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怎樣讓客戶不離開(kāi)你?做到比客戶自己還了解他自己!
數(shù)字化讓企業(yè)擁有“做到比客戶自己還了解他自己”的可能。通過(guò)多渠道的收集,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的持續(xù)更新確保即使小的變化也不會(huì)出錯(cuò)。
利用數(shù)字化技術(shù)和工具從這些數(shù)據(jù)中獲得洞察力,從而讓企業(yè)與不斷變化的客戶偏好緊密結(jié)合,幫助企業(yè)優(yōu)化流程、改善產(chǎn)品、提升服務(wù),提高客戶粘性和忠誠(chéng)度。
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數(shù)字企業(yè)與一般企業(yè)之間的差距集中體現(xiàn)在戰(zhàn)略方面。制定正確數(shù)字戰(zhàn)略的一個(gè)難點(diǎn),樂(lè)語(yǔ)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),就是只有小部分有著高***率的才能博得社會(huì)宣傳與關(guān)注(以及普遍走高的市場(chǎng)估值),這其中就包括市場(chǎng)顛覆型的企業(yè)。
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用某家企業(yè)高管的話來(lái)說(shuō),“我們不缺研發(fā)和生產(chǎn)能力,我們有足夠強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力,缺的是,對(duì)市場(chǎng)和客戶需要什么樣的產(chǎn)品的了解”。在我看來(lái),很多企業(yè)多年以產(chǎn)品思維主導(dǎo)、重渠道,打造同客戶多維度的直接溝通渠道已成為很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必贏之戰(zhàn)。
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