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與客戶交流,曬圖曬單曬美食,鼓勵客戶的“秀”
以餐飲行業(yè)舉例,企微群的顧客在門店內(nèi)消費時,移動營銷系統(tǒng)拓客,將食品圖發(fā)到企業(yè)客戶群或者朋友圈即可獲得優(yōu)惠券一張。通過客戶群內(nèi)其他顧客對菜品的點評,更加具備社交屬性,可以產(chǎn)生互動,提高客戶群的活躍度。朋友圈里獲得朋友們的好評以及交流,會讓客戶產(chǎn)生滿足感。
顧客在門店內(nèi)獲得贈券或者贈菜品驚喜,門店因為顧客的內(nèi)容傳播覆蓋其朋友圈,引流其他顧客到店內(nèi)消費,這是顧客與門店的雙贏。
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私域運營分兩部分:1)引流獲客;2)分層運營。
用戶分層邏輯一:基于多維度用戶信息,應用交并差邏輯圈人。從多維度為用戶打標,應用于后續(xù)的活動、內(nèi)容等觸達,實現(xiàn)智能運營。
用戶分層邏輯二:基于用戶生命周期的用戶分層運營(精細化運營)。
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什么樣的企業(yè)適合做規(guī)模化社群運營?
從客戶屬性看:數(shù)量龐大;客戶有明確而統(tǒng)一的需求,售前服務成本低;復購周期短,購買頻次較高。
從產(chǎn)品屬性看:標準化不需要創(chuàng)意定制,客單價和決策門檻不高,有社交話題屬性,需要通過客戶群來做深度服務。
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