24 小時(shí)汽車救援服務(wù)指導(dǎo)方針

一、部門(mén)劃分

（一）救援***：落實(shí)救援車輛、救援人員、維修工具、常用配件，保持24小時(shí)待

命；

（二）24小時(shí)呼叫服務(wù)中心：接到救援電話后，中心人員要時(shí)間與車主溝通，

了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定救援方案，主動(dòng)告知救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事宜，附近的汽修廠，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛、人員趕到待救援車輛所在地并實(shí)施救援。因道路擁堵等客觀原因造成延的時(shí)間應(yīng)及時(shí)與求助者進(jìn)行溝通。

營(yíng)業(yè)范圍：

1. 歐系車輛***維修***

***維修奔馳、寶馬、奧迪、大眾、沃爾沃、捷豹、斯柯達(dá)等車型，擁有多年維修經(jīng)驗(yàn)可以快速診斷問(wèn)題入手維修。配件供應(yīng)齊全可靠、不虛增任何項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理明確。

2. 全市24小時(shí)高速拖車、地庫(kù)拖車、搭電送油、緊急維修、事故救援。

24小時(shí)送水、送油、搭電、換胎服務(wù)，汽修廠配件，24小時(shí)路邊搶修服務(wù)，24小時(shí)困境解救服務(wù)，南寧秀安路汽修廠，24小時(shí)其它旅行援助服務(wù)。

汽車維修

在故障現(xiàn)場(chǎng)條件允許下，救援人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不解體維修，使您的車輛***行駛。應(yīng)急配件更換在故障現(xiàn)場(chǎng)條件允許下，救援人員為您免工時(shí)費(fèi)更換基本配件。救援車目前攜帶有北京吉普、大眾系列、富康等的發(fā)動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)單配件，并按成本價(jià)向會(huì)員收取配件費(fèi)。

救援行動(dòng)所產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)，停車費(fèi)，困境解救和等候所產(chǎn)生的費(fèi)用，需要客戶和會(huì)員自付。