廣州楚杰信息科技有限公司是一家專注于觸控產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的高科技企業(yè)，擁有自主品牌KER(科爾)，主營(yíng)觸摸查詢一體機(jī)，自助***機(jī)，取單機(jī)，排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，壁掛式觸控一體機(jī)，觸摸廣告機(jī)，多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。公司的產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，包括***、通信、教育、稅務(wù)、工商、企***、大型外資企業(yè)、交通運(yùn)輸?shù)取?img src="https://img3.dns4.cn/pic/88437/p44/20181113095653_9403_zs_sy.jpg" />

2007年以來(lái)，***網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)等服務(wù)問(wèn)題引起社會(huì)輿論的普遍關(guān)注。為此，在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)下，中國(guó)***業(yè)協(xié)會(huì)***開(kāi)展了文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，各會(huì)員單位采取積極措施，在完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，***門牌分診屏，***業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，***業(yè)服務(wù)狀況明顯得到改進(jìn)。一些方式方法都具有很好的指引作用。而這也是***網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)水平，產(chǎn)科分診屏，解決排隊(duì)問(wèn)題所應(yīng)一以貫之的努力方向。

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在上海世博會(huì)，上海館從排隊(duì)開(kāi)始，游客的感官便開(kāi)始接觸到許多新奇的創(chuàng)意，讓游客忘記是在排隊(duì)。將事先由上海市民拍攝1.5萬(wàn)張照片組成影像墻“上?？床煌辍痹O(shè)置在排隊(duì)通道處，游客在排隊(duì)等待的路途中，自然會(huì)關(guān)注照片，然后由工作人員提出一些問(wèn)題。游客在問(wèn)題的提示下，輕松而又專注地觀看照片。

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排隊(duì)問(wèn)題漸漸引起人們的重視，對(duì)于排隊(duì)設(shè)計(jì)的研究也從“理性”設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向“***”化的設(shè)計(jì)，研究者開(kāi)始更加關(guān)注人的心理訴求。因此，從排隊(duì)心理學(xué)角度出發(fā)，得出在進(jìn)行排隊(duì)設(shè)計(jì)時(shí)需關(guān)注人的 3 種心理特征：

1）人在排隊(duì)等候時(shí)會(huì)無(wú)聊

2）人非常討厭以為只等一會(huì)兒但卻等了很長(zhǎng)時(shí)間

3）人非常討厭后來(lái)的人先得到服務(wù)

我們將引用美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼提出的排隊(duì)等待設(shè)計(jì)原則來(lái)探討怎樣讓等待變得有趣。

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