)字集團電話交換機

●TDMX-2000型EX系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能，通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。***大的級數(shù)可以達到16級。總語音提示時長為240秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。 
● 語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，***大可以設(shè)定16級，每級菜單可以設(shè)定10個選項分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目。 語音導(dǎo)航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務(wù)中心。業(yè)務(wù)咨詢請按“1”，業(yè)務(wù)受理請按“2”；個人用戶請按“3”，對公用戶請按“4”，其它請按“5”，人工服務(wù)請按“0 。

☆語音導(dǎo)航ACD功能

● 外線進入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席。

基本功能：

☆自查分機號：普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。

☆內(nèi)置8路8段式電腦話務(wù)員：240秒超長電腦話務(wù)員，可用任一臺電話機錄制電腦話務(wù)員或使用電腦制作***電信級電腦話務(wù)員語音，音質(zhì)清晰高保真。

☆全中文來電顯示： 有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。

☆不會錯過任何來電 ：如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。 
這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 圖形化操作界面 登錄***，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等***；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢。 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起。

☆界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站： 登錄***，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。點擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。

☆通訊錄資料存儲：通訊錄的***可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進行資料共享、保存和備份。

☆鼠標撥號：登錄Netphone***界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。

☆***彩鈴及彩鈴音樂保持：可以在互聯(lián)網(wǎng)上***音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個性化，突顯公司形象。

☆全數(shù)字交換，無阻塞：全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。

☆定向分組功能：外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。

☆不限人數(shù)會議電話：TDMx-2000型EX系列具備***會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持***大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。

☆路由排隊分配功能：提供***的ACD（自動來話分配），以侯音時間***長分配到各座席。